# Segmenty a kontakty > Komu může e-mailing psát. Jak číst stránku Kontakty a odznaky souhlasu, jak postavit segment z podmínek a proč počet členů není počet příjemců. - Sekce: Marketing a prodej - Stránka: https://shopzi.cz/dokumentace/marketing/segmenty-a-kontakty - Popisuje v administraci: /administrace/emailing/kontakty, /administrace/emailing/segmenty, /administrace/emailing/segmenty/novy - Ověřeno: 2026-10-20 --- Kontakty a segmenty jsou dvě obrazovky modulu [E-mailing](/dokumentace/marketing/emailing), které rozhodují, komu kampaň půjde. Stejně jako celý modul jsou zamčené, dokud nemáte nastavené vlastní SMTP. Číst je smí každá role. Segmenty zakládat a upravovat smí **Editor**, **Manažer** a **Vlastník**; **Prohlížeč** vidí seznamy jen ke čtení. ## Kontakty [#kontakty] **E-mailing → Kontakty** je seznam zákazníků z pohledu rozesílání: kdo má souhlas, odkud přišel a jaké má štítky. Není to samostatná databáze, jsou to titíž lidé jako v [Zákaznících](/dokumentace/objednavky/zakaznici), jen s jinými sloupci. *Snímek obrazovky: Kontakty: přepínač Vše, Odběratelé, Bez souhlasu a Odhlášení a u každého kontaktu zdroj a souhlas.* * Nahoře vybíráte **Vše**, **Odběratelé**, **Bez souhlasu**, nebo **Odhlášení** a hledáte podle e-mailu, jména nebo firmy. * Sloupec **Zařazení** skládá odznaky: zdroj kontaktu (**Registrace**, **Google**, **Apple**, **Host**, **Newsletter**, **Čekací listina**, **Import**), souhlas, **SMS** u souhlasu s obchodními SMS, zákaznickou skupinu a štítky. * Červeně podbarvený řádek je nedoručitelná adresa: nechodí na ni ani provozní pošta. * Další sloupce jsou **Nákupy**, **Útrata** a **Přidán**. * Odkaz **Zobrazit v Kontaktech** u čekací listiny (viz [Stránka před spuštěním](/dokumentace/nastaveni/stranka-pred-spustenim)) otevře seznam jen s kontakty se štítkem `cekaci-listina` a podnadpis řekne, kolik jich je. Odznak souhlasu má pět podob. Rozhoduje, komu smíte poslat obchodní sdělení: | Odznak | Co znamená | | ---------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Odběratel | Má potvrzený souhlas s obchodními e-maily. | | Souhlas z nákupu | Newsletter nezaškrtl, ale zaplatil u vás objednávku. Objeví se jen se zapnutou volbou **Psát i zákazníkům bez zaškrtnutého newsletteru**. | | Bez souhlasu | Obchodní sdělení poslat nelze, provozní pošta ano. | | Odhlášen | Odhlásil se nebo nahlásil zprávu jako spam. Provozní pošta k objednávkám mu chodí dál. | | Nedoručitelný | E-mail se tvrdě odrazil nebo je neplatný. Nechodí mu ani provozní pošta. | Dokud máte volbu **Psát i zákazníkům bez zaškrtnutého newsletteru** vypnutou, stojí nad seznamem upozornění **Zákazníkům bez zaškrtnutého newsletteru nepíšete.** Odkaz **Zapnout v nastavení odesílání** vede na přehled E-mailingu, kde se volba zapíná. Kliknutím na e-mail otevřete kartu zákazníka. V její sekci **Štítky** přidáváte štítky, podle kterých pak stavíte segmenty. Štítek se uloží malými písmeny, zákazník jich může mít nejvýš dvacet a každý nejvýš 40 znaků. Import ani mazání kontaktů tady nejsou. ## Segmenty [#segmenty] **E-mailing → Segmenty** je seznam skupin zákazníků, kterým se dá poslat kampaň. Při prvním otevření modulu rolí, která smí rozesílat, se založí pět připravených segmentů: **Odběratelé newsletteru**, **VIP zákazníci** (útrata od 10 000 Kč), **Neaktivní 90 dní**, **Noví zákazníci** (první objednávka za posledních 30 dní) a **Odběratelé bez nákupu**. Sloupce seznamu: * **Segment**: název a popis. Kliknutím na název otevřete úpravu. * **Pravidlo**: podmínky segmentu slovy. * **Členů**: kolik zákazníků pravidlu odpovídá. * **Typ**: **Zabudovaný** (připravený), nebo **Vlastní**. Zabudovaný segment můžete upravit, ale ne smazat. * U segmentu s aspoň jedním členem je odkaz **Poslat kampaň**. Otevře novou kampaň s tímto segmentem už vybraným v poli **Komu**; koncept vznikne, až kampaň uložíte. Nový segment založíte tlačítkem **Nový segment** v hlavičce, postup popisuje kapitola „Segment: komu se bude psát“. > **Členů není totéž co příjemců** Číslo u segmentu říká, kolik lidí odpovídá pravidlu. Kolik jich zprávu opravdu dostane, se ukáže až při kontrole publika u konkrétní kampaně: tam se teprve uplatní souhlasy, odhlášení, odrazy a týdenní limit. ## Segment: komu se bude psát [#segment-komu-se-bude-psat] Segment vytvoříte v **E-mailing → Segmenty → Nový segment**. Stejný formulář se otevře i kliknutím na název existujícího segmentu v seznamu. *Snímek obrazovky: Nový segment: zákazník do něj patří, jen když splní všechny podmínky naráz.* 1. Vyplňte **Název segmentu** a případně **Popis**. 2. V části **Podmínky** vyberte u každé podmínky pole, operátor a hodnotu. Další přidáte tlačítkem **Přidat podmínku**, koš podmínku odebere. Jedna podmínka musí zůstat. 3. Tlačítkem **Spočítat členy** si ověřte, kolika lidí se týká. Tlačítko si segment před počítáním samo uloží, u nového segmentu ho tím založí. Podmínky pak můžete dál upravovat a počítat znovu: každé další uložení mění tentýž segment. 4. Uložte tlačítkem **Uložit segment**. Vrátíte se do seznamu segmentů. | Pole | Operátory | | ------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------- | | Souhlas s newsletterem, Souhlas s obchodními SMS, Firemní zákazník | je (ano, nebo ne) | | Zdroj kontaktu, Jazyk, Stav velkoobchodu | je, není | | Skupina zákazníků | je, je vyplněno, není vyplněno | | Štítek | má štítek | | Počet objednávek | je, je více než, je alespoň, je méně než, je nejvýše | | Celková útrata (v Kč) | je více než, je alespoň, je méně než, je nejvýše | | Poslední objednávka | za posledních (dní), je starší než (dní), je vyplněno, není vyplněno | | První objednávka, Datum registrace | za posledních (dní), je starší než (dní) | Pravidla, která je dobré znát: * Do segmentu patří zákazník, který splní **všechny** podmínky zároveň. Podmínku typu „nebo“ formulář neumí, řeší se dvěma segmenty. * Počet objednávek, útrata i data objednávek počítají jen zaplacené objednávky, bez poptávek. * Podmínka bez vyplněné hodnoty se při uložení zahodí. Segment, kterému nezůstane žádná podmínka, neobsahuje nikoho. * U štítku nezáleží na velikosti písmen ani na mezerách na začátku a konci: podmínka „VIP“ najde zákazníky se štítkem „vip“, protože se porovnává ve stejném tvaru, v jakém se štítky ukládají. * Podmínek může být nejvýš dvacet. Segment, který není zabudovaný, smažete tlačítkem **Smazat segment**. Systém se nejdřív zeptá. Kampaň na segment pak pošlete podle článku [E-mailing a kampaně](/dokumentace/marketing/emailing). ## Časté potíže [#caste-potize] **V seznamu segmentů mám stejný segment víckrát.** Kopie vznikaly dřív, když se na obrazovce Nový segment použilo **Spočítat členy**. Dnes už se segment založí jen jednou. Přebytečné kopie otevřete a smažte tlačítkem **Smazat segment**. **Segment se štítkem nikoho nenajde.** Zkontrolujte překlep: podmínka hledá štítek přesně, jen bez ohledu na velikost písmen. Jaké štítky zákazníci opravdu mají, vidíte ve sloupci **Zařazení** v **E-mailing → Kontakty**. **Segment má nula členů, i když podmínky dávají smysl.** Zkontrolujte, jestli má každá podmínka vyplněnou hodnotu: prázdná se při uložení zahodí. Segment, kterému nezůstane žádná podmínka, neobsahuje nikoho. **Uložit segment je nedostupné.** Vyplňte **Název segmentu**. Bez názvu nejde segment uložit ani spočítat jeho členy. **Odhlášeného zákazníka chci vrátit do rozesílek.** Ručně to nejde. Zákazník se musí znovu přihlásit k odběru v obchodě a potvrdit to odkazem v potvrzovacím e-mailu. **Kontakty nejdou importovat.** Stránka **Kontakty** je jen jiný pohled na zákazníky, ne samostatná databáze. Koupený nebo odjinud zkopírovaný seznam do rozesílek nepatří: doručitelnost vaší domény se opravuje týdny.