# E-mailing a kampaně

> Jak odemknout rozesílání vlastním SMTP, nastavit odesílání a automatizace, poslat nebo naplánovat kampaň a proč se před odesláním vždy kontroluje publikum.

- Sekce: Marketing a prodej
- Stránka: https://shopzi.cz/dokumentace/marketing/emailing
- Popisuje v administraci: /administrace/emailing, /administrace/emailing/kampane, /administrace/nastaveni?tab=smtp
- Ověřeno: 2026-10-20

---

**E-mailing** (v levém menu ve skupině **Marketing**) slouží k hromadným
rozesílkám na vybraný segment zákazníků a k automatické připomínce opuštěného košíku. Modul má
čtyři obrazovky: úvodní přehled, **Kampaně**, **Segmenty** a **Kontakty**. Tenhle článek
popisuje přehled a kampaně; komu se píše, rozebírá článek [Segmenty a
kontakty](/dokumentace/marketing/segmenty-a-kontakty).

Otevřít modul smí každá role. Kampaně, segmenty a nastavení ale mění jen **Editor**, **Manažer**
a **Vlastník**; **Prohlížeč** vidí všechno jen ke čtení a nic neodešle.

## 1. Modul je zamčený, dokud nemáte vlastní SMTP [#1-modul-je-zamceny-dokud-nemate-vlastni-smtp]

Bez vlastního SMTP překrývá celý **E-mailing** cedule **E-mailing se odemkne
po nastavení vlastního SMTP**, a to na přehledu, v kampaních, segmentech i kontaktech. Obsah pod ní
je vidět, ale nejde na nic kliknout.

Důvod je uvedený přímo tam: platformní pošta SHOPZI je jedna sdílená adresa pro všechny obchody a
jedna nepovedená rozesílka na ní pokazí doručitelnost i ostatním, včetně potvrzení objednávek a
faktur. Z platformní pošty proto neodcházejí kampaně ani připomínky opuštěných košíků.

Tlačítko **Nastavit SMTP** vás pošle do **Nastavení → SMTP**, postup popisuje
kapitola „2. Vlastní SMTP v Nastavení“. Modul se odemkne, jakmile je uložený server, uživatelské jméno, heslo
i odesílací e-mail.

> **Provozní pošta chodí i bez toho** Potvrzení objednávky, faktura nebo obnova hesla se posílají dál i se zamčeným e-mailingem. Zámek se týká jen rozesílání obchodních sdělení.

Po odemčení se nad obrazovkami modulu objeví upozornění **Rozesílejte, jen když víte, co děláte.
V sázce je doručitelnost vaší domény.** Připomíná čtyři pravidla: psát jen lidem, kteří o to
stáli, mít na doméně SPF, DKIM a DMARC, začít menší dávkou a respektovat odhlášení. Křížkem ho
zavřete a v tomhle prohlížeči se už neukáže.

## 2. Vlastní SMTP v Nastavení [#2-vlastni-smtp-v-nastaveni]

**Nastavení → SMTP** najdete v levém sloupci nastavení ve skupině
**Technické**. Nastavení smí otevřít jen **Manažer** a **Vlastník**.

*Snímek obrazovky: Oddíl SMTP: dokud nevyplníte server, přihlášení a odesílací e-mail, zůstane E-mailing zamčený.*

1. Vyplňte **SMTP Server** (například `smtp.seznam.cz`) a **Port**. Předvyplněný je 465, obvykle
   se používá 465 (SSL), nebo 587 (TLS).
2. Vyplňte **Uživatelské jméno**, obvykle celou e-mailovou adresu schránky, a **Heslo**. U Gmailu
   podle nápovědy u pole použijte heslo pro aplikace (App Password).
3. Vyplňte **Odesílací email**, tedy adresu, ze které zprávy odcházejí. Nepovinné **Jméno
   odesílatele** se zobrazí u odesílatele; bez něj se použije název obchodu.
4. Klikněte na **Otestovat připojení**. Tlačítko je aktivní, až když máte vyplněný server,
   uživatelské jméno, heslo i odesílací e-mail. Zkušební zpráva přijde na adresu zadanou jako
   uživatelské jméno a pod formulářem se objeví **Připojení úspěšné! Testovací email byl
   odeslán.** Test nic neukládá.
5. Uložte tlačítkem **Uložit nastavení**. Potvrdí to hláška **SMTP nastavení bylo úspěšně
   uloženo**.
6. Na doméně, ze které posíláte, mějte **SPF**, **DKIM** a **DMARC**. Bez nich vás velké schránky
   zařadí do spamu bez ohledu na obsah.

Uložené heslo se už nezobrazuje. Znovu otestovat můžete i bez jeho přepisování, ale jen dokud
neměníte server ani uživatelské jméno. Když si s nastavením nevíte rady, nad formulářem je pruh
**Potřebujete pomoct?** s telefonem na podporu.

## 3. Přehled E-mailingu [#3-prehled-e-mailingu]

**E-mailing** je rozcestník modulu. V hlavičce jsou tlačítka **Kontakty**,
**Segmenty** a **Nová kampaň**; poslední z nich vidí jen role, která smí rozesílat.

*Snímek obrazovky: Přehled E-mailingu: nahoře čísla, pod nimi Nastavení odesílání a dvě automatizace s vlastními vypínači.*

Pod hlavičkou je pět čísel:

| Číslo           | Co ukazuje                                                                              |
| --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| Odběratelé      | Aktivní účty se souhlasem s newsletterem.                                               |
| Kontakty        | Všechny aktivní účty.                                                                   |
| Odhlášení       | Adresy, které se odhlásily, nahlásily zprávu jako spam, nebo jsou nedoručitelné.        |
| Opuštěné košíky | Košíky označené jako opuštěné za posledních 30 dní.                                     |
| Zbývá rozesílek | Kolik marketingových zpráv vám zbývá tento měsíc. Symbol nekonečna znamená bez omezení. |

Kliknutím na **Odběratelé**, **Kontakty** nebo **Odhlášení** otevřete stránku Kontakty rovnou
s odpovídajícím filtrem.

Níž jsou tři sekce: **Odesílání** a **Automatizace** (popisují je další dvě kapitoly) a **Poslední
kampaně**, tedy pět naposledy založených kampaní se segmentem, stavem a počtem příjemců. Celý
seznam otevře odkaz **Všechny kampaně →**.

## 4. Nastavení odesílání [#4-nastaveni-odesilani]

Na přehledu **E-mailing** je v sekci **Odesílání** karta **Nastavení
odesílání** se dvěma volbami. Obě se ukládají samy: zaškrtávátko hned po kliknutí, limit po
opuštění pole. Uložení potvrdí řádka **Uloženo**.

* **Psát i zákazníkům bez zaškrtnutého newsletteru** je ve výchozím stavu vypnuté. Zapnutím
  prohlašujete, že jste zákazníky při získání adresy upozornili na možnost dostávat nabídky
  obdobného zboží (§ 7 odst. 3 zák. 480/2004 Sb.). Proto se na to systém při zapínání zvlášť
  ptá. Týká se to jen lidí, kteří u vás opravdu nakoupili a zaplatili: kdo si jen založil účet a
  nic nezaplatil, zprávu nedostane ani se zapnutým přepínačem. Odhlášení a nedoručitelné adresy
  jsou vyloučené vždy.
* **Týdenní limit zpráv** říká, kolik obchodních zpráv smí jeden člověk dostat za sedm dní.
  Zadává se 0 až 50, nula znamená bez omezení. Transakční pošta se do limitu nepočítá a nikdy
  se jím neblokuje. Koho limit zastaví, ukáže kontrola publika jako **Vyčerpán týdenní limit
  zpráv**.

## 5. Automatizace [#5-automatizace]

Na přehledu **E-mailing** má sekce **Automatizace** dvě karty, každou
s vlastním vypínačem. Obě jsou ve výchozím stavu zapnuté.

**Připomínka opuštěného košíku** napíše zákazníkovi, který nechal rozdělaný nákup:

* Týká se jen košíku s aspoň jednou položkou, ke kterému známe e-mail: zákazník byl přihlášený,
  nebo adresu vyplnil v pokladně.
* Košík se za opuštěný považuje po několika hodinách nečinnosti a kontroluje se jednou za hodinu.
  Košík nečinný déle než sedm dní se už nepřipomíná.
* Každý košík dostane nejvýš jednu připomínku s předmětem **Zůstalo vám něco v košíku**, výpisem
  položek a tlačítkem **Dokončit nákup**. Kdo mezitím objedná, nedostane nic.
* Připomínka je obchodní sdělení, takže prochází stejnou kontrolou souhlasu jako kampaň a nese
  odhlašovací odkaz. Host bez účtu ji dostane jen se zapnutou volbou **Psát i zákazníkům bez
  zaškrtnutého newsletteru**.
* Každá připomínka ubere jednu zprávu z měsíčního přídělu rozesílek. Když příděl dojde,
  připomínky se neposílají.

Pod kartou vidíte, kolik opuštěných košíků bylo za posledních 30 dní.

**Potvrzení adresy před odběrem** (dvojitý opt-in) zařadí přihlášeného k newsletteru až po
prokliku v potvrzovacím e-mailu **Potvrďte odběr novinek**. Odkaz v něm platí 72 hodin. Proklik
vrátí mezi odběratele i toho, kdo se dřív odhlásil. Při vypínání se systém ptá na potvrzení,
protože bez něj může kdokoli přihlásit cizí adresu a stížnost na spam dostanete vy. S vypnutým
potvrzením platí přihlášení hned, ale kdo dřív odvolal souhlas, toho formulář zpátky nepřihlásí.

Stejné přepínače najdete i v **Nastavení → Notifikace** ve skupině
**E-mailing**. Je to jedno nastavení na dvou místech, ne dvě různá.

Pod automatizacemi je sekce **Poděkování po přihlášení**: stránka s poděkováním a kam vede
proklik z potvrzovacího e-mailu. Popisuje ji článek
[Poděkování po přihlášení k odběru](/dokumentace/marketing/podekovani-po-prihlaseni).

## 6. Kampaně [#6-kampane]

**E-mailing → Kampaně** je seznam všech rozeslání. Nahoře filtrujete podle
stavu (**Vše**, **Koncepty**, **Naplánované**, **Odesílá se**, **Odeslané**) a hledáte podle
názvu nebo předmětu.

Sloupce: **Kampaň**, **Předmět**, **Segment**, **Stav**, **Příjemci**, **Přeskočeno** (kolik lidí
ze segmentu neprošlo kontrolou souhlasu při spuštění), **Odesláno** (den spuštění, u naplánované
kampaně den plánu) a **Vytvořeno**.

Během rozesílání je kampaň ve stavu **Odesílá se** a její řádek je podbarvený s popiskem
**Rozesílá se**. Jakmile ve frontě nezůstane žádná zpráva, přepne se kampaň sama na **Odesláno**
a najdete ji pod filtrem **Odeslané**. Kolik zpráv ještě čeká, ukazuje v detailu kampaně dlaždice
**Ve frontě** (kapitola Co se dá a nedá změřit).

Tlačítko **Nová kampaň** není průvodce: otevře prázdnou kampaň se jménem „Nová kampaň“ přímo ve
skládacím modulu. Do seznamu se kampaň zapíše, až ji poprvé uložíte (**Uložit**, nebo **Test
sobě** či **Zkontrolovat publikum**, které ji před akcí uloží samy). Když stránku opustíte bez
uložení, žádný koncept nevznikne. Uložený koncept, který už nechcete, smažete v jeho detailu
tlačítkem **Smazat kampaň**.

## 7. Kampaň: napsat, vyzkoušet a odeslat [#7-kampan-napsat-vyzkouset-a-odeslat]

Kampaň píšete v **E-mailing → Kampaně → Nová kampaň**, případně po kliknutí na
název rozepsané kampaně v seznamu.

*Snímek obrazovky: Rozepsaná kampaň: vpravo segment, čas odeslání a tlačítka Test sobě, Zkontrolovat publikum a Odeslat.*

1. Vyplňte **Název kampaně** (interní, zákazník ho neuvidí), **Předmět** a **Text zprávy**.
   Nepovinné pole **Podtitulek v patičce** se vypíše drobným písmem až úplně dole ve zprávě.
   Obrázky do textu kampaně vložit nejdou, odkazy ano.
2. Do předmětu i textu můžete vložit personalizaci `{{jmeno}}`, `{{prijmeni}}`, `{{email}}`,
   `{{firma}}` a `{{objednavek}}`. Dosadí se až při odeslání, každému jeho vlastní.
3. Volitelně doplňte **Text tlačítka** a **Odkaz tlačítka**. Tlačítko se ve zprávě ukáže, jen
   když vyplníte obojí. **Slevový kód** se vypíše velkým písmem doprostřed zprávy; zakládá se ve
   [Slevových kódech](/dokumentace/marketing/slevove-kody), tady se jen opíše.
4. Vpravo vyberte v poli **Komu** segment. Číslo v závorce je počet jeho členů. Segmenty se
   stavějí podle článku [Segmenty a kontakty](/dokumentace/marketing/segmenty-a-kontakty).
5. Rozepsanou kampaň ukládáte tlačítkem **Uložit**. U nové kampaně ji první uložení založí
   a stránka přejde na její adresu.
6. Klikněte na **Test sobě**. Zkušební zpráva odejde na adresu vašeho administrátorského účtu,
   v předmětu má navíc **\[TEST]**, personalizaci vyplní vzorovým jménem „Testovací Příjemce“ a
   nepočítá se do limitů. Odhlašovací odkaz v ní je, ale je nefunkční: v testu nemá koho
   odhlásit.
7. Klikněte na **Zkontrolovat publikum** (aktivní, jakmile je vybraný segment). Ukáže se
   **Odešle se X z Y** a rozpis přeskočených podle důvodu, například **Nemá souhlas s obchodními
   e-maily**, **Odhlásil se z obchodních sdělení**, **Adresa je nedoručitelná (odraz)** nebo
   **Vyčerpán týdenní limit zpráv**. Jedno rozeslání pobere nejvýš 10 000 členů segmentu
   (naposledy přidaných); u většího segmentu kontrola napíše **Segment je větší než strop
   jednoho rozeslání. Rozdělte ho.**
8. Teprve pak se odemkne **Odeslat**. Potvrzovací dialog uvede počet příjemců a upozorní, že
   krok nejde vzít zpět. Po potvrzení se objeví **Kampaň se rozesílá.** a zprávy odcházejí na
   pozadí.

Změna segmentu v poli **Komu** kontrolu publika zruší a **Odeslat** se znovu zamkne. Každá zpráva
kampaně nese odhlašovací odkaz, který nejde odstranit. Odpovědi zákazníků chodí na kontaktní
e-mail obchodu, a když ho nemáte vyplněný, na odesílací adresu SMTP.

Vedle stropu jednoho rozeslání má každý tarif ještě **měsíční příděl rozesílek** (viz
[Tarif, limity a úložiště](/dokumentace/nastaveni/tarify-a-limity)). Příděl se rezervuje celý
předem, takže kampaň, která se do zbytku měsíce nevejde, se **neodešle vůbec**: vrátí se do
konceptu a odeslání skončí větou „Nemáte dost rozesílek na tento měsíc.“ i s počtem zpráv, které
chtěla poslat.

Kontrola publika na to upozorní dopředu: když je příjemců víc, než kolik vám ve zbytku měsíce
zbývá, připíše pod rozpis větu **Měsíční příděl rozesílek na tohle nestačí** s oběma čísly.
Tlačítko **Odeslat** přesto zůstane aktivní, protože zůstatek může být starší než skutečnost
(mezitím vyšší tarif nebo nový měsíc) a poslední slovo má server. Kolik vám zbývá, ukazuje
dlaždice **Zbývá rozesílek** na přehledu e-mailingu a měřák **Marketingové rozesílky**
v **Nastavení → Předplatné**. Provozní pošta se do přídělu nepočítá.

Odeslanou kampaň už nelze upravit ani smazat: text i publikum jsou zmrazené, protože zpráva už
leží lidem ve schránce. Pro navázání vytvořte novou.

## 8. Naplánované odeslání [#8-naplanovane-odeslani]

Čas odeslání nastavíte v detailu kampaně v **E-mailing → Kampaně**, v poli
**Naplánovat na** vpravo pod výběrem segmentu.

1. Připravte text a vyberte segment.
2. Klikněte na **Zkontrolovat publikum**. Při automatickém odeslání kontrolu nikdo neuvidí, takže
   ji udělejte předem.
3. Do pole **Naplánovat na** zadejte datum a čas.
4. Klikněte na **Uložit**. Kampaň přejde do stavu **Naplánováno**.

V nastavený čas, nejpozději o pár minut později, se kampaň rozešle sama, stejně jako po kliknutí
na **Odeslat**: projde kontrolou souhlasu a rezervuje si měsíční příděl. Prázdné pole znamená
„odešle se ručně“. Plán zrušíte tak, že pole vymažete a kampaň uložíte; vrátí se do konceptu.

Když v naplánovaný čas nestačí příděl, kontrolou souhlasu neprojde nikdo nebo obchod zrovna nemá
vlastní SMTP (třeba jste ho mezitím smazali), kampaň se neodešle a vrátí se do stavu **Koncept**.
Příděl rozesílek se v takovém případě nečerpá. Kampaň bez segmentu, předmětu nebo textu zůstane ve
stavu **Naplánováno** a neodejde vůbec.

## Co se dá a nedá změřit [#co-se-da-a-neda-zmerit]

V detailu rozeslané kampaně v **E-mailing → Kampaně** jsou nad formulářem
čtyři čísla:

* **Odesláno**, s poznámkou, z kolika zařazených zpráv.
* **Ve frontě**, s poznámkou „odesílá se“, nebo „hotovo“. Rozesílání je dokončené, když ukazuje
  nulu a pod ní „hotovo“.
* **Přeskočeno**: lidé, kteří přestali splňovat podmínky mezi spuštěním a odesláním své zprávy,
  typicky se mezitím odhlásili.
* **Selhalo**: zprávu se nepodařilo odeslat, třeba když SMTP odmítlo spojení nebo jste mezitím
  vlastní SMTP smazali.

Co komu odešlo, najdete v kartě zákazníka v sekci **Komunikace**. Míru otevření ani prokliky
neměříme, protože odesíláme přes SMTP, které tuhle zpětnou vazbu nevrací.

Tatáž čísla přečte i Agent: u rozeslané kampaně řekne, kolik zpráv odešlo, kolik čeká ve frontě,
kolik se přeskočilo a kolik selhalo, a přečte i obsah kampaně. Otevření a prokliky nehlásí, protože
se neměří. Kampaň umí Agent připravit, upravit i smazat jen jako koncept; rozeslat ani naplánovat
ji nemůže, to uděláte vy tlačítkem **Odeslat**.

## Časté potíže [#caste-potize]

**Odeslat je nedostupné.** Nespustili jste kontrolu publika, po kontrole jste změnili segment
(což ji zruší), nebo kontrola doběhla a vyšlo z ní nula příjemců. **Zkontrolovat publikum** je
nedostupné, dokud nevyberete segment.

**Kontrola hlásí nula příjemců.** Segment nikomu neodpovídá, nebo nikdo z něj nemá souhlas
s obchodními e-maily. Odznaky souhlasů vysvětluje článek [Segmenty a
kontakty](/dokumentace/marketing/segmenty-a-kontakty).

**Odeslání skončilo větou „Nemáte dost rozesílek na tento měsíc.“** Kampaň se nevešla do zbytku
měsíčního přídělu a vrátila se do konceptu. Zmenšete segment, počkejte na nový měsíc, nebo
přejděte na vyšší tarif.

**Test sobě nepřišel.** Zpráva jde výhradně přes vaše SMTP; když ho server odmítne, test skončí
chybou a nic nepřijde. Hláška „Kampaň musí mít předmět i text.“ znamená, že některé z obou polí
je prázdné, a „Váš účet nemá e-mailovou adresu, kam test poslat.“ se týká vašeho účtu v týmu.

**Otestovat připojení hlásí chybu.** „Chyba autentizace“ znamená špatné jméno nebo heslo,
„Server odmítl připojení“ nebo „Časový limit vypršel“ špatný server či port. Hláška „Změnili jste
server nebo uživatele. Zadejte prosím heslo znovu.“ chce heslo napsat znovu.

**Naplánovaná kampaň neodešla.** Pokud je zpátky v konceptu, v naplánovaný čas nestačil příděl,
nikdo neprošel kontrolou souhlasu, nebo obchod neměl vlastní SMTP. Pokud je pořád
**Naplánováno**, chybí jí segment, předmět nebo text.

**Rozeslaná kampaň pořád ukazuje Odesílá se.** Ve frontě ještě čekají zprávy. Zpracování na
pozadí běží každých pět minut, takže velká kampaň se rozesílá postupně. Kolik zpráv zbývá, ukazuje
dlaždice **Ve frontě** v detailu kampaně; jakmile klesne na nulu, kampaň se přepne na **Odesláno**.