# Způsoby dopravy

> Jak zapnout Zásilkovnu, PPL a GLS, založit způsob dopravy, nastavit cenu, dopravu zdarma, cenová pásma, limity zásilky, dobírku a rozvoz jen na vybraná PSČ.

- Sekce: Doprava a platby
- Stránka: https://shopzi.cz/dokumentace/doprava-a-platby/zpusoby-dopravy
- Popisuje v administraci: /administrace/doprava
- Ověřeno: 2026-10-20

---

Doprava má v SHOPZI dvě vrstvy a je užitečné je nezaměňovat:

* **Přepravce** je firma, která zásilku veze, a její napojení (přihlašovací údaje, štítky, výdejní
  místa).
* **Způsob dopravy** je volba, kterou zákazník vidí v pokladně a která má cenu a podmínky.

Jeden přepravce může nést několik způsobů dopravy. A naopak: osobní odběr ani vlastní doprava
žádného přepravce nepotřebují.

Obojí nastavíte v **Doprava** (skupina **Provoz** v levém menu). Stránka má
nadpis **Doprava a přepravci** a otevře ji role **Manažer** nebo **Vlastník**.

> **Přepravce nemusíte řešit hned** Obchod spustíte i jen s osobním odběrem nebo vlastní dopravou a první balíky odbavíte ručně. Integrace s přepravcem chce založený účet u přepravce a jeho přihlašovací údaje, bez nich za vás štítek nevytiskneme.

## Přepravci: přehled a zapnutí [#prepravci-prehled-a-zapnuti]

V **Doprava → Přepravci** je seznam přepravců s přepínačem u každého. Dnes
v něm najdete tři řádky:

* **Zásilkovna (Packeta)**, **PPL** a **GLS**. Všechny tři se zapínají přepínačem a chtějí
  přihlašovací údaje.

Osobní odběr ani vlastní dopravu tu nehledejte. Nejsou to přepravci, takže žádný řádek nemají:
nastavují se rovnou jako způsob dopravy. Chybí-li vám tu váš přepravce (Česká pošta, Balíkovna
a další), posílejte přes vlastní dopravu: štítek si vytisknete u přepravce, číslo zásilky doplníte
k objednávce a zákazníkovi odejde e-mail stejně jako u integrovaného přepravce.

Postup u integrovaného přepravce je vždy stejný:

1. Vyplňte přihlašovací údaje v rámečku pod jeho názvem.
2. Klikněte na **Uložit údaje**.
3. Zapněte přepínač u názvu přepravce.
4. Klikněte na **Test připojení**. Výsledek zůstane napsaný pod tlačítky. Datum posledního
   úspěšného testu pak u přepravce ukazuje nápis **Ověřeno**.

Dokud má zapnutý přepravce prázdné údaje, nese odznak **Nutné nastavit údaje**.

Uložená hesla, tajné klíče ani označení e-shopu se z bezpečnostních důvodů znovu nezobrazují, u pole
je jen poznámka **(uloženo)**. Necháte-li takové pole při dalším ukládání prázdné, uložená hodnota
zůstane beze změny.

> **Zásilky se zakládají doopravdy** Jakmile je přepravce zapnutý a má uložené údaje, je každá založená zásilka skutečná a zpoplatněná podle vašeho ceníku. Testovací režim neexistuje. Údaje si ověříte tlačítkem **Test připojení**, které nic nezakládá.

## Zásilkovna (Packeta) [#zasilkovna-packeta]

Údaje vyplníte v **Doprava → Přepravci → Zásilkovna (Packeta)**. Všechny
najdete v klientské sekci Zásilkovny na client.packeta.com.

1. Po přihlášení klikněte vpravo nahoře na jméno svého účtu. Na jedné obrazovce jsou vedle sebe
   „Heslo API“ a „Klíč API“.
2. Hodnotu „Heslo API“ vložte do pole **API heslo**. Je tajná, slouží k vytváření zásilek a tisku
   štítků.
3. Hodnotu „Klíč API“ vložte do pole **Klíč widgetu (veřejný)**. Slouží k výběru výdejního místa
   v pokladně, a proto se zobrazuje i po uložení.
4. Do pole **Označení e-shopu** opište hodnotu ze sloupce „Označení“ v „Informace o uživateli →
   Odesílatelé“, přesně tak, jak tam je.
5. Klikněte na **Uložit údaje**, zapněte přepínač a spusťte **Test připojení**.

Test ověří heslo i označení e-shopu. Když je vše v pořádku, odpoví větou **Připojení k Zásilkovně
ověřeno** i s vaším označením.

> **Označení e-shopu musí sedět přesně** Zásilkovna neznámé označení při podání zásilky neodmítne: tiše založí nového odesílatele a vratky i peníze z dobírek pak chodí na cizí adresu. Po každé změně proto spusťte **Test připojení**, který označení kontroluje.

### Vratkový portál Zásilkovny [#vratkovy-portal-zasilkovny]

Pod údaji je blok **Vratkový portál Zásilkovny** s přepínačem. Je nepovinný: vratky fungují i bez
něj, portál jen dovolí zákazníkovi vyřídit vratku samoobslužně.

* Přepínač se uloží hned po kliknutí, tlačítko nepotřebuje.
* Pole **Odkaz na vratkový portál** je předvyplněné. Odkaz je pro všechny e-shopy stejný, nikde ho
  nehledejte. Vlastní odkaz musí začínat `https://`.
* Aby portál vaše zásilky poznal, zapněte službu i v klientské sekci Zásilkovny u svého odesílatele
  („Povolit službu vratkový portál“). Přesný postup ukáže ikona nápovědy u pole.

## PPL [#ppl]

Údaje vyplníte v **Doprava → Přepravci → PPL**. PPL používá rozhraní CPL
a přístupové údaje nevydává v klientské sekci: vyžádejte si je u svého obchodního zástupce PPL
nebo na [ithelp@ppl.cz](mailto:ithelp@ppl.cz).

1. Vyplňte **Client ID** a **Client Secret**, které od PPL dostanete.
2. Vyplňte adresu odesílatele: **Název odesílatele**, **Ulice a číslo**, **Město**, **PSČ**,
   **Kontaktní osoba**, **Telefon** a **E-mail**. Pište ji přesně tak, jak ji máte sjednanou s PPL.
3. Klikněte na **Uložit údaje**, zapněte přepínač a spusťte **Test připojení**.

PPL vyžaduje adresu odesílatele u každé zásilky a na účtu ji nemá. Bez názvu, ulice, města a PSČ
proto přepravce zapnout nejde. Háčky a čárky psát můžete: PPL je v adresách nepovoluje, takže je
převedeme sami a na štítku se vytisknou bez diakritiky.

Adresa odesílatele se po návratu na stránku předvyplní z uložených hodnot. Na rozdíl od hesla se
u ní prázdné pole bere doslova: smažete-li text a uložíte, adresa se vymaže.

## GLS [#gls]

Údaje vyplníte v **Doprava → Přepravci → GLS**. GLS používá rozhraní MyGLS API
a přihlašovací údaje jsou stejné jako do portálu mygls.cz. Pokud přístup zatím nemáte, vyžádejte si
ho na [it-help@gls-czech.com](mailto:it-help@gls-czech.com) (tel. 567 771 155) nebo u svého obchodního zástupce GLS.

1. Vyplňte **Přihlašovací e-mail (MyGLS)** a **Heslo (MyGLS)**.
2. Vyplňte **Číslo zákazníka**. Je to číslo (ClientNumber), které vám GLS přidělilo ke smlouvě,
   a posílá se u každé zásilky. Máte-li jich víc, zadejte to, pod kterým chcete z tohoto e-shopu
   odesílat.
3. Vyplňte adresu odesílatele: **Odesílatel: název**, **Ulice a číslo**, **Město**, **PSČ**,
   **Kontaktní osoba**, **Telefon** a **E-mail**, přesně tak, jak ji máte sjednanou s GLS.
4. Klikněte na **Uložit údaje**, zapněte přepínač a spusťte **Test připojení**. Při úspěchu odpoví
   větou, že přihlášení proběhlo úspěšně.

Stejně jako PPL vyžaduje GLS adresu odesílatele u každé zásilky, takže bez názvu, ulice, města a PSČ
přepravce zapnout nejde. Číslo domu rozdělíme sami (GLS do něj přijímá jen číslice). Diakritiku GLS
na rozdíl od PPL podporuje, jména i adresy se tedy na štítku vytisknou s háčky a čárkami.

> **Test připojení stiskněte jednou** GLS po několika neúspěšných přihlášeních účet dočasně zamkne. SHOPZI proto údaje při uložení samo neověřuje a po druhém odmítnutí přestane GLS volat: nad poli se pak objeví hláška, co se stalo. Opravte údaje, uložte je (tím se blokace zruší) a test spusťte znovu, ne opakovaně s týmiž hodnotami.

Limity GLS: vnitrostátní balík nejvýš 40 kg, na výdejní místo a do GLS Boxu nejvýš 20 kg. Doplňkové
služby (pojištění, sobotní doručení, avíza) závisejí na vaší smlouvě s GLS.

## Seznam způsobů dopravy [#seznam-zpusobu-dopravy]

V **Doprava → Způsoby dopravy** je tabulka všech metod, které se nabízejí
v pokladně. Sloupce jsou **Název**, **Přepravce**, **Typ**, **Cena**, **Doprava zdarma od**
a **Aktivní**.

*Snímek obrazovky: Karta Způsoby dopravy: přepínač Aktivní rozhoduje, jestli se metoda nabízí v pokladně.*

* Přepínač ve sloupci **Aktivní** metodu okamžitě zapne nebo vypne, bez otevírání formuláře.
* **Upravit** otevře formulář metody.
* Ikona koše metodu smaže po potvrzení **Opravdu smazat tuto metodu dopravy?**
* Pod názvem metody se může objevit poznámka **Skryté v pokladně – nastavte přepravce výše**. Metoda
  patří přepravci, který není zapnutý nebo nemá uložené údaje, a zákazník ji proto nevidí.
* Metoda s cenou dle dohody má ve sloupci **Cena** text „dle dohody“, ne nulu.

## Založení způsobu dopravy [#zalozeni-zpusobu-dopravy]

V **Doprava → Způsoby dopravy** klikněte na **Přidat metodu**. Otevře se dialog
**Nová metoda dopravy** (u existující metody **Upravit metodu**).

*Snímek obrazovky: Okno metody dopravy: název, druh dopravy, základní cena a sazba DPH, pod nimi volitelná cenová pásma.*

1. **Název** je to, co uvidí zákazník. Pište prakticky: „Zásilkovna na výdejní místo“ řekne víc než
   „Standard“. Dokud je název prázdný, tlačítko **Uložit** nejde stisknout.
2. **Druh dopravy** vybere, jak se zásilka doručí. Nabídka má tři skupiny:
   * **Vlastní doprava (bez přepravce)**: **Osobní odběr** a **Vlastní doprava na adresu**
     (výchozí volba),
   * **Zásilkovna (Packeta)**: **Zásilkovna – výdejní místo** a **Zásilkovna – doručení domů**,
   * **PPL**: **PPL do boxu nebo shopu** (výdejní místo) a **PPL na adresu**,
   * **GLS**: **GLS – výdejní místo (ParcelShop, GLS Box)** a **GLS – doručení na adresu**.
3. **Základní cena (Kč)** je cena dopravy včetně DPH. Platí vždy, když se nepoužije žádné cenové
   pásmo.
4. **Doprava zdarma od (Kč, nepovinné)** je hranice hodnoty košíku, od které je tahle doprava
   zadarmo. Nechte prázdné, pokud se má vždycky platit.
5. **Sazba DPH** dopravy: **21 %** (výchozí), **12 %** nebo **0 %**. Ovlivňuje daňový doklad, ne
   částku, kterou zákazník zaplatí. Doprava se obvykle daní stejně jako převažující zboží, což
   potvrdí účetní.
6. Zkontrolujte zaškrtávátka dole: **Dobírka povolena** i **Aktivní** jsou u nové metody zaškrtnutá.
   U osobního odběru dobírku obvykle vypněte.
7. Uložte tlačítkem **Uložit**.

> **Výdejní místo si zákazník vybere na mapě** U druhu Zásilkovna – výdejní místo se v pokladně sama objeví mapa s výběrem pobočky. Nenastavujete ji nikde v administraci, jen potřebuje vyplněný **Klíč widgetu (veřejný)**.

U druhu **PPL do boxu nebo shopu** si zákazník výdejní místo v pokladně vyhledá podle města nebo
PSČ. Jedna metoda pokrývá obchody i boxy PPL. Boxy se zákazníkovi nenabídnou, když zásilka váží přes
10 kg, je větší než 50 × 40 × 38 cm, nebo u zboží chybí rozměry.

U druhu **GLS – výdejní místo (ParcelShop, GLS Box)** si zákazník výdejní místo v pokladně vyhledá
stejně, podle města nebo PSČ. Jedna metoda pokrývá ParcelShopy i GLS Boxy.

Metoda Zásilkovny, PPL nebo GLS se zákazníkům ukáže, až když je její přepravce v kartě **Přepravci**
zapnutý a má uložené údaje. Formulář to u takové metody připomíná větou pod poli.

## Rozvoz jen na vybraná PSČ [#rozvoz-jen-na-vybrana-psc]

Pro vlastní rozvoz po městě nebo okolí vyplňte u způsobu dopravy pole **Jen pro PSČ**: začátky PSČ
oddělené čárkou, například `1, 252` (Praha a Černošice). Prázdné pole znamená doručení kamkoli. U
dopravy na výdejní místo pole není.

V pokladně je u takové dopravy poznámka, na která PSČ jezdí. Jakmile zákazník napíše doručovací PSČ,
které do seznamu nepatří, doprava zešedne s vysvětlením a pokladna vybere jinou dostupnou. Objednávku
s ní na jiné PSČ nejde dokončit ani podvrženým požadavkem: platnost se znovu ověří při jejím
odeslání. PSČ, které se nedá přečíst (kratší než tři číslice nebo zahraniční tvar s písmeny), se při
odeslání bere jako mimo seznam. Do feedů pro Heureku, Zboží.cz a Google se taková doprava nedává, protože ji srovnávače
ukazují všem zákazníkům v zemi.

## Cena dle dohody pro velkoobchod [#cena-dle-dohody-pro-velkoobchod]

Ve formuláři metody (**Doprava → Způsoby dopravy → Přidat metodu**) je pod polem
**Druh dopravy** zaškrtávátko **Cena dle dohody (doúčtuje se na faktuře)**. To je velkoobchodní
režim pro palety a spedici, kde cenu znáte až po zabalení.

* Cenová pole, pásma, limity i dobírka po zaškrtnutí zmizí.
* Zákazník uvidí v košíku „dle dohody“ a objednávku dokončí bez ceny dopravy.
* Dopravu naceníte v detailu objednávky a doúčtujete na faktuře. Zaplatit se dá jen na fakturu.

Takovou metodu uvidí jen zákazníci ve skupině, která ji má povolenou v **Nastavení →
Velkoobchod → Doprava**. Běžnému zákazníkovi se nenabídne nikdy, protože spotřebitel musí
znát celkovou cenu včetně dopravy před objednáním.

## Cenová pásma podle hmotnosti a rozměru [#cenova-pasma-podle-hmotnosti-a-rozmeru]

Blok **Cenová pásma (nepovinné)** ve formuláři metody (**Doprava → Způsoby dopravy →
Upravit**) umožní účtovat víc za těžší nebo objemnější zásilku. Každé pásmo má:

* **Do (kg)**, tedy horní hranici hmotnosti,
* **Nejdelší (cm)** pro nejdelší stranu (nepovinné),
* **Součet (cm)** pro součet stran (nepovinné),
* **Cena (Kč)**.

Pásmo přidáte tlačítkem **+ Přidat pásmo** (nové má předvyplněno 5 kg a základní cenu), odeberete
tlačítkem **Odebrat**. V pokladně se použije **nejlevnější** pásmo, do kterého se zásilka vejde
hmotností i rozměry. Když se nevejde do žádného, platí **Základní cena**.

Rozměry v pásmu vyplňte jen tam, kde přepravce účtuje nadrozměr i u lehké zásilky, typicky
u Zásilkovny (standardně „do 5 kg, nejdelší strana 60 cm, součet 120 cm“).

Aby pásma fungovala, musí mít produkty vyplněnou **Hmotnost (g)** a **Rozměry (mm)**. Bez toho
nemá systém z čeho pásmo vybrat.

## Limity dopravce [#limity-dopravce]

Blok **Limity dopravce (nepovinné)** ve formuláři metody (**Doprava → Způsoby dopravy →
Upravit**) není o ceně, ale o tom, co přepravce vůbec vezme:

* **Max. hmotnost (kg)**
* **Max. dobírka (Kč)**
* **Max. nejdelší strana (cm)**
* **Max. součet stran (cm)**

Prázdné pole znamená bez omezení. Nápověda u bloku připomíná limity Zásilkovny: 15 kg, nejdelší
strana 120 cm, součet stran 150 cm, dobírka do 20 000 Kč.

Když se objednávka do limitů nevejde, tahle metoda se v pokladně zobrazí **šedě, s důvodem, a nepůjde
vybrat**. Zákazník uvidí třeba „Zásilka překračuje hmotnostní limit dopravce o 2,5 kg.“ nebo
„Zásilka je příliš velká pro tento způsob dopravy“ s názvem produktu, který se nevejde. Rozměry se
kontrolují u každého kusu zvlášť, hmotnost se sčítá za celý košík. Produkt bez vyplněné hmotnosti
a rozměrů limity neomezí.

## Dobírka [#dobirka]

Dobírka není samostatná platební metoda, ale vlastnost dopravy. Zapnete ji ve formuláři metody
(**Doprava → Způsoby dopravy → Upravit**) zaškrtnutím **Dobírka povolena**.

* **Max. dobírka (Kč)** v limitech dopravce dobírku u dražší objednávky vypne. Zásilkovna přijme
  dobírku do 20 000 Kč.
* U metody s cenou dle dohody dobírka nejde: cena ještě není známá.

Zákazník pak u téhle dopravy uvidí dobírku jako možnost platby. Co přesně v pokladně vidí, popisuje
článek [Platební metody](/dokumentace/doprava-a-platby/zpusoby-platby).

## Doprava zdarma v e-shopu [#doprava-zdarma-v-e-shopu]

Karta **Doprava zdarma v e-shopu** v **Doprava** má jedno pole **Hranice dopravy
zdarma (Kč)** a tlačítko **Uložit**. Částka se ukazuje v odznaku „Doprava zdarma od …“ na detailu
produktu.

> **Tohle pole nic nepočítá** Skutečnou hranici má každý způsob dopravy vlastní, v poli **Doprava zdarma od**. Když je nastavíte rozdílně, obchod bude slibovat něco jiného, než pak spočítá v pokladně.

Jakmile některá aktivní metoda hranici má, uvidíte pod polem větu **Nejnižší skutečná hranice
u aktivních způsobů dopravy** s částkou. Počítá se z metod, které se v pokladně opravdu nabízejí,
bez osobního odběru. Když se od vaší reklamní částky liší, věta rovnou upozorní, že zákazníkům může
být uvedena jiná hranice, než jakou v pokladně skutečně získají.

Necháte-li pole prázdné, ukáže se odznak u produktu bez částky jen tehdy, když některý aktivní
způsob dopravy (kromě osobního odběru) stojí pro každou objednávku 0 Kč, tedy má nulovou cenu
i pásma, nebo hranici dopravy zdarma 0 Kč. Jinak se odznak neukáže vůbec: obchod, který za dopravu
vždycky účtuje, nesmí slibovat dopravu zdarma. Karta to pod prázdným polem připomíná.

## Časté potíže [#caste-potize]

**Zákazník nemá v pokladně žádnou dopravu, nebo mu jedna chybí.** Metoda buď nemá zapnutý přepínač
**Aktivní**, nebo patří přepravci, který není zapnutý nebo nemá uložené údaje. Takovou metodu
poznáte v tabulce podle poznámky **Skryté v pokladně – nastavte přepravce výše**. Metoda, která jen
překročila limity, nezmizí: zůstane vidět šedě.

**Doprava vyšla dráž, než čekám.** Zkontrolujte hranice cenových pásem a hmotnosti produktů.
Nejčastější příčinou je hmotnost zadaná v gramech, jako by šlo o kilogramy.

**PPL nebo GLS nejde zapnout.** Chybí adresa odesílatele. Hláška začíná „PPL vyžaduje adresu
odesílatele u každé zásilky“ (u GLS „GLS vyžaduje…“) a vyjmenuje, co doplnit. Vyplňte to, uložte
údaje a zapněte přepínač znovu.

**Test připojení GLS hlásí, že chybí číslo zákazníka.** Doplňte **Číslo zákazníka** ze smlouvy
s GLS, uložte a test zopakujte. Bez něj GLS žádnou zásilku nepřijme.

**Test připojení hlásí, že Zásilkovna neschválila účet.** Heslo je platné, ale Zásilkovna váš účet
zatím nepustila k podávání zásilek. Dokončete aktivaci v klientské sekci Zásilkovny, případně u její
podpory. Do té doby nepůjde vytvořit zásilka ani štítek.

**Test připojení hlásí neznámé označení e-shopu.** Opište **Označení e-shopu** znovu přesně podle
„Odesílatelé“ v klientské sekci Zásilkovny, uložte a test zopakujte.

**Metodu nejde smazat.** Je jedinou povolenou dopravou některé velkoobchodní skupiny. Hláška ji
jmenuje. Nejdřív skupině povolte jinou dopravu v **Nastavení → Velkoobchod →
Doprava**.

**Metoda PPL se v pokladně neukazuje.** Přepravce PPL v kartě **Přepravci** není zapnutý, nebo
nemá uložené údaje. Metoda pak v tabulce nese poznámku **Skryté v pokladně – nastavte přepravce
výše**. Vyplňte údaje podle kapitoly [PPL](#ppl) a přepravce zapněte. U GLS platí totéž podle
kapitoly [GLS](#gls).

**Položka Doprava má v menu zámek.** Stránku otevře jen role **Manažer** nebo **Vlastník**.