# Zákazníci > Jak číst seznam a kartu zákazníka, založit zákazníka ručně, schválit firmu pro velkoobchod, napsat vybraným zákazníkům a co znamenají odznaky u souhlasů. - Sekce: Objednávky a doklady - Stránka: https://shopzi.cz/dokumentace/objednavky/zakaznici - Popisuje v administraci: /administrace/zakaznici, /administrace/zakaznici/novy - Ověřeno: 2026-10-20 --- **Zákazníci** je seznam lidí a firem, které u vás mají účet nebo nakoupily. V levém menu ho najdete ve skupině **Lidé**. Slouží ke třem věcem: dohledat konkrétního člověka, schválit firmu pro velkoobchod a poslat vybraným zákazníkům zprávu. Seznam i karty zákazníků vidí každý člen týmu. Zakládat zákazníky, schvalovat firmy, psát zprávy, vyřizovat GDPR žádosti a spravovat účty smí jen **Manažer** a **Vlastník**. Štítky upravuje i **Editor**. ## Filtry a odznaky [#filtry-a-odznaky] **Zákazníci** má v hlavičce počet („… zákazníků celkem“) a tlačítko **Nový zákazník**. Nad seznamem se ukážou panely **B2B ověření** a **GDPR žádosti**, jen když v nich něco čeká. Tlačítko i oba panely vidí jen Manažer a Vlastník. *Snímek obrazovky: Zákazníci: hledání, filtry stavu, souhlasu a typu účtu a v seznamu odznaky stavu a ověření e-mailu.* Nad seznamem je lišta s hledáním („Hledat podle e-mailu, jména nebo firmy…“, hledá se po stisku Enter) a tlačítkem **Filtry**. To rozbalí panel se třemi výběry, které potvrdíte tlačítkem **Použít**: * **Stav**: **Všechny stavy**, **Aktivní**, **Pozastavený**, **Smazaný**, * **Souhlas**: **Souhlas: vše**, **Odběratelé** (zaškrtnutý newsletter), **Bez souhlasu** (nezaškrtnutý newsletter) a **Odhlášení** (odhlášení i nedoručitelné adresy), * **B2B**: **Vše**, **Čeká na ověření**, **Ověřeno**, **Zamítnuto**. Když je některý filtr zapnutý, stránka se otevře s rozbaleným panelem a tlačítko **Filtry** ukazuje, kolik jich je. Odkaz **Zrušit filtry** je vynuluje a hledaný text nechá. Seznam má sloupce **E-mail**, **Jméno**, **Stav**, **Ověřen e-mail**, **B2B**, **Nákupy**, **Útrata**, **Kontakt** a **Registrován**, po 25 zákaznících na stranu, nejnovější nahoře. Kliknutím na e-mail otevřete kartu zákazníka. Ve sloupci **Kontakt** je nejvíc informace: odkud kontakt přišel (například **Registrace**, **Google**, **Apple**, **Host**, **Newsletter**, **Čekací listina** nebo **Import**), odznak souhlasu, odznak **SMS** u toho, kdo souhlasí i s obchodními SMS, cenová skupina a štítky. Odznak souhlasu má pět podob a rozhoduje o tom, komu smíte poslat nabídku: | Odznak | Co znamená | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Odběratel | Má potvrzený souhlas s obchodními e-maily. | | Souhlas z nákupu | Newsletter nezaškrtl, ale nakoupil. Podle § 7 odst. 3 zák. 480/2004 Sb. mu smíte nabízet obdobné zboží, dokud se neodhlásí. Odznak se objeví jen tehdy, když máte v [E-mailingu](/dokumentace/marketing/emailing) zapnuté **Psát i zákazníkům bez zaškrtnutého newsletteru**; jinak se takový člověk počítá jako Bez souhlasu. | | Bez souhlasu | Obchodní sdělení poslat nelze, provozní pošta ano. | | Odhlášen | Odhlásil se z obchodních sdělení nebo je nahlásil jako spam. Provozní pošta k objednávkám mu chodí dál. | | Nedoručitelný | E-mail se tvrdě odrazil nebo je neplatný. Nechodí mu ani provozní pošta. | > **Nákupy nejsou počet objednávek** Sloupec **Nákupy** počítá jen zaplacené objednávky bez poptávek a **Útrata** je jejich součet po odečtení vrácených peněz. Jsou to čísla o tržbách, ne o aktivitě. ## Založení zákazníka ručně [#zalozeni-zakaznika-rucne] **Zákazníci → Nový zákazník** otevřete tlačítkem v hlavičce seznamu. 1. V kartě **Kontaktní údaje** vyplňte **Email** (jediné povinné pole), případně **Jméno**, **Příjmení** a **Telefon**. 2. Jde-li o firmu, vyplňte v kartě **Firma (volitelné)** **Název firmy**, **IČO** a **DIČ**. 3. Klikněte na **Vytvořit zákazníka**. Po uložení se otevře karta nového zákazníka. Dvě věci, které formulář dělá tiše a stojí za pozornost: * **Účet vznikne bez hesla.** Formulář to říká: „Zákazník je založen bez hesla: pro přihlášení použije „Zapomenuté heslo“.“ Žádný uvítací ani ověřovací e-mail se neposílá a e-mail zůstane neověřený. * **Vyplněný název firmy nebo IČO z účtu udělá firemní.** V kartě pak uvidíte **Typ účtu: Firma (B2B)**. Schválený velkoobchod to ale není, B2B stav zůstává prázdný. Zakládáte-li soukromou osobu, nechte kartu Firma prázdnou. Adresy v administraci nezadáváte, zákazník si je doplní ve svém účtu v obchodě. ## Karta zákazníka [#karta-zakaznika] **Zákazníci → karta zákazníka** otevřete kliknutím na e-mail v seznamu. Nahoře je jméno, e-mail a štítky stavu účtu, zamčení (**Zamčen**) a B2B stavu. Manažer a Vlastník tu mají i tlačítka **Napsat e-mail** a **Poslat SMS**. SMS je nedostupná, když zákazník nemá telefon. *Snímek obrazovky: Karta zákazníka: nahoře tlačítka Napsat e-mail a Poslat SMS, pod nimi stav přihlášení a typ účtu.* Karta je rozdělená do sekcí: * **Stav přihlášení**: **E-mail ověřen**, **Přihlášení přes**, **Poslední přihlášení**, **Stav účtu** (Zamčen, nebo Odemčen), **OAuth identity** (propojené účty Google a Apple) a **Registrován**. * **Typ účtu a velkoobchod**: **Typ účtu**, **B2B stav**, **Firma**, **IČO**, **DIČ** a **Zákaznická skupina**. U čekající žádosti jsou tu i tlačítka pro schválení. * **Objednávky**: **Počet objednávek** (počítá zaplacené nákupy jako sloupec Nákupy; odkaz otevře výpis objednávek s e-mailem zákazníka v hledání), **Celková útrata**, **Poslední objednávka** a tabulka posledních osmi objednávek. * **Komunikace**: všechno, co obchod zákazníkovi poslal e-mailem nebo SMS, včetně potvrzení objednávek, se stavem **Odesláno**, nebo **Nedoručeno**. Kliknutím otevřete záznam v Nastavení → Notifikace. * **Štítky**, **Souhlasy (GDPR audit)** s historií udělených a odvolaných souhlasů a **Správa účtu**. Rozlišujte dvě pole, která vypadají podobně: * **Typ účtu** (**Firma (B2B)**, nebo **Soukromá osoba (B2C)**) si volí zákazník sám ve svém účtu. * **B2B stav** je vaše rozhodnutí: **Čeká na ověření**, **Ověřeno**, nebo **Zamítnuto**. ## Schválení firmy pro velkoobchod [#schvaleni-firmy-pro-velkoobchod] **Zákazníci → B2B ověření** je panel nad seznamem se všemi čekajícími žádostmi. Žádost podá zákazník ve svém účtu v obchodě a vám přijde upozornění, pokud máte v Nastavení → Notifikace zapnutou volbu **Žádost o ověření firmy**. Stejná tlačítka najdete i v kartě konkrétního zákazníka, v sekci **Typ účtu a velkoobchod**. 1. Zkontrolujte firmu, **IČO** a **DIČ** v řádku žádosti. 2. V panelu můžete vybrat zákaznickou skupinu, tedy cenovou hladinu. Necháte-li **Bez skupiny**, zákazník si ponechá svou dosavadní skupinu, a nemá-li žádnou, dostane **Velkoobchod**. V kartě zákazníka výběr není a platí totéž. 3. Chcete-li zamítnout, můžete vyplnit **Důvod zamítnutí (nepovinné)**. 4. Klikněte na **Schválit** (v kartě **Schválit firmu**), nebo na **Zamítnout**. Schválení udělá čtyři věci naráz: nastaví stav **Ověřeno**, zapíše kdo a kdy, **přepne účet na firemní** a přiřadí skupinu. Zamítnutí vrátí zákazníkovi běžné ceny, i v rozpracovaném košíku. O rozhodnutí dostane zákazník e-mail, pokud máte v Nastavení → Notifikace zapnutou volbu **Vyřízení žádosti o velkoobchod** (ve výchozím stavu zapnutá). Schválení mu oznámí, že velkoobchodní ceny jsou aktivní. Zamítnutí obsahuje váš důvod, pokud jste ho vyplnili, a nabídku podat žádost znovu. Ceny samotné se nastavují podle článku [Velkoobchodní ceny pro firmy](/dokumentace/produkty/velkoobchod). ## Hromadná zpráva [#hromadna-zprava] **Zákazníci** umí poslat zprávu vybraným zákazníkům. Jednomu zákazníkovi napíšete z jeho karty tlačítkem **Napsat e-mail** nebo **Poslat SMS**; dialog je stejný. 1. V seznamu zaškrtněte řádky, nebo zaškrtávátkem v záhlaví celou stránku. Když zaškrtnete celou stránku a filtru odpovídá víc lidí, nabídne se **Vybrat všech … odpovídajících filtru**. 2. V liště s počtem vybraných dole klikněte na **Poslat zprávu**. Otevře se dialog **Napsat zprávu**. 3. Zvolte **Kanál** (**E-mail**, nebo **SMS**) a **Druh zprávy**: * **Provozní zpráva** je k objednávce, reklamaci nebo odpověď na dotaz. Souhlas nepotřebuje a odhlašovací odkaz se nepřikládá. * **Obchodní sdělení** je nabídka, sleva nebo novinka. Odejde jen lidem se souhlasem pro daný kanál a odhlášení doplníme automaticky. 4. Přečtěte si řádek **Odešle se X z Y vybraných zákazníků**. Kliknutím na „… přeskočíme“ uvidíte, koho a proč vynecháme. 5. U e-mailu vyplňte **Předmět** a do pole **Text zprávy** napište zprávu. Návrh vám může napsat AI: do pole „Zadání pro AI: o čem má zpráva být?“ napište zadání a klikněte na **Navrhnout**. Cena v kreditech je na tlačítku a před strhnutím ji ještě potvrdíte. 6. Tlačítky za slovem **Doplnit:** vložíte údaje, které se dosadí každému zvlášť: **Jméno**, **Příjmení**, **E-mail**, **Firma**, **Počet objednávek**. 7. Do e-mailu můžete přidat tlačítko (**Přidat tlačítko do e-mailu**): vyplňte **Popisek** i **Adresu**, nebo ho odeberte. 8. Klikněte na **Odeslat**. Jednomu příjemci zpráva odejde hned („Odesláno.“), víc příjemců se zařadí do fronty („Zařazeno k odeslání: …“) a odchází postupně. > **Druh zprávy si nevybírejte podle pohodlí** Označit nabídku za provozní zprávu, aby prošla souhlasovou branou, je porušení zákona 480/2004 Sb., ne trik. Dialog na to sám upozorňuje větou „Píšete nabídku, slevu nebo novinku? Přepněte na obchodní sdělení.“ Větší rozesílky na segmenty patří do modulu [E-mailing](/dokumentace/marketing/emailing). ## Kdo zprávu dostane a kolik stojí SMS [#kdo-zpravu-dostane-a-kolik-stoji-sms] **Zákazníci → Napsat zprávu** před odesláním každého příjemce proklepne. Důvody přeskočení, které uvidíte v rozpisu: | Důvod | Kdy nastane | | --------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- | | Účet je pozastavený nebo smazaný | Neaktivnímu účtu nejde nic, ani provozní zpráva. | | Nemá e-mailovou adresu / Nemá telefonní číslo | Chybí kontakt pro zvolený kanál. | | Adresa je nedoručitelná (odraz) | E-mail se tvrdě odrazil. Platí i pro provozní zprávu. | | Odhlásil se z obchodních sdělení | Jen u obchodního sdělení e-mailem. | | Nemá souhlas s obchodními e-maily | Není Odběratel ani nemá Souhlas z nákupu. | | Nemá souhlas s obchodními SMS | Chybí samostatný souhlas se SMS (odznak SMS). | | Vyčerpán týdenní limit zpráv | Obchodní e-mail nad **Týdenní limit zpráv** z E-mailingu. | Do týdenního limitu se počítají kampaně a připomínky opuštěného košíku za posledních sedm dní, zprávy psané odsud ne. Jedno odeslání pobere nejvýš 500 zákazníků. U většího výběru dialog upozorní větou „Výběr je větší než povolený limit…“ a zpráva odejde jen z prvních 500. Na větší publikum použijte kampaň v [E-mailingu](/dokumentace/marketing/emailing). SMS se platí SMS kredity z vašeho tarifu (viz [Tarif, limity a úložiště](/dokumentace/nastaveni/tarify-a-limity)). Pod textem vidíte počet znaků, počet segmentů, celkovou cenu a zůstatek. Jedna SMS má nejvýš 640 znaků, diakritika zkracuje segment na 70 znaků a obchodní SMS dostane na konec povinnou odhlašovací větu („Odhlásit: …/odhlasit-sms“), která se započítá do ceny. Když kredity nestačí, dialog odeslání zablokuje větou „Na tohle rozeslání nemáte dost SMS kreditů…“. ## Štítky [#stitky] **Zákazníci → karta zákazníka → Štítky** slouží k vlastnímu třídění zákazníků, třeba „veletrh 2026“. Štítky se pak ukazují ve sloupci Kontakt a stavějí se z nich segmenty v [E-mailingu](/dokumentace/marketing/emailing). 1. Do pole „Nový štítek a Enter“ napište štítek a stiskněte Enter, nebo klikněte na plus. 2. Pod polem jsou v řádku **Použité jinde:** štítky, které už máte u jiných zákazníků. Kliknutím je přidáte. Předejdete tím dvojníkům, které by segment rozdělily napůl. 3. Štítek odeberete křížkem u něj. Štítek se ukládá hned, malými písmeny. Zákazník může mít nejvýš 20 štítků po 40 znacích. Upravovat je smí Editor, Manažer a Vlastník. ## Správa účtu: reset hesla a odemčení [#sprava-uctu-reset-hesla-a-odemceni] **Zákazníci → karta zákazníka → Správa účtu** vidí jen Manažer a Vlastník. * **Vynutit reset hesla** se nejdřív zeptá: „Opravdu chcete vynutit reset hesla? Zákazník bude odhlášen a bude muset použít funkci „Zapomenuté heslo“.“ Po potvrzení odhlásí zákazníka ze všech zařízení a smaže mu heslo. **Žádný e-mail s odkazem mu nepřijde**, o reset si musí říct sám. * **Odemknout účet** se ukáže jen u účtu, který se zamkl po neúspěšných přihlášeních (po pěti neúspěšných pokusech na 15 minut). Po odemčení se ukáže hláška „Účet byl odemčen.“ ## GDPR žádosti v Zákaznících [#gdpr-zadosti-v-zakaznicich] **Zákazníci → GDPR žádosti** je panel nad seznamem s nevyřízenými žádostmi (Čeká a Zpracovává se). Objeví se jen tehdy, když nějaká taková žádost existuje, a jen Manažerovi a Vlastníkovi. U každé žádosti je e-mail, druh (**Export dat**, nebo **Výmaz**), stav a datum podání. Tlačítka **Smazat údaje** (u výmazu), respektive **Odeslat export** (u exportu), a **Zamítnout** se před provedením ještě jednou zeptají potvrzovacím dialogem. Zamítnout jde jen s vyplněným polem **Důvod zamítnutí (dostane ho zákazník)**: zákazník ho dostane e-mailem. Podrobnosti popisuje článek [GDPR žádosti](/dokumentace/objednavky/gdpr-zadosti). ## Časté potíže [#caste-potize] **Zákazníka nejde smazat.** V tomhle modulu žádné mazání není. Osobní údaje se vymazávají jen přes [GDPR žádosti](/dokumentace/objednavky/gdpr-zadosti). **Nevidím tlačítko Nový zákazník, zaškrtávátka ani panel B2B ověření.** Vaše role zákazníky jen prohlíží. Tyhle akce smí Manažer a Vlastník, viz [Tým a přístupy](/dokumentace/nastaveni/tym-a-pristupy). **Založení hlásí „Zákazník s tímto emailem již existuje“.** Najděte ho hledáním podle e-mailu a upravte existující kartu. **V panelu B2B ověření chybí výběr skupiny.** V obchodě zatím není žádná zákaznická skupina. Schvalte firmu i tak: dostane skupinu **Velkoobchod**, která se tím založí, a výběr se objeví u další žádosti. **Odeslání hlásí „Žádný z vybraných zákazníků nemá souhlas pro tento kanál.“** Posíláte obchodní sdělení lidem bez souhlasu. Zkontrolujte odznaky ve sloupci Kontakt, nebo jde-li opravdu o zprávu k objednávce, zvolte **Provozní zpráva**. **Zákazník tvrdí, že mu nechodí e-maily.** Podívejte se na odznak souhlasu. Odznak **Nedoručitelný** znamená, že se adresa tvrdě odrazila a nechodí na ni ani potvrzení objednávek. Co mu opravdu odešlo, ukazuje sekce **Komunikace** v jeho kartě. **Zákazník se ani po odemčení nepřihlásí.** Pět neúspěšných pokusů za posledních 15 minut blokuje přihlášení i po odemčení. Tuhle blokaci tlačítko nezruší ani reset hesla, vyprší sama do čtvrt hodiny od posledních pokusů. **Přidaný štítek po obnovení stránky zmizel.** Byl delší než 40 znaků, nebo už měl zákazník 20 štítků. Zkraťte ho, případně nějaký starý odeberte.