# Nebezpečná zóna

> Tři nevratné operace obchodu: smazání všech produktů, reset nastavení a pozastavení účtu. Co přesně udělají, kdo je smí spustit a jak se před nimi ověříte.

- Sekce: Nastavení obchodu
- Stránka: https://shopzi.cz/dokumentace/nastaveni/nebezpecna-zona
- Popisuje v administraci: /administrace/nastaveni?tab=danger
- Ověřeno: 2026-10-01

---

**Nastavení → Nebezpečná zóna** obsahuje tři operace, které se nedají vzít
zpět kliknutím. Tenhle článek je tu proto, abyste je nespustili omylem, ne proto, aby vás k nim
navedl. Pokud hledáte, jak něco opravit, skoro vždycky existuje šetrnější cesta jinde
v administraci.

> **Zálohu si neuděláte sami** V administraci není tlačítko, které by stáhlo celý obchod jako zálohu. Cokoli tady spustíte, vrací jen naše podpora, a jen u některých akcí. Než na cokoli sáhnete, napište na podporu a popište, co potřebujete: často se dá cíle dosáhnout bez mazání. Export katalogu si předem můžete vyžádat v seznamu produktů tlačítkem Import a export, volbou Export produktů: připravíme ho a pošleme vám ho.

## Kdo se do Nebezpečné zóny dostane a jak se ověříte [#kdo-se-do-nebezpecne-zony-dostane-a-jak-se-overite]

Oddíl **Nastavení → Nebezpečná zóna** najdete v levém sloupci nastavení úplně
dole ve skupině **Účet a přístup**. Otevře ho jen **vlastník** obchodu (a účet podpory SHOPZI,
který má práva vlastníka). Manažerovi se ukazuje se zámečkem a bublinou „Dostupné pouze pro
vlastníka“ a kliknutí na něj nic neudělá. Editor a prohlížeč mají v Nastavení jen Zabezpečení
a Integrace, Nebezpečnou zónu v seznamu nevidí.

*Snímek obrazovky: Než se ukážou karty s akcemi, chce Nebezpečná zóna ověřit, že jste to vy.*

Než se zobrazí jakékoli tlačítko, musíte znovu potvrdit, že jste to vy, v obrazovce **Ověření
identity**:

1. Klikněte na **Ověřit a pokračovat**. Otevře se okno **Nebezpečná zóna**.
2. Máte-li k účtu heslo, napište ho do pole **Heslo** a klikněte na **Potvrdit**.
3. Přihlašujete-li se přes Google nebo Apple a heslo nemáte, okno nabídne kód z e-mailu: klikněte
   na **Poslat kód**, šestimístný kód z e-mailu opište do pole **Kód z e-mailu** a klikněte na
   **Potvrdit**. Kód platí 10 minut a použít jde jen jednou; když nepřišel, klikněte na **Poslat
   nový kód**.

Je to schválně otravné. Přihlášení do administrace může zůstat otevřené na počítači v prodejně
a tohle je poslední kontrola, že u klávesnice sedí opravdu majitel. Ověření platí 10 minut a hlídá
ho i server: každá ze tří akcí si ho vyžádá znovu, takže bez něj ji nespustí ani požadavek poslaný
mimo tuhle obrazovku. Vyprší-li mezi odemčením a akcí, okno ověření se otevře samo a po potvrzení
akce pokračuje. Samotné akce se zapisují do záznamu aktivity.

Po ověření se objeví pruh **Pozor! Tyto akce jsou nevratné.** a tři karty. Každá akce se ještě
potvrzuje **opsáním fráze velkými písmeny**:

1. Na kartě klikněte na tlačítko akce (například **Smazat všechny produkty**).
2. Pod textem „Pro potvrzení napište:“ se objeví fráze. Opište ji do pole **Zadejte potvrzovací
   frázi**; písmena se sama převádějí na velká.
3. Dokud fráze přesně nesedí, potvrzovací tlačítko zůstane nedostupné. Tlačítkem **Zrušit** akci
   opustíte.

Dole pod kartami je kontakt na podporu: [podpora@shopzi.cz](mailto:podpora@shopzi.cz) a telefon +420 773 559 645.

## Smazat všechny produkty [#smazat-vsechny-produkty]

Karta **Smazat všechny produkty** v **Nastavení → Nebezpečná zóna**. Fráze
k opsání: **SMAZAT PRODUKTY**, potvrzovací tlačítko **Smazat produkty**. Po provedení uvidíte
„Úspěšně smazáno N produktů“.

Akce naráz skryje **všechny produkty** obchodu. Zmizí ze storefrontu i ze seznamu v administraci
a uvolní se místo v limitu produktů podle tarifu. Kategorie zůstanou. Objednávky, faktury a jejich
položky zůstávají nedotčené, historie prodejů se tím neztrácí.

Zpátky to sami nedostanete: v administraci není žádný koš ani „obnovit“. Vrátit produkty umí
jen podpora, a čím dřív se ozvete, tím lépe.

Šetrnější cesty jsou v [seznamu produktů](/dokumentace/produkty/pridani-produktu): vyberte
produkty a v liště nahoře klikněte na **Převést na koncept** nebo **Archivovat**. Obojí vrátíte
tlačítkem **Publikovat**. I tamní **Smazat** je ale nevratné stejně jako tahle karta, jen se týká
vybraných produktů.

## Resetovat nastavení [#resetovat-nastaveni]

Karta **Resetovat nastavení** v **Nastavení → Nebezpečná zóna**. Fráze k opsání:
**RESETOVAT NASTAVENÍ**, potvrzovací tlačítko **Resetovat nastavení**. Po provedení uvidíte
„Nastavení bylo resetováno na výchozí hodnoty (N položek).“ a stránka se sama načte znovu.

Akce smaže nastavení obchodu a vrátí ho do stavu, v jakém byl v den založení. Týká se to vzhledu,
SEO, notifikací, SMTP, pracovní doby, údajů o firmě, nastavení produktů, skladu a všeho ostatního,
co jste kdy v Nastavení uložili. Znovu se založí jen výchozí barva, měna CZK a výchozí šablona;
pracovní doba se vymaže úplně.

Schválně zachováváme tyto údaje:

* **Název obchodu a kontaktní e-mail.**
* **Platební údaje**: připojení Stripe, Comgate a údaje pro bankovní převod (IBAN, jméno příjemce,
  zapnutí metody). Bez nich by přestala fungovat platba převodem a z faktur by zmizela QR platba.
* **PIN k náhledu zavřeného obchodu.** Obchod, který PIN neměl, dostane nový; najdete ho
  v Nastavení → Obecné.

Všechno ostatní budete nastavovat znovu, ručně, oddíl po oddílu. Počítejte s hodinami práce, ne
s minutami. Reset není řešení jedné rozbité volby: tu opravte přímo v jejím oddílu.

> **Po resetu je obchod zavřený** Reset smaže i údaje o firmě včetně IČO, a bez IČO obchod veřejný být nesmí. Obchod, který byl zavřený (Připravujeme, Údržba nebo Čekací listina), proto v tom režimu zůstane, a veřejný obchod se zavře do režimu **Připravujeme**; hláška po resetu to řekne. Zákazníkům ho znovu otevřete až po doplnění firmy, přepnutím na **Veřejný** v Nastavení → Obecné.

## Pozastavit účet [#pozastavit-ucet]

Karta **Pozastavit účet** v **Nastavení → Nebezpečná zóna** je poslední
a nejtvrdší akce v celé administraci; karta to dává najevo i barvou. Fráze k opsání: **POZASTAVIT
ÚČET**, potvrzovací tlačítko **Pozastavit účet**.

Pozastavení:

* **zruší předplatné SHOPZI ke konci zaplaceného období**: dny, které máte zaplacené, vám zůstanou
  a **nic dalšího se už nestrhne**, ani ve zkušebním období,
* **vypne obchod pro zákazníky**,
* **deaktivuje všechny účty v administraci obchodu**, tedy i váš, takže vás systém okamžitě odhlásí,
* převede předplatné do stavu **Pozastaveno**.

Předplatné se ruší jako první. Když se to u Stripe nepodaří, pozastavení se neprovede vůbec
a uvidíte „Předplatné SHOPZI se nepodařilo zrušit, takže se účet nepozastavil a nic se
nezměnilo.“ Zkuste to znovu, nebo napište podpoře. Předplatné, které jste si zrušili už dřív
sami, pozastavení nechá, jak je: skončí ke svému datu.

Data zůstávají zachovaná, nic se nemaže. Ale **znovu si obchod sami nezapnete**. Po pozastavení
uvidíte „Účet byl pozastaven. Předplatné SHOPZI skončí … a nic dalšího se nestrhne. Pro
opětovnou aktivaci kontaktujte podporu.“ (u obchodu bez předplatného jen první a poslední větu)
a za dvě vteřiny vás administrace přesměruje na přihlašovací stránku. Přihlásit se už znovu
nepůjde: všechny účty jsou deaktivované. Zpět dovnitř se dostanete jedině tak, že napíšete nebo
zavoláte podpoře a požádáte o obnovení.

Když podpora obchod obnoví **dřív, než zaplacené období skončí**, vezme zrušení předplatného zpět
a předplatné poběží dál, jako by se nic nestalo. Obnovení zapne i účty týmu, které pozastavení
vypnulo (člena týmu, kterého jste odebrali už předtím, ne). Po konci období už obnovený obchod
poběží na bezplatném tarifu Free a placený tarif si zvolíte znovu v Nastavení → Předplatné.

> **Pozastavení ukončí i předplatné** Pozastavení obchod zhasne a předplatné SHOPZI skončí s koncem zaplaceného období, samo o sobě ale neruší smlouvu ani nemaže účet. Když chcete jen přestat platit a obchod nechat běžet, zrušte předplatné v Nastavení → Předplatné tlačítkem **Zrušit předplatné** (ve zkušebním období **Ukončit zkušební období**). Obchod pak přejde na bezplatný tarif, běží dál a data zůstanou vám.

## Pořadí, ve kterém uvažovat [#poradi-ve-kterem-uvazovat]

1. Jde problém vyřešit v konkrétním oddílu Nastavení? Skoro vždycky ano.
2. Jde vyřešit hromadnou úpravou v Produktech, Objednávkách nebo Médiích?
3. Poradí si s tím podpora? Kontakt je přímo pod třemi kartami a je to nejlevnější krok ze všech.
4. Teprve pak nebezpečná zóna, a jen s vědomím, že cesta zpátky vede přes nás.

Podrobnosti o tom, jak nás zastihnout, jsou v článku [Podpora a kontakt](/dokumentace/zaciname/podpora).

## Časté potíže [#caste-potize]

**Oddíl je v seznamu se zámečkem.** Nejste vlastník obchodu. Nebezpečnou zónu otevře jen vlastník;
role se mění v **Nastavení → Tým**, viz [Tým, role a přístupy](/dokumentace/nastaveni/tym-a-pristupy).

**Přihlašuji se přes Google nebo Apple a heslo nemám.** Nevadí: okno ověření vám místo hesla
nabídne kód z e-mailu. Klikněte na **Poslat kód** a kód z e-mailu opište do pole **Kód z e-mailu**.

**Kód z e-mailu nepřišel.** Podívejte se do nevyžádané pošty a pak klikněte na **Poslat nový kód**.
Kód jde na e-mail, kterým se přihlašujete do administrace.

**Potvrzovací tlačítko je pořád šedé.** Fráze nesedí znak po znaku. Pozor na diakritiku
(„NASTAVENÍ“, „ÚČET“) a mezeru navíc na konci.

**Po resetu je obchod pro zákazníky zavřený.** Je to záměr: reset smazal IČO. Doplňte údaje
v **Nastavení → Firma** a obchod znovu zveřejněte v **Nastavení → Obecné**.