# Zpracování objednávky

> Jak projít objednávku od přijetí po odeslání, co znamenají stavy objednávky a platby, jak nacenit poptávku, založit zásilku a kde najdete exporty, doklady i odeslané e-maily.

- Sekce: Objednávky a doklady
- Stránka: https://shopzi.cz/dokumentace/objednavky/zpracovani-objednavky
- Popisuje v administraci: /administrace/objednavky
- Ověřeno: 2026-10-20

---

**Objednávky** je operační obrazovka obchodu: co dnes přišlo, co čeká na platbu a
co je potřeba zabalit. V levém menu ji najdete ve skupině **Provoz**.

Prohlížet objednávky smí každý člen týmu. Měnit stavy, naceňovat, zakládat zásilky a vystavovat
doklady smí role **Editor**, **Manažer** a **Vlastník**. Exporty stáhne jen **Manažer** a
**Vlastník**.

## Fronta, filtry a rychlé výběry [#fronta-filtry-a-rychle-vybery]

**Objednávky** se otevírá ve výchozím období **Dnes**. Stránka má shora dolů
tyhle části:

1. **Lišta období** s volbami **Dnes**, **Včera**, **7 dní**, **30 dní** a **Vše**. Zvolené období
   platí pro všechno na stránce najednou: pruh s čísly, graf, výpis i exporty.
2. **Hledání** („Hledat podle čísla, e-mailu nebo jména…“), které potvrdíte klávesou Enter.
   Hledání období obchází a prochází celou historii. Stránka to připomene větou „Hledání prochází
   celou historii, ne jen zvolené období.“
3. Tlačítko **Filtry** rozbalí čtyři výběry: **Stav objednávky**, **Platba**, **Typ** (**Objednávky
   i poptávky**, **Jen objednávky**, **Jen poptávky**) a **Zásilka** (**Vrácené dopravcem**). Výběr
   potvrdíte tlačítkem **Použít**. **Zrušit filtry** výběry i zvolenou pilulku vynuluje, ale období
   i hledání nechá být.
4. **Pruh s čísly**: **Tržby**, **Objednávky**, **Průměrná objednávka**, **Zisk** (s marží
   v procentech) a **Vráceno** (součet dobropisů, s čistou částkou po vratkách). Tržby sčítají
   všechny objednávky z období kromě zrušených, zamítnutých a poptávek, a to i ty dosud
   nezaplacené. Součet za celou historii uvidíte jedině v období **Vše**, kde se první číslo
   přejmenuje na **Tržby celkem**.
5. Když některé objednávce chybí nákupní ceny, pod čísly se objeví věta „… bez vyplněných nákladů:
   zisk může být nadhodnocený.“
6. Sbalitelný graf **Tržby v čase**.
7. Pilulky **Čeká na platbu**, **K odeslání** a **Vrácené dopravcem**. Nejsou za období: kliknutím
   se přepnete na **Vše** a výpis ukáže přesně ty objednávky, které pilulka počítá. Zvolená pilulka
   se zvýrazní a dalším kliknutím na ni filtr zrušíte. **K odeslání** jsou zaplacené objednávky ve
   stavu Přijatá, Potvrzená nebo Zpracovává se. Žádná pilulka nepočítá poptávky ani zrušené
   a zamítnuté objednávky. Když je čeho vyřídit nula, pilulka zmizí.
8. Výpis se sloupci **Číslo**, **Zákazník**, **Datum**, **Položky**, **Stav**, **Platba**
   a **Celkem**, po 25 objednávkách na stranu. U čísla mohou svítit štítky **Poptávka**, **Vráceno
   dopravcem** a **Čeká na vystavení faktury**.

*Snímek obrazovky: Seznam objednávek: stav objednávky a stav platby jsou dva samostatné sloupce a poptávku poznáte podle štítku Poptávka.*

V hlavičce je vedle exportů ještě tlačítko **Párování plateb**, které vede na [Párování
plateb](/dokumentace/doprava-a-platby/parovani-plateb).

## Export objednávek [#export-objednavek]

**Objednávky** má v hlavičce tři exporty: **Export CSV**, **Export Excel**
a **Export POHODA**. Smí je stáhnout jen Manažer a Vlastník.

1. Nastavte výpis tak, jak ho chcete mít v souboru: zvolte období v liště (například **30 dní**
   nebo **Vše**) a případně ho zužte Filtry, hledáním nebo pilulkou fronty.
2. Klikněte na jedno ze tří tlačítek. Otevře se okno **Export objednávek** s řádky **Období**,
   **Filtry** (jen když nějaký platí) a **Objednávek ve výpisu**.
3. Klikněte na **Stáhnout CSV**, **Stáhnout Excel**, respektive **Stáhnout XML**. Soubor se
   jmenuje `prodeje_<od>_<do>` s příponou podle formátu.

**CSV** a **Excel** obsahují objednávky z výpisu kromě poptávek (ty jen s filtrem **Typ** → **Jen
poptávky**), tedy i nezaplacené a zrušené, pokud je nevyřadíte filtrem. Každá má jeden řádek: číslo,
datum, zákazník, e-mail, telefon, IČO, DIČ, stav, stav platby, způsob platby, dopravce, doprava,
základy a DPH v sazbách 21, 12 a 0 %, celková částka, měna a variabilní symbol.

CSV je stavěné pro **český Excel**: oddělovač je středník, částky mají desetinnou čárku a datum je
ve tvaru `DD.MM.RRRR HH:MM:SS`, takže se sloupce otevřou rovnou jako čísla a data a dají se sečíst
i seřadit. Stavy objednávky i platby a způsob platby jsou česky, stejnými slovy jako ve výpisu.

**POHODA** vytvoří XML pro agendu Prodejky v kódování Windows-1250, každá objednávka je jedna
prodejka s položkami a DPH. Z výpisu bere jen zaplacené a nezrušené objednávky, protože prodejka je
hotový obchodní případ: jinak byste odvedli DPH z peněz, které nikdy nepřišly.

> **Export je to, co vidíte ve výpisu** Do souboru se promítne období, výběr v panelu Filtry, hledání i zvolená pilulka fronty. Hledání prochází celou historii, takže export s hledaným výrazem obsahuje jen nalezené objednávky, zato ze všech období. Počet v okně exportu je počet řádků výpisu: CSV a Excel z něj vynechají poptávky, POHODA navíc nezaplacené a zrušené objednávky.

> **Je to přehled pro účetní, ne podklad pro dopravce** Sloupce tohohle souboru popisují objednávku a její DPH. Není to formát, který by přijal importér zásilek u dopravce: ten čeká vlastní sloupce ve vlastním pořadí, takže by hodnoty skončily v jiných polích. Zásilky zakládejte přímo z objednávky (panel Zásilky v kartě Doručení), kde SHOPZI mluví s dopravcem za vás.

## Stavy objednávky a stavy platby [#stavy-objednavky-a-stavy-platby]

**Objednávky → detail objednávky** má v pravém sloupci kartu **Správa stavu** se
dvěma výběry, **Stav objednávky** a **Stav platby**, každý s vlastním tlačítkem **Uložit**. Jsou to
dvě nezávislé osy. Objednávka může být klidně **Odeslaná** a přitom **Nezaplaceno**.

*Snímek obrazovky: Karta Správa stavu v detailu objednávky: stav objednávky a stav platby se ukládají každý svým tlačítkem Uložit.*

**Stav objednávky** popisuje, kde je zboží: Přijatá, Potvrzená, Zpracovává se, Odeslaná,
Doručená, Dokončená, Zrušená, Zamítnutá.

* Stav se posouvá jen dopředu, v tomhle pořadí. Krok přeskočit jde, vrátit se zpět ne.
* Z **Dokončená**, **Zrušená** a **Zamítnutá** už se nikam nedostanete.
* Zrušit nebo zamítnout jde objednávku z kteréhokoli jiného stavu.
* Nepovolenou změnu server odmítne hláškou „Neplatný stav objednávky.“

Změna stavu pošle zákazníkovi e-mail, pokud máte v Nastavení → Notifikace zapnutou volbu **Změna
stavu objednávky** (ve výchozím stavu je zapnutá). E-mail posílají stavy **Potvrzená** a **Zpracovává
se** („Objednávka se zpracovává“), **Odeslaná**, **Doručená** a **Dokončená** („Objednávka byla
doručena“) a **Zrušená**. Přijatá a Zamítnutá e-mail neposílají. E-mail ke každému stavu přijde
zákazníkovi nejvýš jednou.

**Zrušená** navíc zruší zásilky u dopravce, vystavenou fakturu stornuje dobropisem a vrátí použitý
slevový kód, takže ho zákazník může použít znovu. **Zamítnutá** zásilky zruší také, dobropis ale
nevystavuje.

**Stav platby** popisuje, kde jsou peníze: Nezaplaceno, Autorizováno, Zaplaceno, Platba selhala,
Vráceno, Částečně vráceno. Z prvních dvou a z Platba selhala můžete přepnout kamkoli. Zaplaceno,
Vráceno a Částečně vráceno se mezi sebou přepínají volně, zpátky mezi nezaplacené stavy ale ne.

Přepnutí na **Zaplaceno** udělá totéž co platba z brány: zákazníkovi odejde e-mail o přijaté platbě
(u dobírky ne), u platby kartou nebo na dobírku se vystaví daňový doklad, pokud ještě není,
a poptávka se tím změní na prodej.

> **Zpět ze zaplaceného se nedostanete jedním klikem** Server odmítne vrátit zaplacenou objednávku mezi nezaplacené, aby to nemohla udělat opožděná zpráva z platební brány. Hláška končí větou „Skutečnou vratku proveďte dobropisem; jde-li o omyl, potvrďte opravu stavu.“ Pokud jste se ukliknuli vy, klikněte na tlačítko **Opravdu opravit stav platby**, které se pod hláškou objeví.

## Detail objednávky krok za krokem [#detail-objednavky-krok-za-krokem]

**Objednávky → detail objednávky** otevřete kliknutím na řádek ve výpisu, nebo
odkazem z e-mailu o nové objednávce (po případném přihlášení se otevře rovnou detail).

Nahoře je číslo, datum a štítky stavu. Vpravo nahoře jsou tlačítka dokladu: **Vystavit fakturu**
(u objednávky na fakturu se splatností **Vystavit a odeslat fakturu**), po vystavení **Zobrazit
fakturu** a **Otevřít ve Fakturaci**. Dokud faktura neexistuje, je vedle i odkaz **Vytvořit fakturu
ve Fakturaci**. Vše o dokladech rozebírá [Vystavení faktury](/dokumentace/objednavky/vystaveni-faktury).

Levý sloupec:

* **Položky**: název (vede na produkt), varianta, modifikátory s příplatkem, SKU, množství × cena,
  sazba DPH a případná sleva na řádku.
* **Nacenění objednávky**, jen u objednávky na fakturu se splatností (viz kapitola „Nacenění
  objednávky na fakturu“).
* **Souhrn**: Mezisoučet, Sleva, Poukaz, Doprava, Zaokrouhlení a Celkem. Plátce DPH tu vidí
  i tabulku **Rozpis DPH** se sloupci **Sazba**, **Základ**, **DPH** a **Celkem**, neplátci se
  nezobrazuje vůbec. U objednávky do zahraničí se může objevit upozornění na zvláštní režim DPH
  (přenesení daňové povinnosti, OSS, IOSS), který řešte s účetní.
* **Zisk** ve stejné kartě: **Tržby bez DPH** mínus **Náklady**, tedy nákupní ceny zboží uložené
  v okamžiku objednávky. Doprava se nepočítá. Existuje-li k objednávce dobropis, rozpadne se na
  **Hrubý zisk**, **Vrácené tržby**, **Vrácené náklady** a **Čistý zisk**. Chybějící nákupní ceny
  ohlásí věta „Chybí náklady u … položek: zisk je orientační.“ U poptávky se zisk nepočítá.
* **Doklady**, **Odeslané e-maily** a **Poznámky** s poznámkou zákazníka z pokladny, když k objednávce
  něco takového existuje.

Pravý sloupec: **Správa stavu**, **Zákazník** (jméno, e-mail, telefon a odkaz **Zobrazit profil**),
**Platba** (**Způsob**, **Brána**, **Stav**, **Splatnost**, **Č. objednávky (PO)**, **ID platby**),
**Doručení** (způsob dopravy, výdejní místo nebo adresa a panel **Zásilky**) a **Fakturační adresa**
včetně IČO a DIČ.

Nad fakturační adresou je karta **Dodavatelé (dropshipping)**, jen když objednávka obsahuje zboží
z feedu dodavatele. U každého dodavatele je stav jeho části (například **Odesláno dodavateli**,
**Potvrzeno dodavatelem**, **Odesláno zákazníkovi**, **Dodavatel nemůže dodat** nebo **Nepodařilo
se odeslat**), zboží s kódy a číslo zásilky. Odpověď dodavatele zapíšete tlačítky **Dodavatel
potvrdil**, **Odesláno** (s polem **Číslo zásilky**) a **Nemůže dodat**. Část čekající na schválení
má odkaz **Ke schválení**, neodeslaná tlačítko **Poslat znovu**. Celý postup popisuje článek [Feedy
dodavatelů a dropshipping](/dokumentace/produkty/feedy-dodavatelu).

Běžná objednávka projde takhle:

1. V kartě **Platba** zkontrolujte stav platby. Převod po připsání peněz přepněte na **Zaplaceno**,
   nebo nechte spárovat bankovní výpis.
2. V kartě **Správa stavu** nastavte **Potvrzená** nebo **Zpracovává se** a klikněte na **Uložit**.
3. Zabalte zboží a v kartě **Doručení** založte zásilku.
4. Dál se stav objednávky posouvá sám podle stavu zásilky.
5. Až je obchod uzavřený, můžete nastavit **Dokončená**.

## Poptávka: doplnění cen a cenová nabídka [#poptavka-doplneni-cen-a-cenova-nabidka]

**Objednávky → detail poptávky** se liší od běžné objednávky tím, že nemá ceny.
Poptávka vznikne u velkoobchodu, který má v Nastavení → Velkoobchod zapnutou volbu **Poptávkový
režim (nezobrazovat ceny)**: velkoobchodní zákazník ceny nevidí a místo objednávky odešle poptávku.
Ve výpisu ji poznáte podle štítku **Poptávka** a zobrazí je filtr **Typ** → **Jen poptávky**.

1. Otevřete poptávku. Místo karty Položky je karta **Položky poptávky: doplňte ceny**.
2. U každé položky vyplňte cenu za kus (plátce DPH vidí sloupec **Cena/ks s DPH**, neplátce
   **Cena/ks**). Má-li produkt velkoobchodní cenu, pole je předvyplněné a pod názvem stojí
   „předvyplněno z velkoobchodního ceníku“.
3. Doplňte **Doprava**, pokud ji účtujete. Řádek **Celkem** se přepočítává průběžně.
4. Klikněte na **Uložit ceny**. Server přepočítá celou objednávku včetně rozpisu DPH.
5. Vpravo nahoře klikněte na **Vystavit nabídku**. Vznikne cenová nabídka s číslem z řady `NAB`
   a tlačítko se změní na **Zobrazit nabídku**. Chcete-li rovnou fakturovat, klikněte na **Vystavit
   fakturu**.

Nabídku zákazníkovi systém nepošle: otevřete ji tlačítkem **Zobrazit nabídku** a pošlete ji sami.
Nabídka z poptávky prodej nedělá. Prodejem se poptávka stane až vystavením faktury nebo stavem
platby **Zaplaceno**: pak zmizí štítek Poptávka a objednávka se začne počítat do tržeb i do
exportů.

Jakmile je vystavená faktura, ceny už nezměníte: opravu provedete dobropisem.

## Nacenění objednávky na fakturu [#naceneni-objednavky-na-fakturu]

**Objednávky → detail objednávky** ukáže kartu **Nacenění objednávky** u každé
objednávky placené **fakturou se splatností**. Faktura se u ní nevystavuje sama: nejdřív doúčtujete
dopravu a poplatky, pak ji vystavíte a odešlete.

1. Do pole **Doprava** napište skutečnou cenu dopravy. U objednávky s individuální dopravou na to
   karta upozorní: „Objednávka byla přijata s individuální dopravou: doplňte její cenu a případné
   poplatky, pak vystavte fakturu.“
2. Tlačítkem **Přidat poplatek** přidejte řádek, například balné nebo palety. Vyplňte název, sazbu
   DPH (21 %, 12 % nebo 0 %, neplátce ji nemění) a částku. Řádek bez názvu nebo s nulovou částkou
   se neuloží, koš řádek odebere.
3. Klikněte na **Uložit nacenění**. Celková částka i rozpis DPH se přepočítají.
4. Nahoře klikněte na **Vystavit a odeslat fakturu**. Doklad dostane číslo a odejde zákazníkovi
   e-mailem. Jestli e-mail opravdu odešel, ověříte v kartě **Odeslané e-maily**.

Po vystavení je karta zamčená větou „Faktura je vystavena: nacenění už nelze měnit. Opravu
provedete dobropisem.“ Nevyfakturovanou objednávku ve výpisu poznáte podle štítku **Čeká na
vystavení faktury**.

## Zásilka, štítek a předání dopravci [#zasilka-stitek-a-predani-dopravci]

**Objednávky → detail objednávky** má v kartě **Doručení** panel **Zásilky**.
Dopravce se bere podle způsobu dopravy, který zákazník zvolil.

1. Zkontrolujte **Hmotnost (g)**. Předvyplní se součtem hmotností variant v objednávce (varianta
   bez hmotnosti přispěje nulou). Když hmotnost nemá žádná položka, doplní se 1 000 g.
2. U Zásilkovny zkontrolujte **Rozměry (mm)**: délku, šířku a výšku. Předvyplní se největším
   rozměrem v každé ose mezi položkami. Nevyplníte-li všechny tři, použijí se rozměry z produktů,
   a když žádné nemají, dopravci se nepošlou.
3. Klikněte na **Vytvořit zásilku**. U Zásilkovny, PPL a GLS se zásilka rovnou založí u dopravce
   a dostane stav **Štítek vytvořen**. U vlastní dopravy nebo osobního odběru se založí jen u vás.

U hotové zásilky vidíte dopravce, stav a sledovací číslo. Pod nimi je pole **Sledovací číslo
(nepovinné)** a výběr **Změnit stav…** s volbami **Štítek vytvořen**, **Předáno dopravci**,
**Připraveno k vyzvednutí**, **Doručeno** a **Zrušeno**, které potvrdíte tlačítkem **Uložit**.
Vyplněné sledovací číslo se uloží se stavem a zákazník ho dostane v e-mailu o odeslání. Stav zásilky
jde jen dopředu, volba zpět se neprojeví.

U Zásilkovny, PPL a GLS jsou navíc **Stáhnout štítek** (PDF v nové záložce) a **Aktualizovat
stav**, který se hned zeptá dopravce. Jinak se stavy zásilek těchto dopravců aktualizují samy
třikrát denně, ráno, v poledne a večer. Štítek GLS se uloží už při vytvoření zásilky, protože GLS
ho vydá jen jednou, takže ho stáhnete kdykoli znovu.

Stav zásilky posouvá stav objednávky: **Štítek vytvořen** na Zpracovává se, **Předáno dopravci**,
**Na cestě** a **Připraveno k vyzvednutí** na Odeslaná, **Doručeno** na Doručená.

**Zrušeno** zruší zásilku i u dopravce, objednávka zůstane ve svém stavu. Když dopravce zásilku
odmítne, panel ukáže jeho důvod a tlačítko **Zkusit znovu**. Když se jeho odpověď ztratí, nabídne
**Vytvořit znovu (vynutit)**: použijte ho, jen když víte, že zásilka u dopravce nevznikla, jinak
vznikne dvakrát.

U zásilky ve stavu **Vráceno odesílateli** je odkaz **Založit vratku z této zásilky**. Objednávka
na dobírku, kterou si zákazník nevyzvedl, se po vrácení zásilky sama zruší. U předplacené
objednávky založte vratku a vyřešte vrácení peněz, viz [Vratky a
reklamace](/dokumentace/objednavky/vratky).

> **Dobírka se zaplatí doručením** Jakmile je zásilka na dobírku označená jako **Doručeno**, ať dopravcem, nebo ručně, objednávka se sama přepne na zaplacenou a vystaví se daňový doklad k datu doručení. Při ručním označení se systém nejdřív zeptá, jestli chcete pokračovat.

## Hromadný tisk štítků Zásilkovny [#hromadny-tisk-stitku-zasilkovny]

**Objednávky** ukáže nad lištou období rozbalovací panel **Hromadný tisk štítků
Zásilkovny** s počtem v závorce, jakmile máte zásilky Zásilkovny, které ještě nejsou předané
dopravci. Jinak panel na stránce není.

1. Rozbalte panel.
2. Zaškrtněte objednávky, nebo použijte **Vybrat vše**.
3. Klikněte na **Tisk štítků (N)**. V nové záložce se otevře jedno PDF se štítky všech vybraných
   zásilek.

Panel nabízí nejvýš 200 nejnovějších objednávek. Jakmile je zásilka předaná dopravci, z panelu
zmizí. Když Zásilkovna štítky nevydá, panel napíše „Pro vybrané objednávky nejsou k dispozici
štítky Zásilkovny.“

## Doklady a odeslané e-maily [#doklady-a-odeslane-e-maily]

**Objednávky → detail objednávky** má v levém sloupci kartu **Doklady** se
seznamem dokladů k objednávce, například **Faktura** a **Dobropis**, každý s číslem. Kliknutím se
doklad otevře v nové záložce prohlížeče jako náhled, ne jako PDF. PDF stáhnete ve Fakturaci. Fakturu
vystavíte tlačítkem v hlavičce detailu, podrobnosti jsou v článku [Vystavení
faktury](/dokumentace/objednavky/vystaveni-faktury).

Karta **Odeslané e-maily** říká, co zákazník k objednávce opravdu dostal: druh zprávy, adresu, čas
a stav **Odesláno**, nebo **Nedoručeno** i s důvodem. Kliknutím na řádek otevřete záznam
v Nastavení → Notifikace. Karta se ukáže, jen když zákazníkovi k objednávce něco odešlo.

## Časté potíže [#caste-potize]

**Objednávku ve výpisu nevidím.** Skoro vždycky je to období. Přepněte na **Vše**, nebo ji najděte
hledáním, které období obchází.

**Stav nejde uložit, svítí „Neplatný stav objednávky.“** Zkoušíte krok zpět, nebo měníte objednávku,
která už je Dokončená, Zrušená či Zamítnutá.

**Uložení hlásí „Nedostatečná oprávnění.“** Vaše role objednávky jen prohlíží. Měnit je smí Editor,
Manažer a Vlastník, viz [Tým a přístupy](/dokumentace/nastaveni/tym-a-pristupy). Export hlásí
„Nemáte dostatečná oprávnění pro tuto akci“, když ho nestahuje Manažer nebo Vlastník.

**Export odmítl, že by měl víc než 20 000 objednávek.** Zvolte kratší období a exportujte po
částech.

**Objednávka má štítek Čeká na vystavení faktury.** Je placená fakturou se splatností, která se
nevystavuje sama: doúčtujte ji v kartě Nacenění objednávky, pak ji vystavte a odešlete.

**U dopravy svítí „dle dohody: nenaceněno“.** Je to individuální doprava s nulou. Doplňte cenu dřív,
než vystavíte doklad, jinak dopravu nikdy nevyúčtujete.

**Nabídka ani faktura k poptávce nejde vystavit: „Poptávka zatím nemá ceny…“** Vyplňte ceny
položek, klikněte na **Uložit ceny** a vystavujte až potom.

**Zásilka nejde vytvořit: „Dopravce není nakonfigurován. Nastavte jej v sekci Doprava.“** Doplňte
přístupové údaje dopravce, viz [Způsoby dopravy](/dokumentace/doprava-a-platby/zpusoby-dopravy).

**Nejde stáhnout štítek.** Tlačítko **Stáhnout štítek** je jen u Zásilkovny, PPL a GLS. U zásilky
GLS, ke které se štítek při vytvoření nepodařilo uložit, ho vytiskněte v MyGLS. Svítí-li u zásilky
„Testovací zásilka: skutečný štítek neexistuje…“, vznikla v dřívějším testovacím režimu dopravce
a skutečný štítek k ní nevznikne. Novou zásilku detail objednávky nenabídne, dokud tam nějaká je,
proto se v takovém případě obraťte na [podporu](/dokumentace/zaciname/podpora).

**K objednávce si chci zapsat interní poznámku.** Detail na to pole nemá. Karta Poznámky ukazuje
poznámku, kterou zákazník napsal v pokladně.