# Platební metody

> Jak zapnout platbu kartou přes Comgate nebo Stripe, nastavit bankovní převod s QR platbou, co uvidí zákazník v pokladně a proč běží jen jedna karetní brána.

- Sekce: Doprava a platby
- Stránka: https://shopzi.cz/dokumentace/doprava-a-platby/zpusoby-platby
- Popisuje v administraci: /administrace/nastaveni?tab=platby, /administrace/doprava
- Ověřeno: 2026-10-20

---

Platební metody najdete v **Nastavení → Platby**. Nastavení se otevře přes celou
obrazovku a jednotlivé oddíly jsou v levém sloupci; **Platby** jsou ve skupině **Technické**. Oddíl
je jen pro vlastníka obchodu: ostatní role ho mají v seznamu se zámkem a nápovědou „Dostupné pouze
pro vlastníka“.

Rozhodujete v něm o dvou věcech, které spolu nesouvisí tak, jak by se zdálo:

* **Karetní brána** pro platby kartou online. Comgate, nebo Stripe.
* **Bankovní převod** s QR platbou, který žádnou bránu nepotřebuje.

Dvě další možnosti platby se nastavují jinde: **dobírka** u způsobu dopravy a **faktura se
splatností** ve velkoobchodním nastavení.

## Co zákazník uvidí v pokladně [#co-zakaznik-uvidi-v-pokladne]

Co zapnete v **Nastavení → Platby** a u způsobů dopravy, to se zákazníkovi
nabídne v pokladně v oddílu **Způsob platby**, ale jen pokud to smí použít:

| Volba v pokladně              | Kdy se nabídne                                                                                                                      |
| ----------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Platební kartou online**    | Je aktivní Comgate, nebo Stripe. Pod volbou je název brány: „Comgate (karta, Apple Pay, Google Pay)“ nebo „Stripe (platba kartou)“. |
| **Faktura (bankovní převod)** | Je zapnutý bankovní převod s platným IBAN. Zákazník u volby čte, že fakturu s QR platbou dostane e-mailem a uvidí ji po objednání.  |
| **Dobírka**                   | Vždy, ale vybrat jde jen u dopravy se zaškrtnutou dobírkou. Jinak je šedá s poznámkou „nedostupné pro zvolený způsob dopravy“.      |
| **Faktura se splatností**     | Jen přihlášeným velkoobchodním zákazníkům, kterým jste platbu na fakturu povolili.                                                  |

Velkoobchodní skupina může mít povolenou jen část metod. Ve velkoobchodním režimu obchodu je
jedinou metodou faktura se splatností.

## Pravidlo jedné karetní brány [#pravidlo-jedne-karetni-brany]

V **Nastavení → Platby** je nahoře nadpis **Platební brány** a pod ním karty
**Comgate**, **Stripe** a **Bankovní převod**. Každá má stav **Aktivní**, **Neaktivní**, u Comgate
i **Čeká na aktivaci**, a tlačítko **Nastavit** (nebo **Spravovat**, když už běží).

*Snímek obrazovky: Karty platebních bran: když je aktivní Comgate, Stripe je zamčený, protože běžet smí jen jedna karetní brána, a bankovní převod běží vedle ní.*

Aktivní může být vždycky jen jedna karetní brána, buď **Comgate**, nebo **Stripe**. Nikdy obě
zároveň.

* Když je jedna aktivní, druhá má místo tlačítka nápis **Zamčeno** a nad ním větu „Aktivní je …
  Aktivní může být jen jedna karetní brána: pro přechod nejprve deaktivujte …“.
* Neplatí to jen v rozhraní: server aktivaci druhé brány odmítne, i kdyby se k němu někdo dostal
  jinudy.

Dokud neběží ani jedna, je v seznamu navíc karta **Bez platební brány** se stavem **Aktivní**. Není
to chyba, jen konstatování: zákazníci zatím platí převodem, dobírkou nebo jinak mimo systém.

> **Bankovní převod se do toho nepočítá** Bankovní převod není karetní brána, takže může běžet vedle kterékoli z nich, nebo úplně sám. Deaktivace karetní brány ho nevypne.

## Comgate [#comgate]

Česká brána pro platební karty, Apple Pay, Google Pay a bankovní převody. Karta uvádí poplatek
**1%** a **48 hodin** do připsání peněz. Nastavíte ji v **Nastavení → Platby →
Comgate**.

1. Klikněte na **Nastavit**. Nabídnou se dvě cesty:
   * **Mám účet: zadat údaje**, když už máte účet na portal.comgate.cz,
   * **Nemám účet: požádat o aktivaci**, když účet teprve potřebujete (viz níž).
2. Vyplňte **Merchant ID (ID e-shopu)** a **Propojovací heslo (secret)**. Obojí najdete v portálu
   Comgate pod **Integrace → Napojení e-shopu**.
3. Zaškrtávátko **Testovací režim (sandbox): pro ostrý provoz vypněte** je u nového propojení
   zapnuté. Pro skutečné platby ho odškrtněte.
4. Klikněte na **Uložit a aktivovat**. Stav karty se změní na **Aktivní** a tlačítko na **Spravovat**.

Aktivace vyžaduje vyplněné IČO firmy (**Nastavení → Firma**). Bez něj by se
k zaplaceným objednávkám nedal vystavit daňový doklad, takže ji server odmítne.

> **Jeden krok se dělá v portálu Comgate, ne u nás** Po aktivaci vám SHOPZI ukáže blok **Dokončete nastavení v portálu Comgate** s adresou pro výsledky plateb. Zkopírujte ji tlačítkem **Kopírovat** a v portálu Comgate ji vložte do pole „URL pro předání výsledku platby“ (Integrace → Napojení e-shopu). Bez toho se vám výsledky plateb nevrátí a objednávky zůstanou nezaplacené. Adresa pro přesměrování zákazníka se předává automaticky, tu nastavovat nemusíte.

V kartě aktivního Comgate vidíte **Merchant ID**, **Propojovací heslo**, **Režim** (**Testovací**
nebo **Produkční**) a datum **Aktivováno**. Pod nimi jsou tlačítka **Upravit údaje**, **Otevřít
Comgate portál** a **Deaktivovat**. Deaktivace se ptá dialogem **Deaktivovat Comgate?**: karetní
platby se zastaví okamžitě, bankovní převod běží dál.

Comgate vyžaduje, aby byla v patičce obchodu loga podporovaných platebních metod. SHOPZI je zobrazí
samo, jakmile brána čeká na aktivaci nebo je aktivní, takže tuhle podmínku nemusíte řešit.

### Žádost o účet Comgate [#zadost-o-ucet-comgate]

Když účet u Comgate ještě nemáte, zvolte **Nemám účet: požádat o aktivaci**. Otevře se formulář
**Žádost o aktivaci Comgate**:

1. Vyplňte **Název společnosti**, **IČO** a **Email** (povinné), případně **DIČ**, **Kontaktní osoba
   (jednatel)**, **Telefon**, **Odhadovaný měsíční obrat** a **Průměrná výše transakce**.
2. Klikněte na **Odeslat žádost**.

Žádost odejde týmu SHOPZI a karta přejde do stavu **Čeká na aktivaci**. Aktivace obvykle trvá do 48
hodin a dáme vám vědět e-mailem. Až vám Comgate pošle Merchant ID a heslo, klikněte na kartě na
**Mám účet: zadat údaje** a pokračujte od druhého kroku postupu výše. Dokud je aktivní Stripe,
tlačítko nejde stisknout.

## Stripe [#stripe]

Stripe nastavíte v **Nastavení → Platby → Stripe**. Je to mezinárodní brána pro
platby kartou. Karta uvádí poplatek **1.4% + 2.90 Kč** a **10 minut**
do připsání. Volte ji, pokud prodáváte hlavně zákazníkům ze zahraničí. Apple Pay a Google Pay dnes nabízí
Comgate.

Napojení proběhne přes Stripe Connect:

1. Klikněte na **Nastavit** a pak na **Propojit Stripe účet**.
2. Přesměrujeme vás na Stripe.com. Přihlaste se, nebo si tam účet rovnou zdarma založte. Vaše
   přihlašovací údaje se k nám nikdy nedostanou.
3. Registrační formulář u Stripe vyplňte celý. Po návratu uvidíte **Stripe účet byl úspěšně
   propojen!**
4. Zkontrolujte stav: **Příjem plateb aktivní** a **Výplaty aktivní**. Karta Stripe ukáže
   **Aktivní**, až když Stripe povolí příjem plateb.

Stejně jako u Comgate je potřeba vyplněné IČO firmy, jinak propojení nezačne.

Když Stripe ještě něco chce, ukáže karta jedno ze dvou varování:

* **Nastavení Stripe účtu nebylo dokončeno**: formulář jste odeslali, ale Stripe ještě ověřuje nebo
  chce další údaje. Tlačítko **Dokončit nastavení ve Stripe** vás pošle do Stripe Dashboardu.
* **Registrace účtu ve Stripe nebyla dokončena**: formulář se nikdy neodeslal, typicky jeho
  přeskočením při propojování. Takový účet už dokončit nejde. Použijte **Odpojit a propojit znovu**
  a formulář tentokrát vyplňte.

V propojené kartě jsou dál tlačítka **Otevřít Stripe Dashboard**, **Obnovit stav** a **Odpojit
účet**. Odpojení se ptá dialogem **Odpojit účet Stripe?**: karetní platby se zastaví okamžitě.

## Bankovní převod s QR platbou [#bankovni-prevod-s-qr-platbou]

Nejlevnější metoda: žádný poplatek, peníze jdou přímo na váš účet. Nastavíte ji v
**Nastavení → Platby → Bankovní převod**.

1. V kartě **Bankovní převod** klikněte na **Nastavit**. Otevře se panel **Faktura (bankovní převod
   / QR platba)**.
2. Hned nahoře přepněte přepínač na **Bankovní převod aktivní**.
3. Vyplňte **Účet pro příjem plateb**. Napsat ho můžete tak, jak ho znáte z banky
   (`19-2000145399/0800`), nebo rovnou jako IBAN. Číslo účtu převedeme na IBAN, ověříme kontrolním
   součtem ČNB a pod polem ukážeme výsledek; uloží se vždy IBAN. Pole je povinné, metoda bez něj
   zůstane neaktivní, i když je přepínač zapnutý.
4. Zkontrolujte **Jméno příjemce** (předvyplní se název obchodu, nejvýš 35 znaků, zobrazí se
   v bance zákazníka) a **Šablonu zprávy pro příjemce**. Značka `{bill_number}` se nahradí číslem
   objednávky.
5. Zkontrolujte **Náhled QR kódu**, který se generuje z vyplněných údajů. Naskenujte ho v mobilním
   bankovnictví: banka by měla předvyplnit všechna pole. Platbu neprovádějte.
6. Uložte tlačítkem **Uložit bankovní převod**.

Když při prvním nastavení vyplníte platný IBAN a přepínač zapnout zapomenete, uložení metodu zapne
samo. Vědomé vypnutí později ale respektuje.

Zákazník, který zvolí bankovní převod, dostane fakturu s QR platbou, IBAN i variabilním symbolem:
uvidí ji na potvrzení objednávky, pošleme mu ji e-mailem v PDF a najde ji ve svém účtu. Naskenuje QR
kód v bankovní aplikaci a zaplatí. Doklad se u bankovního převodu vystaví hned při objednání.

Jak pak poznáte, že peníze přišly, a jak se objednávka označí jako zaplacená, popisuje článek
[Párování plateb a bankovní výpis](/dokumentace/doprava-a-platby/parovani-plateb). Stručně:
nahrajete výpis z banky a platby, které přesně sedí, se spárují samy.

## Dobírka [#dobirka]

Dobírku v **Nastavení → Platby** nenajdete, protože ji nezajišťuje platební
brána, ale přepravce. Zapnete ji u konkrétního způsobu dopravy v **Doprava → Způsoby
dopravy** zaškrtnutím **Dobírka povolena** a případným limitem **Max. dobírka (Kč)**.

Podrobněji v článku [Způsoby dopravy](/dokumentace/doprava-a-platby/zpusoby-dopravy).

## Faktura se splatností pro firmy [#faktura-se-splatnosti-pro-firmy]

Platba na fakturu po dodání je velkoobchodní režim, ne běžná platební metoda. Zapíná se v
**Nastavení → Velkoobchod**, kde určíte i splatnost ve dnech. Postup je v článku
[Velkoobchod](/dokumentace/produkty/velkoobchod).

Rozdíl proti bankovnímu převodu je zásadní: u **bankovního převodu** platí zákazník **předem**
a doklad se vystaví hned, u **faktury se splatností** platí **po dodání** a doklad se nikdy
nevystavuje automaticky. Vystavíte ho ručně v detailu objednávky.

## Časté potíže [#caste-potize]

**Oddíl Platby má zámek.** Platby nastavuje jen vlastník obchodu.

**Comgate ani Stripe nejde aktivovat, hláška chce IČO.** Doplňte fakturační údaje firmy v
**Nastavení → Firma**, kam vás hláška posílá, a aktivaci zopakujte.

**Chci přejít z Comgate na Stripe.** Nejdřív Comgate deaktivujte, pak teprve propojte Stripe. Dokud
je jedna brána aktivní, druhá zůstane **Zamčeno**. Opačně to platí stejně.

**Comgate hlásí, že je aktivní Stripe, přestože karta Stripe ukazuje Neaktivní.** Stripe je
propojený, ale jeho registrace není dokončená. Otevřete kartu Stripe a buď registraci dokončete,
nebo použijte **Odpojit účet**. Pak Comgate aktivujte znovu.

**Zákazníci zaplatili kartou, ale objednávky zůstávají nezaplacené.** U Comgate chybí adresa pro
výsledky plateb v portálu Comgate. Zkopírujte ji z bloku **Dokončete nastavení v portálu Comgate**.

**Platby přes Comgate jsou jen zkušební.** V kartě Comgate je **Režim: Testovací**. Klikněte na
**Upravit údaje**, odškrtněte **Testovací režim (sandbox)** a uložte.

**QR platba ukazuje špatný účet.** Zkontrolujte **Účet pro příjem plateb**. QR kód se generuje z
něj, jinde se číslo účtu pro platby nebere.

**Pod číslem účtu svítí „Číslo účtu nesedí“.** Číslo neprošlo kontrolním součtem, který banky
v Česku používají, takže je v něm skoro jistě překlep. Zkontrolujte předčíslí, samotné číslo i kód
banky za lomítkem, nebo zadejte IBAN z internetového bankovnictví.

**Zákazník vidí jen šedou Dobírku.** Neběží karetní brána ani bankovní převod a zvolená doprava
dobírku nemá. Zapněte bankovní převod, nebo povolte dobírku u dopravy.