# Právní dokumenty obchodu > Šest dokumentů, které obchod zveřejňuje, jak si načíst připravenou šablonu a proč se uložený dokument sám neaktualizuje, když změníte údaje firmy. - Sekce: Nastavení obchodu - Stránka: https://shopzi.cz/dokumentace/nastaveni/pravni-dokumenty - Popisuje v administraci: /administrace/nastaveni?tab=legal - Ověřeno: 2026-10-20 --- **Nastavení → Právní** spravuje šest dokumentů, které obchod zveřejňuje. Oddíl **Právní** najdete v levém sloupci nastavení ve skupině **Prezentace** a otevře ho vlastník i manažer. Ke každému dokumentu je připravená česká šablona, kterou si necháte předvyplnit údaji vaší firmy a pak upravíte. ## Šest dokumentů a jejich adresy [#sest-dokumentu-a-jejich-adresy] Oddíl **Nastavení → Právní** má pro každý dokument vlastní rozbalovací kartu: | Dokument | Veřejná adresa | Poznámka | | ------------------------------------ | ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Obchodní podmínky | `/obchodni-podminky` | Pravidla nákupu. | | Zásady ochrany osobních údajů (GDPR) | `/gdpr` | Zákonná povinnost. Bez uloženého vlastního textu se zveřejní výchozí znění s údaji vaší firmy; na tuhle adresu odkazuje i cookie lišta. | | Reklamační řád | `/reklamace` | Označený jako volitelný: bez vlastního textu se zveřejní výchozí znění. | | Odstoupení od smlouvy | `/odstoupeni-od-smlouvy` | 14denní právo a vzorový formulář. Ve velkoobchodním režimu stránka neexistuje. | | Doručení a platba | `/doruceni-a-platba` | Způsoby a ceny dopravy a platby. | | Zásady používání cookies | `/cookies` | Soupis nástrojů, které ukládají data do prohlížeče. | Každá karta má vpravo štítek. **Nevyplněno** a **Aktivní** říká, zda máte vlastní text; u reklamačního řádu a zásad cookies je místo toho **Výchozí** a **Vlastní**. Karty nevyplněných dokumentů jsou po otevření oddílu rozbalené; vyplněné dokumenty, reklamační řád a zásady cookies rozbalíte kliknutím na hlavičku karty. Pod šesticí dokumentů je ještě rozbalovací karta **Důležité informace**. Shrnuje 14denní odstoupení podle § 1829 občanského zákoníku i výjimky podle § 1837 a doporučuje nechat šablony projít právníkem; nic se v ní nenastavuje. ## Karta Stav dokumentů [#karta-stav-dokumentu] Nahoře v **Nastavení → Právní** je karta **Stav dokumentů** s rychlými odkazy na veřejné podoby dokumentů. Každý se otevře v nové záložce. Pozor, odkaz se tam objeví až tehdy, když máte v dokumentu vlastní text; výjimkou je reklamační řád, který je v kartě vždycky, a zásady cookies, které tam nejsou vůbec. Chybějící odkaz tedy neznamená, že stránka neexistuje: otevřete si ji přímo na její adrese, například `/obchodni-podminky`, `/gdpr` nebo `/cookies` na doméně obchodu. ## Úprava a uložení dokumentu [#uprava-a-ulozeni-dokumentu] 1. V **Nastavení → Právní** rozbalte kartu dokumentu kliknutím na její hlavičku. 2. Text pište nebo upravujte v editoru. 3. Vše uložíte jedním tlačítkem **Uložit dokumenty** úplně dole. Ukládá všech šest dokumentů naráz i lhůtu pro odstoupení. Po uložení uvidíte „Právní dokumenty byly uloženy“. Uložte dřív, než přejdete na jiný oddíl nastavení: rozepsaný text si oddíl nepamatuje. ## Načtení šablony [#nacteni-sablony] Hotový text nemusíte psát od nuly. V **Nastavení → Právní**: 1. U karty dokumentu klikněte vpravo na tlačítko **Šablona**. Otevře se okno **Načíst šablonu** s názvem dokumentu a upozorněním, že načtení přepíše stávající obsah. 2. Klikněte na šablonu v seznamu. U každého typu je právě jedna, například **Obchodní podmínky - E-shop**. 3. Dole se objeví formulář **Údaje o vaší firmě (vyplňte pro automatické doplnění)**: název firmy, adresa sídla, IČO, DIČ, e-mail, telefon a doména. Předvyplní se z **Nastavení → Firma** a z kontaktů obchodu. Pole **DIČ** se zobrazí jen tehdy, když jste plátce DPH: neplátci by se do dokumentu vytiskl prázdný řádek. Pole **Doména** se předvyplní adresou, na které máte otevřenou administraci; když má obchod hlavní adresu jinou, opravte ji. 4. Potvrďte tlačítkem **Načíst šablonu**. Text se vloží do editoru, kde ho upravíte. 5. Uložte tlačítkem **Uložit dokumenty**. *Snímek obrazovky: Karta dokumentu: štítek Nevyplněno a vedle něj tlačítko Šablona, které načte hotový text.* Šablona se přizpůsobí obchodu. Zásady ochrany osobních údajů a zásady cookies jmenují jen ty příjemce údajů, které obchod opravdu používá, například aktivní platební bránu, dopravce, službu ClickSend pro SMS upozornění (jakmile je v Nastavení → Notifikace zapnutá kterákoli SMS) a měřicí nástroje. Ve velkoobchodním režimu šablony vynechají 14denní odstoupení, protože to je právo spotřebitele, ne firmy. Máte-li zapnuté SMS upozornění a zásady ochrany osobních údajů uložené jako vlastní text, zkontrolujte, že v nich ClickSend je: starší šablona ho vynechávala i se zapnutými SMS. > **Načtení šablony přepíše to, co v editoru je** Okno na to výslovně upozorňuje. Máte-li dokument rozepsaný nebo upravený, zkopírujte si ho stranou, než šablonu načtete. Vrátit se zpět nejde. ## Uložený dokument je zmrazený snímek [#ulozeny-dokument-je-zmrazeny-snimek] Tohle je nejdůležitější věta celého článku a jediná, která lidi opakovaně překvapí. > **Uložený text se sám neaktualizuje** Šablona se vyplní údaji v okamžiku, kdy kliknete na **Načíst šablonu**. Uložený dokument je od té chvíle obyčejný text. Změníte-li později název firmy, adresu, IČO nebo zapnete novou integraci, ve zveřejněném dokumentu se nic nezmění. Musíte ho upravit ručně, nebo znovu načíst šablonu a znovu uložit. Prázdné pole se naopak chová opačně: veřejná stránka pak vykreslí výchozí šablonu vyplněnou vašimi aktuálními údaji při každém načtení. U **zásad cookies** je to dokonce doporučený stav, protože výchozí dokument jmenuje přesně ty nástroje, které máte právě teď zapnuté v [Marketingu a měření](/dokumentace/nastaveni/mereni-a-analytika). Jakmile si text uložíte vlastní, tahle automatika skončí. Prakticky: nechte prázdné to, co nepotřebujete měnit, a vyplňujte jen dokumenty, kde opravdu chcete vlastní znění. ## Lhůta pro odstoupení [#lhuta-pro-odstoupeni] V kartě **Odstoupení od smlouvy** v **Nastavení → Právní** je pod editorem pole **Lhůta pro odstoupení (dny)**, výchozí hodnota je 14. Zákonné minimum je 14 dní podle § 1829 občanského zákoníku a nižší číslo systém nepřijme. Delší lhůtu nabídnout můžete. Počítá se od převzetí zboží (u nezaznamenaného doručení od odeslání plus 14 dní) a vynucuje se při zakládání vratky, viz [Vratky a reklamace](/dokumentace/objednavky/vratky). Uloží se tlačítkem **Uložit dokumenty**. ## Odkazy v patičce [#odkazy-v-paticce] Odkazy na dokumenty se v patičce obchodu objevují automaticky, jakmile stránka existuje, tedy i tehdy, když máte pole prázdné a zveřejňuje se výchozí šablona. V patičce se jmenují **Obchodní podmínky**, **Ochrana údajů**, **Reklamace**, **Odstoupení od smlouvy**, **Doručení a platba** a **Cookies**; vedle nich je ještě odkaz **Vrátit zboží** na formulář vratky. Vynechávají se jen ve dvou případech: * v **katalogovém režimu** bez košíku zmizí obchodní podmínky, odstoupení a doručení a platba, protože popisují nákup, který se tam nekoná, * ve **velkoobchodním režimu** zmizí odstoupení od smlouvy (14denní odstoupení je právo spotřebitele, ne firmy). Ochrana údajů, Reklamace a Cookies jsou v patičce vždy. Pod editory to stojí i v administraci: „Necháte-li prázdné, stránka vykreslí výchozí šablonu a odkaz v patičce zůstane.“ Které odkazy patička ukáže, řídí režim obchodu, ne délka textu. ## Časté potíže [#caste-potize] **Šablona vytiskla staré IČO.** Dokument je snímek. Opravte údaje ve Firmě a šablonu načtěte znovu. **Tlačítko Načíst šablonu je šedé.** V okně nejdřív klikněte na šablonu v seznamu; teprve pak se objeví formulář s údaji firmy a tlačítko se zapne. **V kartě Stav dokumentů chybí odkaz.** Nevyplněný dokument tam odkaz nemá, i když jeho veřejná stránka funguje a zveřejňuje výchozí šablonu. Zásady cookies tam nemají odkaz nikdy. **Lhůta pro odstoupení se neuloží.** Číslo menší než 14 prohlížeč ani server nepřijme. **Stránka odstoupení od smlouvy hlásí, že neexistuje.** Obchod je ve velkoobchodním režimu, kde se tahle stránka nezveřejňuje. **Zákazník tvrdí, že podmínky neexistují.** Otevřete si `/obchodni-podminky` na doméně obchodu. Pokud stránka funguje, spor je o obsah, ne o dostupnost. Doporučujeme nechat si šablony před spuštěním projít právníkem: jsou výchozím bodem, ne hotovou smlouvou.