Nahlášení nezákonného obsahu

1. Jaké je postavení SHOPZI

SHOPZI je e-commerce platforma provozovaná společností WEBZI s.r.o., IČO 24602175, se sídlem v Praze. Obchodníci si na ní zakládají vlastní e-shopy, plní je vlastním obsahem a provozují je pod adresou nazev.shopzi.cz nebo na vlastní doméně.

Ve vztahu k tomuto obsahu je WEBZI s.r.o. poskytovatelem hostingové služby podle čl. 6 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb (dále jen „nařízení o digitálních službách“ nebo „DSA“). To znamená dvě věci:

• Obsah e-shopu vytváří obchodník a odpovídá za něj. Popisy zboží, fotografie, ceny, obchodní podmínky konkrétního obchodu i komunikace se zákazníky jsou jeho, nikoli naše. Nemáme povinnost obsah aktivně sledovat ani aktivně vyhledávat protiprávní jednání a takový obecný dohled nám čl. 8 DSA ani uložit nelze.
• Jakmile se o nezákonném obsahu prokazatelně dozvíme, musíme jednat. Vyloučení odpovědnosti podle čl. 6 DSA platí jen do okamžiku, kdy získáme skutečnou vědomost. Oznámení podané podle této stránky, které obsahuje přesné umístění obsahu, takovou vědomost podle čl. 16 odst. 3 DSA zakládá.

Tato stránka se týká obsahu uvnitř e-shopů provozovaných na platformě. Obsah webu shopzi.cz samotného vytváříme my a připomínky k němu patří na kontaktní stránku.

2. Kdo může oznámení podat

Kdokoli. Fyzická osoba i právnická osoba, zákazník obchodu, konkurent, držitel práv, spolek i orgán veřejné moci. Nemusíte být nijak spojeni se SHOPZI ani s dotčeným obchodem.

Oznámení je bezplatné, podává se elektronicky a nevyžaduje právní zastoupení ani žádný formulář nad rámec toho níže.

3. Co musí oznámení obsahovat

Náležitosti stanoví čl. 16 odst. 2 DSA. Bez nich oznámení posoudit nelze, a proto je formulář vyžaduje:

4. Anonymní oznámení

Totožnost oznamovatele je zpravidla povinná. Nařízení z toho dělá jedinou výjimku: týká-li se oznámení informací, o nichž se domníváte, že souvisejí s některým z trestných činů podle čl. 3 až 7 směrnice 2011/93/EU (sexuální zneužívání a vykořisťování dětí a dětská pornografie), jméno ani e-mail uvádět nemusíte.

Formulář na to má samostatné zaškrtávací pole. Zaškrtnete-li je, pole pro totožnost zmizí a oznámení lze podat zcela anonymně. V takovém případě vám ovšem nemůžeme poslat potvrzení o přijetí ani vyrozumění o výsledku, protože nemáme kam.

5. Jak oznámení vyřizujeme

• Potvrzení přijetí. Bez zbytečného odkladu vám potvrdíme, že oznámení dorazilo (čl. 16 odst. 4 DSA). Potvrzení odchází automaticky na e-mail uvedený v oznámení.
• Posouzení. Oznámení posoudíme včas, nesvévolně, objektivně a s náležitou péčí (čl. 16 odst. 6 DSA). Podle povahy věci si můžeme vyžádat doplnění od vás nebo vyjádření od obchodníka.
• Lhůta. Rozhodujeme bez zbytečného odkladu, zpravidla do 7 pracovních dnů od potvrzení přijetí. U právně složitých případů, kde je nutné posoudit podklady nebo vyčkat vyjádření obchodníka, může posouzení trvat déle; v takovém případě vás informujeme.
• Vyrozumění. O rozhodnutí vás vyrozumíme a poučíme vás o možnostech nápravy (čl. 16 odst. 5 DSA).
• Bez automatizovaného rozhodování. Oznámení posuzuje člověk. Nepoužíváme automatizované nástroje k rozhodování o nezákonnosti obsahu; kdyby se to změnilo, uvedeme to zde i ve vyrozumění, jak vyžaduje čl. 16 odst. 6 DSA.

6. Jaká opatření můžeme přijmout

Shledáme-li oznámení důvodným, volíme opatření přiměřené povaze a závažnosti obsahu. Přichází v úvahu zejména:

• odstranění nebo znepřístupnění konkrétního obsahu či produktu,
• skrytí obchodu z veřejného přístupu do doby, než obchodník sjedná nápravu,
• omezení nebo pozastavení poskytování služby obchodníkovi,
• ukončení smlouvy a zrušení obchodu podle obchodních podmínek,
• oznámení věci orgánům činným v trestním řízení, vzniklo-li podezření na trestný čin ohrožující život nebo bezpečnost osob (čl. 18 DSA).

Nezákonnost obsahu často nelze posoudit bez znalosti věci. Není-li oznámení důvodné nebo jde-li o soukromoprávní spor, který nám nepřísluší rozhodovat, žádné opatření nepřijmeme a vysvětlíme proč.

7. Odůvodnění pro obchodníka

Omezíme-li obsah, viditelnost obchodu, platby nebo samotnou službu, dostane dotčený obchodník jasné a konkrétní odůvodnění podle čl. 17 DSA. Obsahuje zejména:

• jaké omezení jsme přijali a v jakém rozsahu,
• skutečnosti a okolnosti, ze kterých jsme vycházeli, včetně toho, zda podnětem bylo oznámení podle této stránky,
• zda jsme použili automatizované prostředky (nepoužíváme, viz článek 5),
• právní nebo smluvní základ, tedy který předpis nebo které ustanovení obchodních podmínek bylo porušeno,
• poučení o možnostech nápravy.

Uvedete-li v oznámení svou totožnost, sdělíme ji zpravidla i obchodníkovi, aby se mohl účinně bránit. Chcete-li to vyloučit, napište to do odůvodnění; posoudíme, zda je to v konkrétním případě možné.

8. Možnosti nápravy

Nesouhlasíte-li s naším rozhodnutím, ať už jako oznamovatel nebo jako dotčený obchodník, máte tyto možnosti:

• Námitka u nás. Napište na podpora@shopzi.cz a doplňte, co podle vás nebylo zohledněno. Věc posoudí jiná osoba než ta, která rozhodovala. Nejde o vnitřní systém pro vyřizování stížností podle čl. 20 DSA (ten se na nás nevztahuje, viz článek 12), ale o dobrovolný postup, který nabízíme.
• Koordinátor digitálních služeb. V České republice je jím Český telekomunikační úřad, u kterého lze podat stížnost na porušení nařízení o digitálních službách.
• Soud. Právo domáhat se ochrany u soudu není ničím z výše uvedeného dotčeno.

9. Nedůvodná a zneužívající oznámení

Oznámení je nástroj ochrany, nikoli konkurenční boj. Zjevně nedůvodná oznámení, opakovaná oznámení téhož obsahu bez nových skutečností a oznámení podaná zjevně za účelem poškodit konkurenta můžeme vyřídit zkráceně a při opakování dalšími podáními téže osoby se nemusíme zabývat.

Vědomě nepravdivé oznámení může být protiprávní samo o sobě a může zakládat odpovědnost za škodu vůči dotčenému obchodníkovi.

10. Co sem nepatří

Tento formulář řeší nezákonný obsah. Pro ostatní situace jsou správné cesty jiné a rychlejší:

11. Kontaktní místo

Jediné kontaktní místo pro elektronickou komunikaci podle čl. 11 DSA (orgány členských států, Komise a Sbor pro digitální služby) i podle čl. 12 DSA (příjemci služby) je:

12. Co se na nás nevztahuje

Nařízení o digitálních službách odstupňovává povinnosti podle velikosti poskytovatele. Uvádíme to otevřeně, aby bylo zřejmé, co od nás očekávat lze a co ne.

WEBZI s.r.o. je mikropodnik. Podle čl. 19 DSA se proto na společnost nepoužije oddíl 3 kapitoly III, tedy povinnosti online platforem: vnitřní systém pro vyřizování stížností (čl. 20), mimosoudní řešení sporů (čl. 21), status důvěryhodných oznamovatelů (čl. 22), opatření proti zneužití (čl. 23) ani zprávy o transparentnosti (čl. 24). Zprávu o transparentnosti podle čl. 15 nezveřejňujeme z téhož důvodu, tedy podle čl. 15 odst. 2 DSA.

Co platí bez ohledu na velikost a co tato stránka naplňuje: mechanismus oznamování a přijímání opatření (čl. 16), odůvodnění pro dotčeného obchodníka (čl. 17), kontaktní místa (čl. 11 a 12) a informace o omezeních v obchodních podmínkách (čl. 14).

Přeroste-li společnost velikostní hranici, začnou pro ni povinnosti oddílu 3 platit po uplynutí dvanácti měsíců a tuto stránku odpovídajícím způsobem doplníme.

13. Formulář oznámení

Vyplněním a odesláním podáváte oznámení podle čl. 16 nařízení (EU) 2022/2065. Pole označená hvězdičkou jsou povinná. Raději než formulář použijete e-mail? Pište na podpora@shopzi.cz a uveďte tytéž náležitosti podle článku 3.