# Návštěvnost > Jak číst přehled návštěvnosti obchodu, co znamenají návštěvníci, návštěvy a zobrazení, odkud se berou zdroje a proč měření nevyžaduje souhlas s cookies. - Sekce: Marketing a prodej - Stránka: https://shopzi.cz/dokumentace/marketing/navstevnost - Popisuje v administraci: /administrace/navstevnost - Ověřeno: 2026-09-29 --- **Návštěvnost** (v levém menu ve skupině **Marketing**) ukazuje, kolik lidí chodí do vašeho obchodu, odkud přicházejí a co si prohlížejí. Otevřít ji smí každá role včetně Prohlížeče. > **Nic se nenastavuje a nic se nevkládá** Měření běží samo. Nevkládáte žádný skript, nepotřebujete souhlas s cookies a modul nejde vypnout. Návštěvníci se počítají přes anonymní otisk, který se každý den mění; IP adresa ani prohlížeč se neukládají. ## Jak měření funguje [#jak-mereni-funguje] **Návštěvnost** počítá zobrazení stránek vašeho obchodu, které obchod zaznamenává sám. Návštěvníkovi do prohlížeče nic neukládá, žádnou cookie ani jiný identifikátor, a proto měření nevyžaduje souhlas. Připomíná to i pruh **Anonymní měření bez cookies.** nahoře na stránce. * **Kdo je kdo.** Návštěvník se pozná podle otisku spočítaného z IP adresy a prohlížeče. Otisk se každý den mění, takže návrat druhý den už nejde spojit s první návštěvou. IP adresa ani identifikace prohlížeče se neukládají; zůstane jen druh zařízení, rodina prohlížeče, operační systém a země. * **Roboti se nepočítají.** Vyhledávače, měřiče dostupnosti a skripty se poznají podle identifikace prohlížeče a vůbec se nezapíšou. * **Měří se jen obchod.** Administrace se nepočítá. Vaše vlastní prohlížení obchodu ale ano, neodlišuje se od zákazníků. * **Skrytý obchod se neměří.** Dokud je obchod pro veřejnost zavřený za čekací stránkou (viz [Dostupnost obchodu a pracovní doba](/dokumentace/nastaveni/dostupnost-a-pracovni-doba)), návštěvy se nezapisují. Počítá se jen ten, kdo zadal PIN a vidí obchod. * **Jak dlouho se data drží.** Záznamy o jednotlivých zobrazeních se mažou po 14 měsících, denní souhrny, ze kterých se přehled skládá, zůstávají. Cookie lišta (**Nastavení → Soukromí**) a případné GTM či GA4 (**Nastavení → Marketing a měření**) řídí jen vaše vlastní měřicí kódy, ne tenhle přehled. ## Období [#obdobi] Nad přehledem **Návštěvnost** jsou volby **Dnes**, **Včera**, **7 dní**, **30 dní**, **90 dní** a **1 rok**. Výchozí je **30 dní**. Volba platí pro celou stránku najednou: čísla nahoře, graf i všechny panely. Zapíše se do adresy stránky, takže si pohled můžete uložit do záložek. *Snímek obrazovky: Vybrané období platí pro čtyři čísla, graf i panely najednou.* * Období se počítá v českých kalendářních dnech a zahrnuje dnešek: **7 dní** je dnešek a šest dní před ním. * Dnešek se ukazuje skoro okamžitě, stačí stránku obnovit. Starší dny se jednou denně sečtou do souhrnů. * Když zvolíte jediný den (**Dnes** nebo **Včera**), graf se přepne na hodiny podle českého času. Hodiny, které ještě nenastaly, jsou na nule. Čísla nahoře, graf i panely pod ním pak popisují přesně ten jeden den od půlnoci do půlnoci: u **Včera** se do nich dnešní návštěvy nepřimíchají. ## Čtyři čísla nahoře [#ctyri-cisla-nahore] Pod volbou období na stránce **Návštěvnost** jsou čtyři čísla za zvolené období: | Ukazatel | Co počítá | | ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Návštěvníci | Kolik různých lidí přišlo. Počítá se po dnech, takže kdo přijde tři různé dny, je ve vícedenním období třikrát. | | Návštěvy | Kolik příchodů do obchodu proběhlo. Návštěva začíná první načtenou stránkou; další stránky, na které člověk v obchodě přejde, k ní patří. Nová záložka nebo znovunačtení stránky ale začíná novou návštěvu. | | Zobrazení stránek | Kolik stránek se celkem otevřelo, včetně přechodů v rámci obchodu. | | Stránek / návštěva | Průměr na jedno desetinné místo, tedy jak hluboko lidé procházejí. | U každého čísla je změna v procentech oproti stejně dlouhému období těsně před zvoleným (u **7 dní** tedy oproti sedmi dnům předtím). Když z předchozího období nejsou data, změna se nezobrazí. Velká čísla jsou zkrácená, například 12,4 tis.; přesnou hodnotu uvidíte po najetí myší. ## Graf vývoje [#graf-vyvoje] Panel **Vývoj návštěvnosti** na stránce **Návštěvnost** kreslí tři řady: **Zobrazení**, **Návštěvníci** a **Návštěvy**. Po najetí myší na bod uvidíte hodnoty za daný den, u jediného dne za danou hodinu (nadpis panelu pak končí slovy **po hodinách**). Poznámka pod nadpisem připomíná, že návštěvníci se počítají jako denně unikátní, a říká, se kterým obdobím se porovnávají čísla nahoře. V hodinovém grafu je návštěvník unikátní jen v rámci hodiny: kdo přišel v deset a znovu ve dvě, je tam dvakrát, a hodinové hodnoty proto nedávají dohromady denní číslo. ## Panely [#panely] Pod grafem na stránce **Návštěvnost** jsou panely s pořadím. U každého řádku je počet a podíl z celku za období. Panel bez dat napíše **Zatím žádná data.** * **Nejnavštěvovanější stránky**: deset adres podle počtu zobrazení. Adresa je bez parametrů za otazníkem, takže varianty jedné stránky se sečtou do jednoho řádku; `/` je úvodní stránka. Nejužitečnější pohled: ukazuje, které produkty a kategorie lidi opravdu zajímají. * **Zdroje návštěv**: odkud návštěvy přišly. **Přímý** znamená bez odkazující stránky, typicky napsaná adresa nebo záložka. Vyhledávače a sociální sítě mají vlastní jména (například Google, Seznam, Bing, Facebook, Instagram, TikTok); ostatní weby se ukážou svou doménou. * **Země** (nejvýš deset, **Neznámá**, když polohu nejde určit), **Zařízení** (Počítač, Mobil, Tablet), **Prohlížeče** a **Operační systémy**. * **UTM kampaně** se objeví jen tehdy, když v období přišla aspoň jedna návštěva s parametrem `utm_source` v odkazu. Řádky jsou hodnoty tohoto parametru. Zdroj i UTM se zapisují jen u první stránky návštěvy. Kolik lidí přivedla vaše kampaň, zjistíte tak, že do jejích odkazů přidáte `utm_source`, například `?utm_source=newsletter`. V panelu **UTM kampaně** pak přibude řádek **newsletter**. ## Jak s tím pracovat [#jak-s-tim-pracovat] **Návštěvnost** má dvě praktická použití. Za prvé porovnávat období: po rozeslání [kampaně](/dokumentace/marketing/emailing) nebo spuštění akce se podívejte, jestli se čísla hnula. Za druhé hledat nepoměr: stránka s vysokou návštěvností a nulovým prodejem obvykle znamená chybějící fotku, cenu nebo dopravu, ne nezájem. Pro trendy volte delší období (30 dní a víc), pro kontrolu dnešní akce **Dnes** s hodinovým grafem. ## Časté potíže [#caste-potize] **Čísla nesedí s Google Analytics.** Je to normální, obě měření počítají jinak. GA4 srážejí dolů blokovače reklam a odmítnuté souhlasy s cookies, tenhle přehled cookies nepoužívá. Roboty naopak vyřazuje a návštěvníka počítá znovu každý den. Srovnávejte proto vývoj, ne absolutní čísla. **Za dnešek nevidím skoro nic.** Zkontrolujte zvolené období. Dnešek se plní průběžně, celý den uvidíte až po jeho skončení. **U volby Dnes jsou změny záporné, i když se daří.** Rozběhnutý dnešek se porovnává s celým včerejškem. Spravedlivé srovnání dá až volba **Včera** nebo delší období. **Chybí mi panel UTM kampaně.** V období nepřišla žádná návštěva s parametrem `utm_source`. Panel se objeví sám, jakmile taková návštěva přijde. **Návštěvy jsou nulové, i když obchod běží.** Zkontrolujte, jestli není obchod skrytý za čekací stránkou. Návštěvy se měří, až když ho zákazníci vidí. **Chci data vyexportovat.** Modul export nenabízí. Pro hlubší analýzu napojte vlastní GA4 v **Nastavení → Marketing a měření**.