Měření a marketingové nástroje

K čemu je oddíl Marketing a měření

Nastavení → Marketing a měření najdete v levém sloupci Nastavení ve skupině Technické. Propojuje obchod s měřicími a reklamními službami: vy vyplníte identifikátory ze svých účtů u Googlu, Mety, Seznamu a dalších, a obchod podle nich vloží do stránek jejich značky. Oddíl otevře každý, kdo smí do Nastavení, tedy Vlastník a Manažer.

Nahoře je poznámka Nespěchejte s tím.: než přijdou první návštěvy, není co měřit, a obchod spustíte i bez toho. Pod ní rámeček GDPR Compliance připomíná, že se skripty načítají až po souhlasu v cookie liště.

Formulář je rozdělený do šesti rozbalovacích skupin: Google, Meta, České srovnávače, Reklamní sítě, Analytika chování a Vlastní skripty (poslední je sbalená). Každý nástroj má vlastní přepínač a pole se k němu rozbalí, až ho zapnete. Postup je proto vždycky stejný:

1. Rozbalte skupinu a zapněte přepínač nástroje.
2. Vyplňte identifikátor ze svého účtu u dané služby.
3. Klikněte na společné tlačítko Uložit nastavení úplně dole. Po uložení se na chvíli změní na Uloženo a objeví se Nastavení bylo úspěšně uloženo.

Nastavte proto nejdřív cookie lištu a teprve pak tenhle oddíl.

Google

Skupina Google v Nastavení → Marketing a měření nabízí tři služby, každou s vlastním přepínačem:

• Google Tag Manager: přepínač GTM aktivní a pole Container ID ve tvaru GTM-XXXXXXX (najdete ho v Tag Manageru).
• Google Analytics 4: přepínač GA4 aktivní a pole Measurement ID ve tvaru G-XXXXXXXXXX.
• Google Ads: přepínač Google Ads aktivní, pole Conversion ID ve tvaru AW-XXXXXXXXX a Conversion Label (volitelné), tedy label konverze nákupu z rozhraní Google Ads. Bez labelu se odešle obecná událost nákupu, kterou Google Ads jako konverzi nezapočítá.

ID produktů v událostech (zobrazení, košík, nákup) posíláme shodná s vaším feedem Google Nákupy, takže dynamický remarketing zboží spáruje bez další práce.

Co obchod posílá do Tag Manageru

Obchod plní dataLayer čtyřmi událostmi, všemi až se souhlasem s marketingovými cookies. Kontejner samotný se načte už se souhlasem analytickým, takže bez marketingového souhlasu v něm běží jen to, co si spustí sám.

• Dokončená objednávka. Na stránce s poděkováním obchod vloží { event: "purchase", ecommerce: … } ve formátu e-commerce GA4: transaction_id je číslo objednávky, value celková částka objednávky (v korunách, ne v haléřích), currency měna a items položky s item_id shodným s feedem Google Nákupy. Těsně předtím vloží { ecommerce: null }, aby se položky z dřívější události nepřenesly. V kontejneru na ni zareaguje spouštěč Vlastní událost s názvem purchase. Obnovení stránky s poděkováním ji v témže okně podruhé neodešle.

• Zobrazení produktu a přidání do košíku. Ty obchod posílá příkazem gtag jako view_item a add_to_cart, s měnou, hodnotou a položkou se stejným item_id. V dataLayer jsou proto uložené jako příkaz gtag, ne jako objekt s klíčem event.

• Přihlášení k odběru nebo zápis na čekací listinu. Po úspěšném odeslání formuláře (blok na stránce, patička, vyskakovací okno nebo zavřená obrazovka) obchod vloží { event: "generate_lead", lead_source: …, list_key: … }. Stejný okamžik dostane Google Analytics a Google Ads jako generate_lead, Meta Pixel jako Lead a Snapchat jako SIGN_UP. Měří se odeslání formuláře, ne až proklik z potvrzovacího e-mailu. Víc v článku Poděkování po přihlášení.

Zahájení pokladny (begin_checkout) obchod neposílá.

Meta

Skupina Meta v Nastavení → Marketing a měření nabízí dvě služby:

• Meta Pixel: přepínač a pole Pixel ID z Events Manageru.
• Conversions API: serverová polovina téhož měření. Po zapnutí vyplníte CAPI Access Token a objednávky se pak posílají i ze serveru, takže je neztratíte kvůli blokovačům reklam. Ze serveru odchází jen objednávka zákazníka, který v cookie liště povolil marketingové cookies.

ID produktů posílá pixel i server shodná s vaším Meta katalogem, takže dynamické reklamy zboží spárují bez další práce.

Pole Testovací kód události (volitelné) slouží k ověření. Najdete ho v Events Manageru na kartě „Test events“. Dokud je vyplněné, míří objednávky do testovacího přehledu a Meta je do ostrého měření nezapočítá. Panel na to upozorňuje oranžovou hláškou „Testovací režim je zapnutý: konverze se posílají jako testovací a v ostrých přehledech Meta se neobjeví.“ Po otestování ho smažte.

České srovnávače

Skupina České srovnávače v Nastavení → Marketing a měření sdružuje Heureku, Sklik, Zboží.cz a Glami.

Heureka

Heureka má dvě nezávislé služby a dva různé klíče:

• Heureka konverze: měření objednávek, přepínač a pole Heureka API klíč.
• „Ověřeno zákazníky“: dotazník spokojenosti, který Heureka po objednávce pošle zákazníkovi. Vlastní pole API klíč „Ověřeno zákazníky“ a volba Trh (Heureka.cz (Česko), nebo Heureka.sk (Slovensko)). Klíče obou trhů nejsou zaměnitelné a při záměně Heureka dotazník odmítne, aniž by to kdekoli oznámila.

Se zapnutým „Ověřeno zákazníky“ přibude v pokladně nezaškrtnuté políčko „Nesouhlasím se zasláním dotazníku spokojenosti v rámci programu Ověřeno zákazníky.“ Dotazník odejde každému zákazníkovi, který ho nezaškrtne; na souhlas s cookies ani s odběrem novinek to nezávisí.

Nepleťte si ho s políčkem „Nechci po doručení e-mail se žádostí o hodnocení nákupu.“, které pokladna ukazuje, když posíláte žádost o recenzi po doručení (článek Recenze produktů). Každé odmítá něco jiného: první dotazník Heureky, druhé e-mail vašeho obchodu se žádostí o recenzi. Zaškrtnutí jednoho to druhé neodmítne.

Sklik

Sklik (Seznam.cz) má dva samostatné přepínače, Retargeting a Měření konverzí, a dvě čísla, která si lidé pletou:

• Retargetingové ID (rtgId) je jedno na reklamní účet.
• ID konverze je jedno na konverzní akci.

Dynamický retargeting funguje jen při celém řetězci: účet na Zboží.cz, XML feed Zboží.cz, profil na Firmy.cz s nahraným logem a teprve pak tenhle retargeting. Bez loga na Firmy.cz se podle nápovědy Skliku nezobrazí vůbec. ID produktů posíláme shodná s vaším feedem Zboží.cz, o to se starat nemusíte.

Zboží.cz

Zboží.cz konverze chce Zboží ID provozovny a k němu Privátní klíč (backendové rozhraní). Zboží.cz očekává každou objednávku dvakrát, z prohlížeče i ze serveru, a spáruje si je podle čísla objednávky. Bez klíče odešleme jen první polovinu a přijdete o objednávky, které zablokuje blokovač reklam.

• Přepínač Testovací režim (sandbox) posílá konverze na sandbox.zbozi.cz, kde se nikdy nezapočítají. Zapnutý ukáže oranžové varování; po otestování ho vypněte.
• Posílat e-mail zákazníka je nepovinné a ve výchozím stavu vypnuté, protože e-mail je osobní údaj a serverová fronta nemá jak zjistit souhlas návštěvníka. Zapněte ho, jen když pro to máte právní základ.

Glami

Glami pixel potřebuje jen Glami Pixel ID. ID zboží u nákupu posíláme shodná s vaším Glami feedem.

Reklamní sítě

Skupina Reklamní sítě v Nastavení → Marketing a měření má pět sítí. Každá má přepínač a jedno veřejné ID z jejího rozhraní, jen se pole jmenují pokaždé jinak:

U LinkedInu se konverze nezadávají tady, nastavíte si je pravidly nad URL přímo v Campaign Manageru.

TikTok Events API se objeví až se zapnutým TikTok Pixelem. Je to jeho serverová polovina, proto se u ní ID nezadává znovu: použije se Pixel ID vyplněné o kus výš. Vlastní Access Token vygenerujete v TikTok Events Manageru; uloží se zašifrovaně a už se nikdy nezobrazí. I tady je pole Testovací kód události (volitelné) se stejným pravidlem jako u Mety.

Analytika chování

Skupina Analytika chování v Nastavení → Marketing a měření obsahuje Microsoft Clarity, který nahrává anonymizované relace a mapy kliknutí. Po zapnutí vyplníte Project ID z nastavení projektu v Clarity.

Vlastní skripty

Vlastní měřicí kód do stránky vložit nejde, a to úmyslně: cizí skript v obchodě vidí i na pokladnu. Ve skupině Vlastní skripty v Nastavení → Marketing a měření (ve výchozím stavu sbalené) je místo pole pro kód tenhle postup:

1. Rozbalte skupinu.
2. Do okna Co potřebujete měřit? (nepovinné) napište, jaký nástroj potřebujete, ideálně s odkazem na jeho dokumentaci.
3. Klikněte na Odeslat žádost.

Žádost dorazí e-mailem našemu týmu a objeví se hláška „Žádost byla odeslána. Ozveme se vám e-mailem.“ Vám přijde potvrzení a zápis se uloží i do historie notifikací obchodu. Nástroj pak po ověření nastaví náš tým.

Časté potíže

Konverze se neměří a nikde není chyba. Nejčastěji zůstal vyplněný testovací kód události u Mety nebo TikToku, nebo zapnutý sandbox u Zboží.cz. Obojí panel hlásí oranžovým pruhem přímo u příslušného nástroje.

Smazal jsem konverzi v rozhraní Skliku a pořád se něco odesílá. Smazání konverze na straně Seznamu měření nezastaví. Vypněte ho tady přepínačem.

„Na nastavení měření nemáte oprávnění.“ Oddíl smí měnit jen role s přístupem do Nastavení. O změnu požádejte vlastníka obchodu.

„Nastavení měření se nepodařilo načíst.“ Formulář se nenačetl, takže nejde ani uložit. Načtěte stránku znovu.

Čísla nesedí s přehledem Návštěvnost. Sedět nemohou. Návštěvnost měří bez cookies a bez souhlasu, tyhle nástroje jen se souhlasem a bez lidí s blokovačem reklam.