> Zdroj: https://shopzi.cz/blog/vanocni-vraceni-zbozi-eshop
> Zákon dává na vrácení zboží z e-shopu 14 dní od převzetí. Jak vánoční prodloužení promyslet, nastavit v SHOPZI a srozumitelně oznámit zákazníkům.
> Markdownová verze stránky pro AI asistenty. Platí text na uvedené adrese.

[Právo a daně](https://shopzi.cz/blog/kategorie/pravo-a-dane)

# Vánoční vrácení zboží v e-shopu: prodloužená lhůta a jak ji komunikovat

Zákon dává zákazníkovi na vrácení zboží z e-shopu 14 dní od převzetí. Vánoční prodloužení je dobrovolné, ale jakmile ho zveřejníte, platí. Ukážeme, jak ho v SHOPZI nastavit jedním polem a jak ho oznámit, aby mu zákazníci rozuměli.

- [Redakce SHOPZI](https://shopzi.cz/blog/redakce)
- 7. listopadu 2026
- 6 min čtení

## Ve zkratce

Prodloužit lhůtu na vrácení zboží o Vánocích nemusíte: zákonné minimum je 14 dní od převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku). Delší lhůta je dobrovolná, po zveřejnění ale závazná. V SHOPZI ji nastavíte v Nastavení → Právní, v kartě Odstoupení od smlouvy, polem Lhůta pro odstoupení (dny). Systém ji počítá od převzetí a hlídá při zakládání vratky, proto ji vracejte na 14 dní až ve chvíli, kdy slib uplyne i u posledních vánočních objednávek. Komunikujte ji v počtu dní, stejně jako ji počítá systém.

- **Zákonná lhůta**: 14 dní na odstoupení od smlouvy, běží od převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku)
- **Prodloužení**: Dobrovolné; jakmile ho zveřejníte v podmínkách, zákazník se ho může dovolat
- **Bez poučení**: Když obchod zákazníka o právu na odstoupení nepoučí, lhůta se může prodloužit až na rok a 14 dní
- **Nastavení v SHOPZI**: Nastavení → Právní → Odstoupení od smlouvy → Lhůta pro odstoupení (dny), méně než 14 systém nepřijme
- **Vratka**: Zákazník ji založí sám v obchodě, bez účtu na stránce /vraceni s číslem objednávky a e-mailem

**Obsah článku**

1. Musí e-shop o Vánocích prodloužit lhůtu na vrácení zboží?
2. Od kdy běží 14 dní na vrácení zboží z e-shopu?
3. Co zákazníkům o Vánocích slíbit, aby to šlo dodržet?
4. Jak prodlouženou lhůtu nastavíte v SHOPZI?
5. Kdy vrátit lhůtu zpět na 14 dní?
6. Jak vánoční lhůtu komunikovat zákazníkům?
7. Jak vánoční vratku vyřídíte v administraci?
8. Časté otázky
9. Zdroje

## Musí e-shop o Vánocích prodloužit lhůtu na vrácení zboží?

Nemusí. Zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené přes internet je 14 dní a počítá se od převzetí zboží, jak stanoví § 1829 občanského zákoníku ([znění po novele č. 374/2022 Sb.](https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2022-374)). Delší lhůta je dobrovolná nabídka obchodníka, kterou zákon dovoluje. Kratší lhůtu nabídnout nesmíte a obchodní podmínky právo na odstoupení nesmějí omezit ani spojit se sankcí, jak připomíná [Česká obchodní inspekce](https://coi.gov.cz/faq/a-kdy-mohu-od-smlouvy-odstoupit-7/).

Jakmile ale delší lhůtu zveřejníte v obchodních podmínkách, na webu nebo v kampani, stává se součástí vašich podmínek a zákazník se jí může dovolat. Proto má smysl ji nejdřív promyslet, potom nastavit v obchodě a teprve nakonec oznámit.

Vánoční prodloužení se týká jen odstoupení bez udání důvodu. Reklamace vadného zboží je samostatný proces s vlastní třicetidenní lhůtou na vyřízení a prodloužení vracení na ni nemá vliv.

## Od kdy běží 14 dní na vrácení zboží z e-shopu?

Čtrnáct dní běží ode dne, kdy zákazník zboží převezme, ne ode dne objednávky ani odeslání. Obecná pravidla tu shrnujeme jen stručně, podrobnosti najdete v uvedených zdrojích:

- **Více zásilek v jedné objednávce:** lhůta běží od převzetí poslední dodávky ([směrnice 2011/83/EU, článek 9](https://www.zakonyprolidi.cz/pravoeu/dokument?celex=32011L0083&date=20111122)).
- **Výjimky:** u některého zboží právo na odstoupení neplatí, ministerstvo průmyslu a obchodu zmiňuje například CD, DVD, hygienické potřeby nebo časopisy. Úplný výčet je v § 1837 občanského zákoníku.
- **Chybějící poučení:** kdo zákazníka o právu na odstoupení nepoučí, riskuje, že se lhůta prodlouží až na rok a 14 dní ([ČOI](https://coi.gov.cz/faq/a-kdy-mohu-od-smlouvy-odstoupit-7/)).
- **Vrácení peněz:** stejným způsobem, jakým zákazník platil, pokud jste se nedohodli jinak, a až poté, co dostanete zboží zpět nebo doklad o jeho odeslání ([MPO](https://mpo.gov.cz/cz/ochrana-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele/jaka-mate-prava-pri-nakupu-zbozi-na-internetu---252591/)).
- **Vzorové poučení:** jeho znění upravuje nařízení vlády, které nabývá účinnosti 19. června 2026 ([Sbírka zákonů](https://www.zakonyprolidi.cz/media2/file/2605/File83449.pdf?attachment-filename=Sb_2026_66_PZZ.pdf)).

## Co zákazníkům o Vánocích slíbit, aby to šlo dodržet?

Slibte prodloužení v počtu dní od převzetí zboží, protože přesně tak lhůtu počítá zákon i SHOPZI. Dárky nakoupené s předstihem se rozbalují až pod stromečkem a obdarovaný často zjistí, že velikost nesedí, ve chvíli, kdy zákonných 14 dní dávno uplynulo. Kupující proto chce mít jistotu předem a prodloužená lhůta je důvod objednat dřív.

Obchody slibují prodloužení dvěma způsoby:

- **Pevným datem** („nákupy z vánočního období vrátíte do [datum]“). Zní srozumitelně, ale do obchodu ho musíte převést na počet dní tak, aby pokryl i nejstarší objednávky z akčního období.
- **Počtem dní** („na vrácení máte [počet] dní od převzetí“). Odpovídá tomu, jak lhůtu hlídá systém, takže slib a skutečnost se nerozejdou.

Myslete také na to, že smlouvu uzavřel kupující, ne obdarovaný. Ten obvykle nezná číslo objednávky ani e-mail, na který přišlo potvrzení, takže vratku v obchodě zakládá kupující a peníze se vracejí jemu. Do podmínek i do oznámení to napište jednou jasnou větou.

Zvlášť rozlišujte dvě věci: jak dlouho lze zboží vrátit a kdo platí zpáteční dopravu. Kdo „vrácení“ čte jako „vrácení zdarma“, bude zklamaný, pokud jste myslili jen delší lhůtu.

## Jak prodlouženou lhůtu nastavíte v SHOPZI?

Prodlouženou lhůtu nastavíte jedním číslem v právních dokumentech obchodu, v kartě Odstoupení od smlouvy. Výchozí hodnota je 14 dní, tedy zákonné minimum, a nižší číslo systém nepřijme. Lhůtu počítá od převzetí zboží; když doručení není zaznamenané, počítá od odeslání plus 14 dní. Platí pro celý obchod a systém ji vynucuje ve chvíli, kdy zákazník zakládá vratku. Popis pole najdete v [dokumentaci k právním dokumentům](https://shopzi.cz/dokumentace/nastaveni/pravni-dokumenty).

### Nastavení vánoční lhůty pro odstoupení

1. **Otevřete právní dokumenty**
   V administraci přejděte do **Nastavení → Právní** a rozbalte kartu **Odstoupení od smlouvy**.
2. **Zadejte nový počet dní**
   Pod editorem najdete pole **Lhůta pro odstoupení (dny)**. Zadejte počet dní, který jste zákazníkům slíbili. Pokud slibujete pevné datum, zvolte číslo, které ho pokryje i u nejstarší objednávky z akčního období.
3. **Srovnejte text dokumentu**
   Uložený dokument je zmrazený snímek a sám se nemění. Projděte text poučení o odstoupení i obchodních podmínek a ověřte, že uvádí stejný počet dní jako pole.
4. **Vyzkoušejte vrácení v obchodě**
   Otevřete ve svém obchodě stránku `/vraceni` a projděte vyhledání objednávky, ať víte, co uvidí zákazník.

Nastavení, oddíl Právní: karta Stav dokumentů a pod ní karty jednotlivých dokumentů s editorem a tlačítkem Šablona.

Založte si e-shop zdarma

Tarif Free je zdarma navždy do 30 produktů, bez platební karty a bez provize z prodeje.

[Založit e-shop zdarma](https://shopzi.cz/eshop-zdarma)

## Kdy vrátit lhůtu zpět na 14 dní?

Lhůtu vraťte na 14 dní až ve chvíli, kdy prodloužený slib uplynul i u poslední objednávky z vánočního období. Protože SHOPZI lhůtu kontroluje při zakládání vratky, počítejte s tím, že se uplatní číslo uložené v nastavení právě v tu chvíli. Kdybyste ji snížili dřív, zákazník s platným vánočním slibem by mohl narazit na to, že mu obchod vratku nedovolí založit.

Prakticky si termín spočítáte takto: vezměte datum, do kterého prodloužení platí pro nákupy, připočtěte běžnou dobu doručení a slíbený počet dní. Teprve potom číslo snižte.

- Současně upravte text obchodních podmínek a poučení, aby zase odpovídal 14 dnům.
- Starou verzi podmínek si uschovejte: zákazník se může dovolávat znění, které platilo, když nakupoval.
- Stáhněte oznámení z webu, aby nové objednávky nezískaly dojem, že prodloužení stále platí.

**Pozor na pořadí kroků.** Nejdřív lhůtu nastavte v obchodě, potom ji oznamte. Na konci akce nejdřív stáhněte oznámení a lhůtu snižte až po uplynutí slibu. Opačné pořadí vede ke sporům se zákazníky.

## Jak vánoční lhůtu komunikovat zákazníkům?

Vánoční lhůtu komunikujte stejným číslem na každém místě, kde se zákazník rozhoduje o nákupu. V SHOPZI k tomu poslouží nástroje, které už v obchodě máte:

- **Oznamovací pruh nad hlavičkou:** krátká věta na všech stránkách, případně s odpočtem do konce akce, do kdy prodloužení platí pro nákupy.
- **Sdílený informační panel u produktu:** vedle panelů o dopravě nebo záruce přidáte panel o vánočním vrácení a zvolíte, jestli se ukáže u všech produktů, nebo jen ve vybraných kategoriích.
- **Vyskakovací okno:** hodí se pro první návštěvu, ale nepřehánějte to s frekvencí.
- **Obchodní podmínky a poučení:** závazné znění, na které odkážete z pruhu i panelu.
- **Článek na blogu obchodu:** místo pro podrobnosti, třeba jak vratku založí kupující dárku.

Formulace by měla být krátká a měřitelná. Například:

> Kupujete dárek? Na vrácení máte [počet] dní od převzetí zásilky. Vratku založte u objednávky ve svém účtu, nebo na stránce Vrácení zboží s číslem objednávky a e-mailem.

Okno Nový informační panel: název, ikona, text panelu a volba, jestli se ukáže u všech produktů, nebo jen ve vybraných kategoriích.

## Jak vánoční vratku vyřídíte v administraci?

Vánoční vratku vyřídíte stejně jako kteroukoli jinou: zákazník ji založí sám a vy ji najdete hotovou v seznamu Vratky. Zákazník s účtem klikne u objednávky na **Vrátit zboží**. Kdo nakupoval bez účtu, otevře stránku **Vrácení zboží** (adresa `/vraceni`), zadá číslo objednávky a e-mail z objednávky a vybere položky a počty. Postup krok za krokem popisuje [dokumentace k vratkám a reklamacím](https://shopzi.cz/dokumentace/objednavky/vratky).

V seznamu vratek u každé vidíte režim: odstoupení od smlouvy, nebo reklamaci se zbývajícími dny do konce zákonné lhůty na vyřízení. Vánoční vratky tak nesplývají s reklamacemi, které mají vlastní termín.

- Zpáteční zásilku můžete zákazníkovi vystavit přes Zásilkovnu.
- Dobropis navázaný na původní doklad vystavíte u vratky jedním kliknutím.
- Peníze vrátíte z administrace, celou částku i její část, bez přihlašování do platební brány.

Funkce jsou stejné ve všech tarifech. Pokud e-shop teprve zakládáte, můžete začít na tarifu Free, který je zdarma a bez platební karty: [e-shop zdarma](https://shopzi.cz/eshop-zdarma).

Seznam vratek s objednávkou, zákazníkem, režimem (odstoupení, nebo reklamace se zbývajícími dny) a stavem.

## Časté otázky

**Musím o Vánocích prodloužit lhůtu na vrácení zboží?**

Ne. Zákon dává 14 dní od převzetí zboží. Prodloužení je dobrovolné, ale jakmile ho zveřejníte v podmínkách nebo kampani, je pro vás závazné.

**Můžu nastavit kratší lhůtu než 14 dní?**

Ne. Čtrnáct dní je zákonné minimum a SHOPZI v poli Lhůta pro odstoupení (dny) nižší číslo nepřijme.

**Může zboží vrátit obdarovaný?**

Smlouvu uzavřel kupující. Vratku bez účtu založí ten, kdo zná číslo objednávky a e-mail z objednávky, obvykle tedy kupující, a peníze se vracejí jemu.

**Platí prodloužená lhůta i pro reklamace?**

Ne. Reklamace vady je samostatný režim s třicetidenní lhůtou na vyřízení, kterou SHOPZI hlídá v detailu reklamace. Prodloužení se týká jen odstoupení od smlouvy.

**Kdy můžu lhůtu po Vánocích snížit?**

Až po uplynutí slibu i u posledních vánočních objednávek. SHOPZI lhůtu kontroluje při zakládání vratky, takže dřívější snížení by mohlo zákazníkům vratku zablokovat.

## Zdroje

1. [374/2022 Sb. Zákon, kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb ...](https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2022-374), zakonyprolidi.cz
2. [V. 1 Platné znění zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ...](https://www.zakonyprolidi.cz/media2/file/1812/File27884.pdf?attachment-filename=6343270-2018-12-21-zneni-se-zmenami-6343314.pdf), zakonyprolidi.cz
3. [32011L0083](https://www.zakonyprolidi.cz/pravoeu/dokument?celex=32011L0083&date=20111122), zakonyprolidi.cz
4. [Sbírka zákonů a mezinárodních smluv](https://www.zakonyprolidi.cz/media2/file/2605/File83449.pdf?attachment-filename=Sb_2026_66_PZZ.pdf), zakonyprolidi.cz
5. [a) Kdy mohu od smlouvy odstoupit?](https://coi.gov.cz/faq/a-kdy-mohu-od-smlouvy-odstoupit-7/), coi.gov.cz
6. [Jaká máte práva při nákupu zboží na internetu?](https://mpo.gov.cz/cz/ochrana-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele/jaka-mate-prava-pri-nakupu-zbozi-na-internetu---252591/), mpo.gov.cz

Článek připravila [Redakce SHOPZI](https://shopzi.cz/blog/redakce). Našli jste chybu? Napište nám, opravíme ji.

Založte si e-shop zdarma

Tarif Free je zdarma navždy do 30 produktů, bez platební karty a bez provize z prodeje.

[Založit e-shop zdarma](https://shopzi.cz/eshop-zdarma)

## Založte si e-shop zdarma

Tarif Free je zdarma navždy do 30 produktů, bez platební karty a bez provize z prodeje.

[Založit e-shop zdarma](https://shopzi.cz/eshop-zdarma) [Jak připojit asistenta](https://shopzi.cz/mcp)

## Další články

Právo a daně

### [Omnibus sleva a pravidlo 30 dnů: jak uvést slevu na Black Friday správně](https://shopzi.cz/blog/omnibus-sleva-30-dni-black-friday)

Každá sleva z ceny výrobku musí v e-shopu ukázat i nejnižší cenu za posledních 30 dnů před slevou. Vysvětlujeme, jak to podle § 12a zákona o ochraně spotřebitele udělat u Black Friday, postupných slev i nových výrobků. 4. listopadu 2026 7 min čtení

Marketing a SEO

### [Slevový kód v e-shopu: jak ho nastavit a jak udělat časově omezenou akci](https://shopzi.cz/blog/slevovy-kod-eshop-jak-nastavit)

Slevový kód nastavíte ve čtyřech krocích: kód a popisek, typ slevy, podmínky a cílení. Časově omezenou akci uděláte pomocí polí Platnost od a Platnost do. Přečtěte si, jak akci ohlídat, aby nesnědla marži a obstála před ČOI. 6. listopadu 2026 8 min čtení

AI a MCP

### [Black Friday s AI asistentem: slevy a katalog e-shopu z Claude nebo ChatGPT](https://shopzi.cz/blog/black-friday-ai-asistent-slevy-katalog)

Claude nebo ChatGPT připojený k e-shopu na SHOPZI vám před Black Friday projde katalog a zásoby a připraví slevové kódy s cílením na produkty a kategorie. Každou změnu, která něco přepisuje, potvrzujete vy. Ukážeme připojení, hotové příkazy i to, co hlídat kvůli pravidlu nejnižší ceny za 30 dní. 5. listopadu 2026 7 min čtení