Obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení a smluvní strany

1.1. Tyto Obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi:

Provozovatelem:
WEBZI s.r.o.
Sídlo: Krásova 2919/31a, Žižkov, 130 00 Praha 3
Kontaktní adresa: Italská 2581/67, 120 00 Praha 2
IČO: 24602175
Zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 442677
E-mail: podpora@shopzi.cz
Telefon: +420 773 559 645, Po až pá, 9:00 až 17:00
(dále jen „Provozovatel“)

a

Obchodníkem: fyzickou nebo právnickou osobou, která si na Platformě zaregistrovala Obchod a provozuje jej v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „Obchodník“).

1.2. Platforma SHOPZI (dále jen „Platforma“) je služba typu SaaS (software jako služba) pro provoz internetových obchodů, provozovaná Provozovatelem. SHOPZI je divizí společnosti WEBZI s.r.o.

1.3. Registrací a potvrzením souhlasu s těmito Podmínkami uzavírá Obchodník s Provozovatelem smlouvu o poskytování služeb (dále jen „Smlouva“). Nedílnou součástí Smlouvy jsou tyto Podmínky, aktuální ceník a Smlouva o zpracování osobních údajů.

1.4. Podnikatelský charakter vztahu. Obchodník uzavírá Smlouvu jako podnikatel ve smyslu § 420 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a Platformu užívá výhradně v rámci své podnikatelské činnosti. Ustanovení o ochraně spotřebitele (§ 1810 a následující občanského zákoníku a zákon č. 634/1992 Sb.) se proto na vztah mezi Provozovatelem a Obchodníkem neuplatní.

1.5. Registruje-li se Obchodník jako fyzická osoba a je-li ze zadaných údajů zjevné, že službu nepořizuje pro svou podnikatelskou činnost, je Provozovatel oprávněn registraci odmítnout. Platforma je nástrojem pro podnikání a není určena spotřebitelům.

1.6. Stav Platformy. Platforma je veřejně provozovanou službou: web shopzi.cz je volně přístupný a registrace je otevřena každému podnikateli, který splní podmínky těchto Podmínek. Provozovatel Platformu průběžně rozvíjí (čl. 3.3); změny těchto Podmínek se provádějí vždy postupem podle čl. XXI.

II. Definice

• Platforma: webová aplikace SHOPZI dostupná na doméně shopzi.cz a jejích subdoménách, včetně administračního rozhraní, veřejné výlohy obchodů, API a souvisejících služeb.
• Obchod: samostatná instance internetového obchodu Obchodníka na Platformě, dostupná na subdoméně nazev.shopzi.cz nebo na vlastní doméně Obchodníka.
• Administrace: chráněné rozhraní pro správu Obchodu, katalogu, objednávek, nastavení a přehledů.
• Koncový zákazník: osoba, která si prohlíží Obchod Obchodníka nebo v něm objednává zboží či služby. Prodávajícím vůči ní je vždy Obchodník.
• Tarif: úroveň služby s definovanou kapacitou a rozsahem funkcí (Free, Basic, Standard, Business, Enterprise).
• Předplatné: opakovaná měsíční nebo roční platba za zvolený Tarif.
• Zkušební období: 30denní bezplatné období pro vyzkoušení placeného Tarifu.
• Jednorázová licence: jednorázová platba za trvalý přístup k Platformě podle čl. X.
• AI kredity a SMS kredity: zúčtovací jednotky spotřebovávané při užití AI funkcí, respektive při odeslání SMS.

III. Předmět Smlouvy

3.1. Provozovatel se zavazuje poskytnout Obchodníkovi přístup k Platformě a jejím funkcím v rozsahu zvoleného Tarifu, zejména:

• internetový obchod s katalogem, variantami, atributy, filtry, košíkem a objednávkovým procesem,
• šablony vzhledu, editor stránek a blogu a možnost připojení vlastní domény,
• integrace dopravců a výdejních míst (Zásilkovna, osobní odběr, vlastní doprava),
• integrace platebních bran (Comgate, Stripe) a bezhotovostní platbu převodem s QR kódem,
• vystavování faktur a dobropisů s českými náležitostmi, číselné řady a export dokladů do účetnictví,
• sklad, skladové pohyby, inventury a evidenci nákladů na zboží,
• velkoobchodní (B2B) ceníky, zákaznické skupiny a poptávkový režim,
• správu týmu s rolemi a oprávněními (vlastník, manažer, editor, čtenář),
• vratky, odstoupení od smlouvy a reklamace se lhůtami,
• analytické přehledy, měření návštěvnosti a nástroje pro SEO a GEO,
• AI nástroje pro tvorbu textů a obrázků s měsíčním přídělem kreditů,
• e-mailové a SMS notifikace, newsletter a automatizace,
• produktové feedy pro srovnávače (Heureka, Zboží.cz, Google Merchant, Glami, Biano, Favi),
• recenze, zákaznické účty a nástroje pro GDPR a správu cookies,
• import produktů z jiných platforem včetně přesměrování původních adres,
• českou technickou podporu v pracovní dny 9:00 až 17:00.

3.2. Konkrétní rozsah kapacit a funkcí jednotlivých Tarifů je uveden v čl. V a v aktuálním ceníku.

3.3. Provozovatel Platformu průběžně rozvíjí a je oprávněn přidávat nové funkce a upravovat stávající. Ukončení podpory funkce, kterou Obchodník aktivně používá, oznámí Provozovatel nejméně 30 dnů předem.

3.4. Platforma je poskytována ve stavu, v jakém se nachází. Provozovatel nezaručuje, že splní veškeré individuální požadavky Obchodníka ani že bude zcela bez chyb. Zavazuje se však zjištěné vady odstraňovat s péčí řádného poskytovatele.

3.5. Součástí Platformy nejsou individuální úpravy na míru, migrace dat prováděná Provozovatelem, tvorba obsahu, grafické práce ani konzultace nad rámec technické podpory. Tyto služby lze sjednat samostatně.

IV. Registrace a vznik Smlouvy

4.1. Obchodník se registruje vyplněním registračního formuláře nebo přihlášením účtem Google. Je povinen uvést pravdivé a úplné údaje (název obchodu, jméno, e-mail, heslo) a udržovat je aktuální.

4.2. Smlouva vzniká okamžikem úspěšného dokončení registrace, tedy vytvořením Obchodu. Zvolí-li Obchodník placený Tarif, začíná mu běžet 30denní Zkušební období podle čl. VI a při registraci zadává platební kartu, ze které se první platba strhne až po uplynutí Zkušebního období. Zvolí-li bezplatný Tarif Free, užívá jej bez časového omezení, bez Zkušebního období a bez platební karty.

4.3. Obchodník je povinen ověřit svou e-mailovou adresu. Registrace, která nebyla do 24 hodin ověřena, je automaticky odstraněna.

4.4. Provozovatel si vyhrazuje právo registraci odmítnout nebo Obchod zrušit, uvede-li Obchodník nepravdivé údaje, porušuje-li tyto Podmínky nebo provozuje-li činnost v rozporu s právním řádem České republiky.

4.5. Jeden Obchodník může provozovat více Obchodů. Každý Obchod má vlastní Tarif a vlastní Předplatné.

4.6. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Provozovatel ji archivuje v elektronické podobě; Obchodníkovi je trvale dostupná v Administraci a na této stránce.

V. Tarify a jejich rozsah

5.1. Platforma se nabízí v pěti Tarifech. Ceny jsou uvedeny za jeden Obchod.

5.2. Součástí každého Tarifu včetně bezplatného je přístup k funkcím Platformy bez příplatků za jednotlivé funkce, možnost připojení jedné vlastní domény, neomezený počet variant produktů, neomezený počet objednávek a vystavených dokladů a česká technická podpora.

5.3. Tarify se dále liší měsíčním přídělem AI a SMS kreditů, počtem produktových feedů a API klíčů a dostupností velkoobchodních ceníků. Aktuální hodnoty jsou uvedeny v ceníku; rozhodující je vždy nastavení uložené u Obchodu v Administraci.

5.4. Bezplatný Tarif Free je poskytován bez časového omezení. Ve veřejné výloze Obchodu se u všech Tarifů zobrazuje označení SHOPZI; o jeho skrytí u konkrétního Obchodu rozhoduje Provozovatel.

5.5. Změna Tarifu. Přechod na vyšší Tarif je účinný okamžitě a Provozovatel jej poměrně doúčtuje k probíhajícímu období. Přechod na nižší Tarif je účinný ke konci zaplaceného období, aby Obchodník nepřišel o dny, které již uhradil; do té doby platí původní kapacita. Probíhá-li Zkušební období, změna Tarifu se neúčtuje a datum první platby se nemění; mění se jen částka, která se po jeho skončení vyfakturuje.

5.6. Překročení kapacity po přechodu na nižší Tarif. Provozovatel nikdy nemaže ani neskrývá obsah, který Obchodník vytvořil v době vyšší kapacity. Omezí se pouze zakládání nových položek, dokud se jejich počet nedostane pod limit nového Tarifu.

VI. Zkušební období

6.1. Zkušební období trvá 30 dní od vytvoření Obchodu, ať vznikl registrací na webu Platformy nebo prostřednictvím serveru MCP, a zahrnuje plný přístup k funkcím a kapacitě zvoleného placeného Tarifu.

6.2. Během Zkušebního období není účtována ani stržena žádná platba. Platební kartu si Provozovatel vyžádá už při zakládání Obchodu a ověří ji; ověření karty není platbou. Bezplatný Tarif Free Zkušební období nevyžaduje, neposkytuje se k němu a platební kartu nevyžaduje.

6.3. Provozovatel upozorní Obchodníka na blížící se konec Zkušebního období e-mailem 7 dnů a 1 den předem.

6.4. Konec Zkušebního období. Uplynutím 30. dne nastane jedna ze dvou situací:

• Obchodník má u Provozovatele uloženou platební kartu: Obchod automaticky přechází na placené Předplatné zvoleného Tarifu a je stržena první platba dle zvolené periody.
• Obchodník platební kartu nemá nebo ji nelze použít: Obchod automaticky přechází na bezplatný Tarif Free. Nedochází k žádnému stržení platby. Tato situace se týká Obchodů založených před účinností verze 3.2 těchto Podmínek, kdy se platební karta při zakládání nevyžadovala, a Obchodů, jejichž uložená karta mezitím propadla nebo byla odstraněna; Obchod založený za účinnosti verze 3.2 bez platební karty nevznikne.

6.5. Obchodník může Zkušební období kdykoliv ukončit přechodem na Tarif Free. Ukončí-li je před uplynutím 30 dnů, neplatí nic. Ukončení provede tlačítkem v Administraci v Nastavení → Předplatné; Předplatné se zruší a Obchod přejde na Tarif Free.

6.6. Zkušební období se poskytuje jednou na Obchodníka. Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout jeho opakované využití týmž subjektem.

6.7. Obchod založený prostřednictvím serveru MCP má Zkušební období za stejných podmínek jako Obchod založený registrací na webu Platformy. Platební kartu Obchodník zadává v prohlížeči při dokončení zakládání a bez ní Obchod nevznikne; první platba se strhne po uplynutí 30 dnů.

VII. Ceny, platby a fakturace

7.1. Aktuální ceník je dostupný na stránce ceníku a je součástí Smlouvy.

7.2. DPH. Provozovatel není ke dni účinnosti těchto Podmínek plátcem DPH. Uvedené ceny jsou proto konečné a DPH se k nim nepřipočítává. Stane-li se Provozovatel plátcem DPH, oznámí to Obchodníkovi postupem podle čl. XXI a k cenám se od účinnosti registrace připočte DPH v zákonné sazbě.

7.3. Splatnost a perioda. Předplatné je splatné předem na zvolené období, měsíc nebo rok. Platba je automaticky strhávána z platební karty Obchodníka prostřednictvím poskytovatele Stripe. U Obchodu ve Zkušebním období je první platba splatná první den po jeho uplynutí.

7.4. Roční platba. Při roční periodě se účtuje deset měsíců místo dvanácti, tedy dva měsíce zdarma.

7.5. Automatické obnovení. Předplatné se automaticky obnovuje na další shodné období, dokud je Obchodník nezruší. Zrušení je popsáno v čl. XIX odst. 19.1.

7.6. Sleva při aktivní bráně Comgate. Aktivuje-li Obchodník ve svém Obchodě platební bránu Comgate zprostředkovanou Provozovatelem, uplatní se na Předplatné trvalá sleva 100 Kč měsíčně. Sleva zaniká deaktivací brány.

7.7. Neúspěšná platba. Nezdaří-li se stržení platby, Provozovatel platbu opakuje a Obchodníka na to upozorní. Po dobu opakovaných pokusů Obchod běží dál bez omezení. Teprve nezdaří-li se platba ani poté, Obchod přechází na bezplatný Tarif Free se zachováním všech dat. Provozovatel neúčtuje úroky z prodlení ani sankční poplatky.

7.8. Vrácení plateb. Předplatné se nevrací za již uplynulé období, s výjimkou garance podle čl. IX. Zruší-li Obchodník Předplatné v průběhu období, má ke službě přístup do konce zaplaceného období. Nevyčerpané kredity se při zrušení neproplácejí.

7.9. Změna ceníku. Provozovatel je oprávněn ceník změnit. O změně informuje Obchodníka e-mailem nejméně 30 dnů předem. Nová cena se uplatní od prvního obnovení Předplatného po uplynutí této lhůty. Nesouhlasí-li Obchodník se změnou, může Předplatné před jejím uplatněním zrušit.

7.10. Doklad. Provozovatel vystaví Obchodníkovi doklad ke každé provedené platbě. Doklady jsou dostupné v Administraci a na zákaznickém portálu poskytovatele Stripe.

VIII. Kredity a doplňkové služby

8.1. Měsíční příděl. Součástí každého Tarifu je měsíční příděl AI kreditů a u vyšších Tarifů také SMS kreditů. Příděl se obnovuje k prvnímu dni kalendářního měsíce podle pražského času.

8.2. Dokoupení kreditů. Nad rámec měsíčního přídělu lze zakoupit jednorázové balíčky AI kreditů (300, 1 000, 2 500, 10 000 a 50 000 kreditů) a SMS kreditů (100, 500 a 1 000 kreditů) za ceny uvedené v Administraci v okamžiku nákupu. Balíčky se hradí jednorázově, nikoli opakovanou platbou.

8.3. Spotřeba AI kreditů se liší podle funkce a podle použitého modelu. Cena operace v kreditech je zobrazena v Administraci před jejím spuštěním. Náročné operace, zejména generování videa, spotřebují řádově tisíce kreditů.

8.4. Spotřeba SMS kreditů se počítá po segmentech zprávy. Zpráva bez diakritiky se vejde do 160 znaků na segment, zpráva s českou diakritikou pouze do 70 znaků na segment. Běžná česká SMS proto obvykle spotřebuje 1 až 2 kredity.

8.5. Úložiště. Kapacita úložiště je součástí Tarifu. Kapacitu nad jeho rámec lze získat přechodem na vyšší Tarif nebo individuální dohodou.

8.6. Provozovatel je oprávněn upravit ceník kreditů, výši přídělů a rozsah AI funkcí. O podstatných změnách informuje Obchodníka nejméně 30 dnů předem; počet již zakoupených kreditů se změnou ceníku nesnižuje.

8.7. Odpovědnost za AI výstupy. Obsah vytvořený AI funkcemi je poskytován ve stavu, v jakém byl vygenerován. Obchodník je povinen ověřit jeho faktickou správnost, vhodnost a zákonnost před zveřejněním. Přehled zapojených poskytovatelů AI je ve Smlouvě o zpracování osobních údajů.

IX. Garance vrácení peněz

9.1. Provozovatel poskytuje nad rámec zákona garanci vrácení peněz za těchto podmínek:

• Měsíční Předplatné: Obchodník může požádat o vrácení první měsíční platby do 14 dnů od jejího uhrazení.
• Roční Předplatné: Obchodník může požádat o vrácení první roční platby do 14 dnů od jejího uhrazení.
• Jednorázová licence: Obchodník může požádat o vrácení plné částky do 30 dnů od aktivace licence.

9.2. Žádost se podává e-mailem na podpora@shopzi.cz s uvedením názvu Obchodu. Provozovatel žádost vyřídí bez zbytečných otázek.

9.3. Vrácení proběhne na původní platební metodu do 14 dnů od přijetí žádosti, v plné výši uhrazené platby a bez srážky poplatků platební brány.

9.4. Omezení garance. Garanci lze uplatnit pouze jednou na jeden subjekt (IČO) nebo jednu e-mailovou adresu vlastníka. Nevztahuje se na dokoupené kredity, na poplatky za domény podle čl. XX a na případy ukončení Smlouvy Provozovatelem z důvodu závažného porušení Podmínek. Provozovatel je oprávněn garanci odmítnout při zjevném zneužití, zejména při opakované registraci za účelem získání bezplatného přístupu.

9.5. Po uplatnění garance přechází Obchod na bezplatný Tarif Free. Data Obchodníka zůstávají zachována podle čl. XIX.

X. Jednorázová licence

10.1. Provozovatel může nabídnout Jednorázovou licenci, tedy jednorázovou platbu za trvalý přístup k Platformě bez opakovaných plateb. Jde o časově omezenou nabídku; její cena a rozsah jsou uvedeny v individuální nabídce.

10.2. Jednorázová licence se aktivuje licenčním klíčem při registraci nebo později v Administraci. Klíč je jednorázový a nepřenosný. Licence je vázána na jeden Obchod.

10.3. Licence může být podle své povahy trvalá, nebo časově omezená. U časově omezené licence přechází Obchod po uplynutí její platnosti automaticky na bezplatný Tarif Free se zachováním všech dat.

10.4. Trvalá licence opravňuje k přístupu po dobu existence Platformy. Provozovatel se zavazuje Platformu provozovat nejméně 5 let od data zakoupení licence. Ukončí-li provoz Platformy dříve, nabídne držiteli licence přiměřenou kompenzaci.

10.5. Rozsah kapacit a měsíční příděl kreditů se u Jednorázové licence řídí Tarifem, který je licenčnímu klíči přiřazen. Individuální úpravy Platformy na míru licence nezahrnuje, není-li písemně dohodnuto jinak.

10.6. Provozovatel je oprávněn Jednorázovou licenci ukončit při závažném porušení těchto Podmínek Obchodníkem (čl. XIX odst. 19.3). V takovém případě nemá Obchodník nárok na vrácení licenčního poplatku.

XI. Povinnosti Obchodníka

11.1. Obchodník je povinen zejména:

• uvádět pravdivé, úplné a aktuální informace o sobě, o nabízeném zboží a službách a o cenách,
• zveřejnit ve svém Obchodě vlastní obchodní podmínky, reklamační řád, zásady ochrany osobních údajů a informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů a udržovat je aktuální,
• dodržovat právní předpisy České republiky a Evropské unie, zejména zákon č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník), zákon č. 634/1992 Sb. (o ochraně spotřebitele) včetně pravidel o oznamování slev, zákon č. 480/2004 Sb. (o obchodních sděleních), předpisy o bezpečnosti a označování výrobků a daňové předpisy,
• zajistit včasné a řádné vyřízení objednávek, odstoupení od smluv a reklamací přijatých prostřednictvím Platformy, včetně zákonné 30denní lhůty pro vyřízení reklamace,
• chránit přístupové údaje do Administrace, API klíče a klíče k integrovaným službám a neprodleně hlásit jejich kompromitaci,
• zajistit, aby nahrávaný obsah neporušoval autorská práva, ochranné známky ani osobnostní práva třetích osob,
• dodržovat pravidla připojených platebních bran a dopravců a nést odpovědnost za chargebacky a spory o platby,
• při rozesílání newsletterů a SMS zajistit právní titul podle § 7 zákona č. 480/2004 Sb. a funkční mechanismus odhlášení.

11.2. Obchodník bere na vědomí, že Platforma poskytuje nástroje pro splnění právních povinností (šablony dokumentů, evidenci souhlasů, lhůty reklamací, oznamování nejnižší ceny za 30 dnů). Za jejich správné nastavení a za obsah, který v nich zveřejní, odpovídá Obchodník. Provozovatel neposkytuje právní poradenství.

XII. Zakázané užití Platformy

12.1. Obchodník nesmí:

• užívat Platformu k nezákonné činnosti nebo k činnosti v rozporu s dobrými mravy,
• nabízet zboží nebo služby, jejichž prodej je zakázán nebo omezen a pro které nemá potřebné oprávnění,
• sdílet přístupové údaje do Administrace s neoprávněnými osobami,
• kopírovat, dekompilovat, zpětně analyzovat nebo distribuovat zdrojový kód Platformy,
• zneužívat API, provádět automatizované útoky, plošně stahovat obsah nebo nepřiměřeně zatěžovat infrastrukturu,
• obcházet technická omezení Platformy, zejména limity Tarifu, limity požadavků a evidenci kreditů,
• přeprodávat, sublicencovat nebo za úplatu zpřístupňovat Platformu třetím osobám,
• používat Platformu k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení,
• vkládat do Obchodu skripty třetích stran, které sledují Koncové zákazníky bez jejich souhlasu nebo které ohrožují bezpečnost Platformy.

12.2. Při podezření na porušení odst. 12.1 je Provozovatel oprávněn dotčenou funkci dočasně omezit, a to v rozsahu nezbytném pro ochranu Platformy a ostatních Obchodníků. O omezení Obchodníka bez zbytečného odkladu informuje a umožní mu se k věci vyjádřit.

XIII. Zpracování osobních údajů

13.1. Osobní údaje Obchodníka zpracovává Provozovatel jako správce v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

13.2. Ve vztahu k osobním údajům Koncových zákazníků je Obchodník správcem (čl. 4 bod 7 GDPR) a Provozovatel zpracovatelem (čl. 4 bod 8 GDPR), jednajícím na pokyn Obchodníka.

13.3. Obchodník je plně odpovědný za zákonnost zpracování osobních údajů svých Koncových zákazníků, zejména za právní titul, za splnění informační povinnosti, za nastavení zásad ochrany osobních údajů ve svém Obchodě a za vyřizování žádostí subjektů údajů.

XIV. Obsah a duševní vlastnictví

14.1. Platforma SHOPZI včetně zdrojového kódu, designu, dokumentace, obchodní značky a know-how je výhradním duševním vlastnictvím Provozovatele.

14.2. Obchodník získává nevýhradní, nepřenosnou a odvolatelnou licenci k užívání Platformy po dobu trvání Smlouvy, respektive po dobu platnosti Jednorázové licence.

14.3. Veškerý obsah a data Obchodníka (texty, obrázky, produkty, objednávky, zákaznická data, nastavení) zůstávají jeho vlastnictvím. Obchodník uděluje Provozovateli pouze nevýhradní licenci k jejich hostování, zobrazování a technickému zpracování, výhradně pro účely poskytování služby.

14.4. Obchodník odpovídá za obsah, který na Platformu nahraje, a prohlašuje, že k němu má potřebná práva. Provozovatel neprovádí aktivní kontrolu tohoto obsahu, je však oprávněn odstranit obsah, který zjevně porušuje právní předpisy, práva třetích osob nebo tyto Podmínky.

14.5. Obchodník nesmí užívat ochrannou známku, logo ani název SHOPZI a WEBZI bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele, s výjimkou označení „Powered by SHOPZI“ ve svém Obchodě. Vizuální prvky značky (logo, ikony, barevnou paletu) lze užívat pouze v souladu s oficiálním brand manuálem, který Provozovatel poskytne na vyžádání na adrese podpora@shopzi.cz. Užití nad rámec tam stanovený, zejména úprava loga, změna barev nebo jeho deformace, je bez předchozího písemného souhlasu zakázáno.

14.6. Reference. Provozovatel je oprávněn uvést název a logo Obchodu ve svých referencích. Obchodník může tento souhlas kdykoliv odvolat e-mailem na podpora@shopzi.cz.

14.7. Moderování obsahu a nahlášení nezákonného obsahu. Provozovatel je poskytovatelem hostingové služby podle čl. 6 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o digitálních službách. Obsah Obchodu vytváří Obchodník a Provozovatel jej aktivně nemonitoruje. Kdokoli může Provozovateli oznámit výskyt nezákonného obsahu prostřednictvím mechanismu oznamování podle čl. 16 nařízení nebo na adrese podpora@shopzi.cz, která je zároveň jednotným kontaktním místem podle čl. 11 a 12 nařízení.

14.8. Omezení, která může Provozovatel uvalit. Na základě oznámení, příkazu orgánu veřejné moci nebo vlastního zjištění je Provozovatel oprávněn odstranit nebo znepřístupnit konkrétní obsah, skrýt Obchod z veřejného přístupu, omezit či pozastavit poskytování Služby anebo ukončit Smlouvu podle čl. XIX. Volí vždy opatření přiměřené povaze a závažnosti obsahu. Rozhodnutí činí člověk; Provozovatel k posouzení nezákonnosti obsahu nepoužívá automatizované prostředky, a pokud by tak začal činit, uvede to v mechanismu podle odst. 14.7.

14.9. Odůvodnění a obrana Obchodníka. Uvalí-li Provozovatel na Obchodníka kterékoli z omezení podle odst. 14.8, poskytne mu jasné a konkrétní odůvodnění podle čl. 17 nařízení, zahrnující rozsah a dobu omezení, skutečnosti a okolnosti, ze kterých vycházel, právní nebo smluvní základ a poučení o možnostech nápravy. Obchodník může proti rozhodnutí podat námitku na adresu podle odst. 14.7; posoudí ji jiná osoba než ta, která rozhodovala. Tím není dotčeno právo obrátit se na koordinátora digitálních služeb, kterým je v České republice Český telekomunikační úřad, ani právo domáhat se ochrany u soudu.

14.10. Velikost Provozovatele. Provozovatel je mikropodnikem, a podle čl. 19 nařízení se na něj proto nepoužije oddíl 3 kapitoly III nařízení, zejména vnitřní systém pro vyřizování stížností podle čl. 20 a mimosoudní řešení sporů podle čl. 21. Postup podle odst. 14.9 nabízí Provozovatel dobrovolně. Povinnosti podle čl. 16 a 17 nařízení plní bez ohledu na velikost.

XV. Dostupnost, podpora a údržba

15.1. Provozovatel vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění nepřetržité dostupnosti Platformy. Aplikace běží na infrastruktuře Vercel v regionu Frankfurt s automatickým škálováním, databáze na Neon Postgres ve stejném regionu, se zálohováním a s možností obnovení do bodu v čase.

15.2. Plánovaná údržba. Odstávky delší než 30 minut Provozovatel oznámí nejméně 24 hodin předem. Krátké aktualizace bez výpadku provozu se neoznamují.

15.3. Podpora. Česká technická podpora je součástí všech Tarifů včetně bezplatného:

• živý chat na shopzi.cz a v Administraci, denně 9:00 až 17:00 mimo státní svátky,
• telefon +420 773 559 645 v pracovní dny 9:00 až 17:00,
• e-mail podpora@shopzi.cz kdykoliv.

Mimo uvedenou dobu lze zprávu odeslat vždy. Provozovatel usiluje o odpověď do jednoho pracovního dne; tato lhůta je cílem, nikoli smluvním závazkem.

15.4. Provozovatel neodpovídá za výpadky způsobené výpadkem infrastruktury třetích stran (Vercel, Neon, Stripe, Comgate, dopravci, poskytovatelé DNS), kybernetickými útoky, vyšší mocí nebo plánovanou údržbou oznámenou předem.

XVI. Platební brány a doprava

16.1. Platforma umožňuje integraci platebních bran Comgate a Stripe a bezhotovostní platbu převodem s QR kódem. Vždy může být aktivní pouze jedna karetní brána. Smluvní vztah k bráně uzavírá Obchodník sám nebo jej uzavírá Provozovatel jako zprostředkovatel podle podmínek dané brány.

16.2. Platba převodem se nezpracovává žádnou branou: Koncový zákazník platí ze svého bankovnictví a úhradu potvrzuje Obchodník ručně v detailu objednávky. Provozovatel nemá přístup k bankovnímu účtu Obchodníka a párování plateb neprovádí.

16.3. Provozovatel není stranou platebního vztahu mezi Obchodníkem a Koncovým zákazníkem a neodpovídá za výpadky bran, chargebacky, poplatky bran ani za zmrazení prostředků branou.

16.4. Doprava. Integrace dopravců vyžaduje vlastní smlouvu Obchodníka s dopravcem a jeho přístupové údaje. Provozovatel zajišťuje technické propojení, neodpovídá však za doručení zásilky, za ceny dopravce ani za jeho dostupnost.

16.5. Obchodník je povinen dodržovat obchodní podmínky příslušné platební brány a dopravce a příslušné regulace, zejména zákon č. 370/2017 Sb., o platebním styku.

XVII. Odpovědnost a její omezení

17.1. Odpovědnost Obchodníka

• za kvalitu, bezpečnost, označení a zákonnost nabízeného zboží a služeb,
• za plnění smluvních závazků vůči Koncovým zákazníkům,
• za dodržování GDPR a dalších předpisů při zpracování údajů svých zákazníků,
• za obsah zveřejněný ve svém Obchodě.

17.2. Odpovědnost Provozovatele

• zajišťuje technický provoz Platformy s péčí řádného poskytovatele,
• neodpovídá za obsah vytvořený nebo nahraný Obchodníkem ani za obchodní vztahy mezi Obchodníkem a Koncovými zákazníky.

17.3. Omezení odpovědnosti

Celková odpovědnost Provozovatele za škodu vzniklou v souvislosti s užíváním Platformy je omezena na výši poplatků skutečně uhrazených Obchodníkem za posledních 12 měsíců předcházejících vzniku škody. U Jednorázové licence je omezena na 50 % uhrazeného licenčního poplatku.

17.4. Vyloučení odpovědnosti

Provozovatel neodpovídá za:

• ušlý zisk, ztrátu zákazníků a nepřímé či následné škody,
• škody způsobené výpadky služeb třetích stran (platební brány, dopravci, hosting, DNS),
• škody způsobené nesprávným nastavením Obchodu Obchodníkem,
• škody způsobené neoprávněným přístupem k účtu Obchodníka v důsledku kompromitace přístupových údajů na jeho straně,
• obsah vygenerovaný AI funkcemi, který Obchodník zveřejnil bez kontroly.

XVIII. Odškodnění

18.1. Obchodník se zavazuje odškodnit Provozovatele a chránit jej před nároky, žalobami, škodami a účelně vynaloženými náklady (včetně přiměřených nákladů na právní zastoupení) vzniklými v důsledku:

• porušení těchto Podmínek Obchodníkem,
• porušení právních předpisů Obchodníkem,
• nároků Koncových zákazníků souvisejících se zbožím nebo službami Obchodníka,
• porušení práv duševního vlastnictví třetích osob Obchodníkem.

18.2. Provozovatel je povinen Obchodníka o takovém nároku bez zbytečného odkladu informovat, umožnit mu podílet se na obraně a bez jeho souhlasu nárok neuznat ani neuzavřít smír.

XIX. Ukončení Smlouvy a osud dat

19.1. Ukončení Obchodníkem. Obchodník může Předplatné kdykoliv zrušit v Administraci nebo e-mailem na podpora@shopzi.cz. Zrušení je účinné ke konci zaplaceného období; do té doby má Obchodník ke službě plný přístup a může zrušení odvolat. Zruší-li Obchodník Předplatné během Zkušebního období, je zrušení účinné ihned, neplatí nic a Obchod přechází na Tarif Free. Poměrná část ceny za nevyčerpanou část období se nevrací, s výjimkou garance podle čl. IX.

19.2. Výpověď Provozovatelem. Provozovatel může Smlouvu vypovědět s 30denní výpovědní lhůtou z důvodu ukončení provozu Platformy nebo podstatné změny obchodního modelu. V takovém případě vrátí Obchodníkovi poměrnou část předplaceného období.

19.3. Okamžité ukončení Provozovatelem je možné při závažném porušení těchto Podmínek, při protiprávní činnosti Obchodníka, při zneužívání Platformy (útoky, plošné stahování, obcházení limitů) nebo při poškozování ostatních Obchodníků. Provozovatel Obchodníka předem vyzve k nápravě, ledaže by prodlení ohrozilo provoz Platformy nebo práva třetích osob.

19.4. Co se stane s daty

19.5. Export dat. Obchodník si může z Administrace kdykoliv vyexportovat produkty, objednávky, doklady a podklady pro účetnictví ve strojově čitelných formátech. Požádá-li o to, poskytne mu Provozovatel jednorázový úplný export dat Obchodu; za jeho zpracování je oprávněn účtovat účelně vynaložené náklady.

19.6. Smazání dat. Ke smazání Obchodu a všech dat dojde na písemnou žádost Obchodníka, a to do 30 dnů od jejího doručení, nebo při ukončení Smlouvy Provozovatelem podle odst. 19.3. Před smazáním Provozovatel Obchodníka vyzve, aby si data vyexportoval, a poskytne mu k tomu nejméně 30 dnů. Smazání je nevratné.

19.7. Zákonné výjimky. Smazáním nejsou dotčeny údaje, jejichž uchování ukládá právní předpis, zejména daňové doklady a účetní záznamy vztahující se k Předplatnému. Osud údajů zákazníků Obchodníka se řídí Smlouvou o zpracování osobních údajů, čl. 12.

19.8. Nevyčerpané prostředky. Uhrazené a nevyčerpané období, AI kredity ani SMS kredity se při ukončení Smlouvy neproplácejí.

19.9. Doména zůstává Obchodníkovi i po ukončení Smlouvy; postupuje se podle čl. XX.

XX. Registrace a správa domén

20.1. Postavení stran

Provozovatel zprostředkovává registraci, převod a prodloužení doménových jmen prostřednictvím registrátora (Vercel Inc.) a příslušných registrů (u domén .cz je jím sdružení CZ.NIC, z. s. p. o.). Provozovatel není registrem ani registrátorem, vystupuje jako prodejce těchto služeb.

Držitelem (vlastníkem) domény je vždy Obchodník, nikoliv Provozovatel. Doména patří Obchodníkovi i po ukončení Smlouvy o provozu Obchodu.

20.2. Údaje držitele a jejich zveřejnění

Obchodník je povinen uvést pravdivé a úplné údaje držitele. Uvedení nepravdivých údajů je důvodem ke zrušení domény ze strany registru bez náhrady.

Obchodník bere na vědomí, že registry zveřejňují údaje o držiteli ve veřejné databázi WHOIS. U domén .cz zveřejňuje CZ.NIC jméno a adresu držitele. Toto zveřejnění vyplývá z pravidel registru, nikoliv z rozhodnutí Provozovatele, a nelze je vypnout. Předání údajů registrátorovi a registru je nezbytné pro splnění smlouvy dle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

U generických domén (.com, .shop, .store a dalších) vyžadují pravidla ICANN ověření e-mailové adresy držitele. Neověří-li Obchodník adresu ve lhůtě stanovené registrátorem, může být doména pozastavena.

20.3. Cena a splatnost

Cena domény je uvedena v korunách českých u konkrétní domény před dokončením objednávky, a to vždy jak cena za první období, tak cena za každé další prodloužení. U některých koncovek se tyto ceny výrazně liší.

Ceny domén nejsou součástí ceny Tarifu a účtují se samostatně. Provozovatel je oprávněn cenu prodloužení změnit, změní-li ji registrátor nebo registr; novou cenu oznámí Obchodníkovi nejméně 30 dnů před stržením platby, aby mohl prodloužení odmítnout.

20.4. Nevratnost registrace

Registrace domény je nevratný úkon: doménu zapisuje nezávislý registr, zápis nelze zrušit a uhrazený poplatek nelze získat zpět. Objednáním domény proto Obchodník výslovně žádá o zahájení plnění a bere na vědomí, že uhrazený registrační poplatek je nevratný. Toto potvrzení je povinnou součástí objednávky.

20.5. Automatické prodloužení

Doména se registruje na dobu určitou a ve výchozím nastavení se automaticky prodlužuje o další rok. Platbu Provozovatel strhává přibližně 21 dní před vypršením domény, aby zbyl čas na řešení případné neúspěšné platby.

Průběh prodloužení:

• 30 dní před vypršením Provozovatel zašle informaci o částce a datu stržení,
• nezdaří-li se platba, Provozovatel ji opakuje a Obchodníka na to upozorní,
• není-li platba uhrazena ani 3 dny před vypršením, Provozovatel automatické prodloužení vypne a doména po vypršení zanikne.

Automatické prodloužení může Obchodník kdykoliv vypnout v Administraci (Nastavení, Doména). Zanikne-li doména pro neuhrazení, Obchod zůstává dostupný na subdoméně nazev.shopzi.cz. Obnovení již zaniklé domény závisí na pravidlech registru a Provozovatel je nemůže zaručit.

20.6. Převod domény k jinému registrátorovi

Obchodník má právo doménu kdykoliv převést k jinému registrátorovi. Provozovatel mu k tomu na vyžádání bez zbytečného odkladu vydá autorizační kód (kód EPP) přímo v Administraci a převodu nebude bránit.

Jediným omezením je lhůta 60 dnů od registrace nebo od předchozího převodu, po kterou pravidla ICANN převod domény zakazují. Toto omezení stanoví ICANN, nikoliv Provozovatel.

Ukončí-li Obchodník Smlouvu o provozu Obchodu, doména mu zůstává. Bude-li si přát její prodlužování zachovat, Provozovatel v něm pokračuje; v opačném případě si Obchodník vyžádá autorizační kód a doménu převede jinam.

20.7. Odpovědnost

Provozovatel neodpovídá za rozhodnutí registru o zamítnutí, pozastavení nebo zrušení domény, za spory o doménové jméno (zejména z titulu práv k ochranné známce) ani za škodu vzniklou tím, že Obchodník neuhradil prodloužení nebo neověřil své kontaktní údaje.

Nepodaří-li se doménu po uhrazení platby zaregistrovat, Provozovatel uhrazenou částku bez zbytečného odkladu vrátí v plné výši.

Obchodník je povinen dodržovat pravidla příslušného registru a registrátora, zejména Pravidla registrace doménových jmen v ccTLD .cz vydaná sdružením CZ.NIC a pravidla ICANN pro generické domény.

XXa. Externí přístup (API a MCP)

20a.1. Obchodník si může v Administraci zapnout externí přístup k API a k serveru MCP, má-li Obchod placený Tarif s aktivním Předplatným nebo Jednorázovou licenci, nebo běží-li Obchodu Zkušební období a má u Provozovatele uloženou platební kartu. Zapnutím bere na vědomí, že klient, kterému vydá přístupový klíč, je příjemcem údajů, kterého zapojuje vlastním jménem (Smlouva o zpracování, odst. 9.4).

20a.2. Za bezpečné uložení klíčů odpovídá Obchodník; úkony provedené platným klíčem se považují za úkony Obchodníka. Provozovatel může externí přístup pozastavit při podezření na zneužití.

20a.3. Prostřednictvím serveru MCP lze přejít na vyšší Tarif nebo z měsíční na roční periodu. Změna se po potvrzení v klientovi provede ihned a poměrná částka se strhne z platební karty uložené u Provozovatele; Obchodník obdrží e-mail s vyúčtováním. Probíhá-li Zkušební období, nestrhne se nic; mění se jen částka vyfakturovaná po jeho skončení. Snížení Tarifu ani zrušení Předplatného prostřednictvím serveru MCP provést nelze.

20a.4. Obchod lze založit i prostřednictvím serveru MCP. Založení se dokončuje na webu Platformy, kde Obchodník ověří e-mail, přijme tyto Podmínky a Smlouvu o zpracování a zadá platební kartu, čímž mu začne běžet Zkušební období.

XXI. Změny Podmínek

21.1. Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky změnit, zejména při rozvoji Platformy, změně právní úpravy nebo změně podmínek poskytovatelů infrastruktury. O změně informuje Obchodníka e-mailem a oznámením v Administraci nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti.

21.2. Nesouhlasí-li Obchodník se změnou, může Smlouvu ukončit před nabytím její účinnosti podle čl. XIX odst. 19.1, přičemž mu bude vrácena poměrná část předplaceného období připadající na dobu po ukončení. Pokračuje-li v užívání Platformy po nabytí účinnosti změny, má se za to, že se změnou souhlasí.

21.3. Bez předchozího oznámení lze provést pouze změnu, která je výhradně ve prospěch Obchodníka, změnu vynucenou bezprostředně účinným právním předpisem a opravu zjevné nesprávnosti.

21.4. Předchozí znění Podmínek poskytne Provozovatel na vyžádání na adrese podpora@shopzi.cz.

XXII. Rozhodné právo a řešení sporů

22.1. Smlouva a tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, s vyloučením kolizních norem a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží.

22.2. Smluvní strany se zavazují řešit spory přednostně smírnou cestou. Reklamaci služby uplatní Obchodník e-mailem na podpora@shopzi.cz. K reklamaci se Provozovatel vyjádří do 30 dnů.

22.3. Nedojde-li ke smírnému řešení, je k rozhodování sporů příslušný soud České republiky místně příslušný podle sídla Provozovatele (Praha), jde-li o spor mezi podnikateli podle § 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád.

XXIII. Závěrečná ustanovení

23.1. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem uvedeným v jejich záhlaví a nahrazují předchozí znění.

23.2. Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení se nahradí ustanovením, které se svým smyslem a účelem nejvíce blíží původnímu záměru.

23.3. Nevykonání nebo opožděné vykonání práva Provozovatele neznamená vzdání se tohoto práva.

23.4. Smlouva (tyto Podmínky, ceník, Zásady ochrany osobních údajů a Smlouva o zpracování osobních údajů) představuje úplnou dohodu stran o jejím předmětu a nahrazuje veškerá předchozí ujednání.

23.5. Provozovatel může postoupit svá práva a povinnosti ze Smlouvy na třetí osobu, zejména při přeměně nebo prodeji závodu, za podmínky zachování sjednaných podmínek. Obchodník bude o postoupení předem informován a v případě nesouhlasu může Smlouvu ukončit k datu postoupení. Obchodník může svá práva a povinnosti postoupit pouze s písemným souhlasem Provozovatele.

23.6. Doručování probíhá elektronicky na e-mailovou adresu vlastníka Obchodu uvedenou v Administraci, respektive na adresu Provozovatele uvedenou v čl. I. Zpráva se považuje za doručenou následující pracovní den po odeslání.