# Notifikace a e-mailové šablony > Rozdíl mezi e-mailem, zvonečkem v administraci a SMS, jak zvolit zvuky, kde najít historii odeslané pošty a jak si prohlédnout šablony. - Sekce: Nastavení obchodu - Stránka: https://shopzi.cz/dokumentace/nastaveni/notifikace-a-sablony-emailu - Popisuje v administraci: /administrace/nastaveni?tab=notifikace - Ověřeno: 2026-10-20 --- Oddíl **Nastavení → Notifikace** najdete v levém sloupci nastavení ve skupině **Technické**. Uvnitř má tři záložky: **Nastavení notifikací**, **Historie odeslaných** a **Náhled šablon**. Otevře ho vlastník i manažer. Nastavení platí pro celý obchod, ne pro jednoho člověka. ## Tři nezávislé kanály [#tri-nezavisle-kanaly] Záložka **Nastavení notifikací** v **Nastavení → Notifikace** má pod sebou tři samostatné seznamy přepínačů a pod nimi zvuky. Nejčastější nedorozumění: vypnutí e-mailu nevypne zvoneček a naopak. *Snímek obrazovky: Oddíl Notifikace má tři záložky a v seznamu Emailové notifikace je každý zapnutý e-mail zelený.* | Kanál | Kam dorazí | Výchozí stav | | --------------------- | --------------------------------- | ----------------------------- | | Emailové notifikace | Do schránky, vám nebo zákazníkovi | Zapnuto (kromě nízkých zásob) | | Notifikace v aplikaci | Zvoneček v administraci | Zapnuto | | SMS notifikace | Na telefon, za kredit | Vypnuto | Přepínač zapnete nebo vypnete kliknutím na řádek (zaškrtnutý řádek je zapnutý). Změny v celé záložce uložíte jedním tlačítkem **Uložit nastavení** úplně dole. Uložte dřív, než přejdete na jiný oddíl nastavení: rozepsané změny si oddíl nepamatuje. ## Emailové notifikace [#emailove-notifikace] Seznam **Emailové notifikace** v **Nastavení → Notifikace** je seskupený podle toho, čeho se e-mail týká: * **Objednávky**: **Nová objednávka** (upozornění vám při každé objednávce), **Změna stavu objednávky** (e-mail zákazníkovi, když objednávku posunete) a **Faktura zákazníkovi** (po vystavení faktury ji zákazníkovi pošleme s PDF přílohou). * **Vrácení zboží**: **Žádost o vrácení**. * **Velkoobchod**: **Žádost o ověření firmy**, **Vyřízení žádosti o velkoobchod**, **Nová poptávka**. * **Komunikace**: **Kontaktní formulář**. * **Sklad**: **Nízké zásoby**, denní e-mail se seznamem položek pod minimální hladinou. Ve výchozím stavu vypnuto. * **E-mailing**: **Připomínka opuštěného košíku** a **Potvrzení adresy před odběrem**. Upozornění pro obchod chodí na hlavní kontaktní e-mail z **Nastavení → Obecné**. Potvrzení objednávky zákazníkovi se vypnout nedá: je to provozní pošta, kterou zákazník potřebuje. Přepínač **Faktura zákazníkovi** řídí jen automatické odeslání; když fakturu v detailu objednávky vystavíte a odešlete tlačítkem, odejde vždycky. Skupina **E-mailing** je zvláštní tím, že tytéž dva přepínače najdete i v modulu [E-mailing](/dokumentace/marketing/emailing). Nejde o dvě různé věci, je to jedno nastavení na dvou místech. Mimo seznam stojí i denní e-mail **Přehled položek ke schválení z feedů**. Odchází jen obchodům, které odebírají [feedy dodavatelů](/dokumentace/produkty/feedy-dodavatelu), nejdřív v 7:00 a nejvýš jednou denně, a jen když ve frontě ke schválení něco čeká. Vypnout ho nejde: dokud změny neschválíte, obchod zůstává, jak byl. Žádost o recenzi po doručení v tomhle seznamu není. Zapíná se v **Nastavení → Recenze**, v kartě **Žádost o recenzi po doručení**, a co přesně dělá, popisuje článek [Recenze produktů](/dokumentace/marketing/recenze). > **Bez vlastního SMTP hromadná pošta neodejde** Nemá-li obchod nastavený vlastní SMTP server, stojí u skupiny E-mailing varování „Nic z toho zatím neodejde“ a automatizace se neodešlou, i když je tady zapnete. Nastavte SMTP v Nastavení → SMTP. ## Kam zákazník odpovídá [#kam-zakaznik-odpovida] Když zákazník v e-mailu od obchodu klikne na **Odpovědět**, odpověď dojde vám: * **S vlastním SMTP** jde odpověď na vaši odesílací adresu z Nastavení → SMTP. * **Bez vlastního SMTP** posíláme e-maily za vás přes SHOPZI. Odesílatelem je pak naše adresa, ale odpověď jde na **kontaktní e-mail obchodu** z Nastavení → Kontakt. Když ho obchod nemá vyplněný, jde na e-mail, se kterým jste obchod zakládali. Odpovědi z kontaktního formuláře míří vždy na zákazníka, který formulář odeslal, abyste mu mohli rovnou odepsat. ## Notifikace v aplikaci [#notifikace-v-aplikaci] Seznam **Notifikace v aplikaci** v **Nastavení → Notifikace** řídí, co se objeví ve zvonečku v horní liště administrace. Skupiny: **Objednávky** (Nová objednávka, Selhané platby, Změna stavu objednávky), **Sklad** (Nízké zásoby) a **Ostatní** (Kontaktní formulář, GDPR žádost, Žádost o vrácení, Agent čeká na potvrzení). Všechny jsou ve výchozím stavu zapnuté, i Nízké zásoby: zvoneček o nich chodí, dokud ho tady nevypnete. **Agent čeká na potvrzení** nechte zapnutý. Když [Agent](/dokumentace/zaciname/agent) narazí na změnu, kterou musíte schválit, rozhovor se zastaví; bez upozornění ve zvonečku nemáte jak zjistit, na co čeká. Některá upozornění tady vypnout nejde, protože je potřebujete vždycky: změna z AI asistenta připojeného přes MCP, která čeká na schválení (viz [Schválení změn z AI asistenta](/dokumentace/nastaveni/schvaleni-zmen-agenta)), blížící se limity tarifu, objednávka, kterou se nepodařilo předat dodavateli z feedu, nebo chyba odeslání do účetního programu. Zvoneček nikam neodesílá poštu. Je to jen upozornění pro lidi, kteří jsou právě v administraci. ## Zvuky notifikací [#zvuky-notifikaci] Blok **Zvuky notifikací** v **Nastavení → Notifikace** stojí pod notifikacemi v aplikaci. Hlavní přepínač **Přehrávat zvuk u nových notifikací** je ve výchozím stavu zapnutý a zvuk zazní jen u notifikací, které máte zapnuté v seznamu Notifikace v aplikaci. Když ho vypnete, nic dalšího se nezobrazuje; zapnutý ukáže: * **Hlasitost** v procentech (výchozí 60 %) s tlačítkem ukázky, * **Výchozí zvuk**: devět možností (Zvonkohra, Cinknutí, Puk, Marimba, Zvonek, Blip, Klepnutí, Upozornění, Švih) plus **Bez zvuku**. Výchozí je Zvonkohra. Klepnutím zvuk vyberete a rovnou uslyšíte, * **Zvuk podle skupiny**: každé skupině (Objednávky, Zprávy, GDPR, Sklad, Zákazníci, Systém) můžete přiřadit jiný tón. Volba **Jako výchozí** (v závorce je název právě zvoleného výchozího zvuku) znamená, že skupina dědí hlavní zvuk. Nastavení platí pro celý obchod. Jednotlivý člověk si zvuk může ztlumit jen na svém zařízení tlačítkem přímo ve zvonečku. ## SMS notifikace [#sms-notifikace] Blok **SMS notifikace** v **Nastavení → Notifikace** má tři přepínače, všechny ve výchozím stavu vypnuté: **Potvrzení objednávky** (zákazníkovi), **Objednávka odeslána** (zákazníkovi, včetně sledovacího čísla) a **Nová objednávka (vám)**. SMS odejde jen u zapnutého typu, když má objednávka telefon a máte dost kreditů. Nad přepínači je zůstatek: „Zbývá X z Y SMS kreditů tento měsíc.“ Na tarifech, které SMS kredity nemají (Free a Basic), tam místo toho stojí „Váš plán neobsahuje SMS kredity, bez kreditů se SMS neodešlou.“ Přepínače jdou zapnout i tak, ale nic neodejde. Poslední přepínač potřebuje **Telefon majitele pro SMS upozornění**. Předvyplní se kontaktním telefonem obchodu, ale úprava zde telefon obchodu nezmění. > **Každá SMS spotřebuje kredit** Zapnuté potvrzení objednávky odešle SMS u KAŽDÉ objednávky. Bez kreditů se SMS neodešle a nikde se to neohlásí, takže si zůstatek hlídejte. ## Historie odeslaných [#historie-odeslanych] Záložka **Historie odeslaných** v **Nastavení → Notifikace** je úplný výpis odeslané pošty, včetně SMS. Tohle je místo, kde se odpovídá na otázku „opravdu ta faktura zákazníkovi odešla?“. 1. Nahoře zúžíte výpis filtry **Typ**, **Příjemce** (Zákazník, Provozovatel, Admin) a **Stav** (Odesláno, Selhalo). Kulatá šipka vedle nich výpis načte znovu. 2. Klikněte na řádek. Rozbalí se náhled e-mailu tak, jak dorazil. 3. U neúspěšného odeslání uvidíte v rozbaleném řádku i **Chybu odesílání**, tedy hlášku poštovního serveru. 4. Tlačítkem **Odeslat znovu** pošlete uložený obsah ještě jednou. Když vlastní SMTP selže, systém zkusí záložní a řekne to („Email byl odeslán znovu (přes záložní SMTP).“). Nový pokus se objeví nahoře ve výpisu. Znovu odeslat nejde SMS (tu pošlete znovu z objednávky), e-maily k žádostem podle GDPR a **Žádost o recenzi**. U posledních dvou jsou odkazy v uložené kopii záměrně začerněné, takže by kopie nefungovala. Žádost o recenzi navíc dostane každá objednávka jen jednou. Výpis se načítá po dvaceti položkách, další načtete tlačítkem **Načíst další**. Do konkrétního e-mailu se dostanete i z detailu objednávky (karta **Odeslané e-maily**) nebo zákazníka (sekce **Komunikace**): odkaz vede rovnou na rozbalený řádek historie. ## Náhled šablon [#nahled-sablon] Záložka **Náhled šablon** v **Nastavení → Notifikace** ukazuje, jak vaše e-maily vypadají s vaším názvem, barvou a kontakty. V poli **Šablona** vyberete e-mail (jsou seskupené: Objednávky, Vrácení zboží, Velkoobchod, Zákaznický účet, Zákazník & komunikace, Provoz, Účet & tým, GDPR) a hned ho vidíte. Data jsou ilustrační, nic se neodesílá. Šablony s poznámkou „(zatím se neodesílá)“ jsou jen náhled e-mailu, který obchod zatím neposílá. **Žádost o hodnocení po doručení** ukazuje skutečný e-mail žádosti o recenzi; odchází jen obchodům, které si ji zapnuly v **Nastavení → Recenze**. Vzhled šablon se tady nenastavuje, e-maily přebírají branding obchodu. ## Časté potíže [#caste-potize] **Notifikace mi nechodí.** Zkontrolujte hlavní kontaktní e-mail v **Nastavení → Obecné** (pole **Kontaktní e-maily**, první adresa je hlavní). Provozní upozornění chodí jen na hlavní adresu, ostatní se jen zobrazují v patičce a na stránce Kontakt. Pak se podívejte do Historie odeslaných, jestli e-mail neselhal. **Zvuk nehraje.** Prohlížeč nepustí zvuk, dokud na stránce někdo neklikl. Zkuste ukázku tlačítkem přehrání, tím se zvuk odemkne. Zkontrolujte i tlačítko ztlumení ve zvonečku na svém zařízení. **Zákazník tvrdí, že nedostal potvrzení.** Otevřete objednávku a v kartě **Odeslané e-maily** klikněte na potvrzení. Stav Odesláno znamená, že problém je na jeho straně, typicky ve spamu. **Připomínky opuštěného košíku neodcházejí.** Obchod nemá vlastní SMTP. U skupiny E-mailing to říká varování; nastavte SMTP v **Nastavení → SMTP**.