Způsoby dopravy

Doprava má v SHOPZI dvě vrstvy a je užitečné je nezaměňovat:

• Přepravce je firma, která zásilku veze, a její napojení (přihlašovací údaje, štítky, výdejní místa).
• Způsob dopravy je volba, kterou zákazník vidí v pokladně a která má cenu a podmínky.

Jeden přepravce může nést několik způsobů dopravy. A naopak: osobní odběr ani vlastní doprava žádného přepravce nepotřebují.

Obojí nastavíte v Doprava (skupina Provoz v levém menu). Stránka má nadpis Doprava a přepravci a otevře ji role Manažer nebo Vlastník.

Přepravci: přehled a zapnutí

V Doprava → Přepravci je seznam přepravců s přepínačem u každého. Dnes v něm najdete tři řádky:

• Zásilkovna (Packeta), PPL a GLS. Všechny tři se zapínají přepínačem a chtějí přihlašovací údaje.

Osobní odběr ani vlastní dopravu tu nehledejte. Nejsou to přepravci, takže žádný řádek nemají: nastavují se rovnou jako způsob dopravy. Chybí-li vám tu váš přepravce (Česká pošta, Balíkovna a další), posílejte přes vlastní dopravu: štítek si vytisknete u přepravce, číslo zásilky doplníte k objednávce a zákazníkovi odejde e-mail stejně jako u integrovaného přepravce.

Postup u integrovaného přepravce je vždy stejný:

1. Vyplňte přihlašovací údaje v rámečku pod jeho názvem.
2. Klikněte na Uložit údaje.
3. Zapněte přepínač u názvu přepravce.
4. Klikněte na Test připojení. Výsledek zůstane napsaný pod tlačítky. Datum posledního úspěšného testu pak u přepravce ukazuje nápis Ověřeno.

Dokud má zapnutý přepravce prázdné údaje, nese odznak Nutné nastavit údaje.

Uložená hesla, tajné klíče ani označení e-shopu se z bezpečnostních důvodů znovu nezobrazují, u pole je jen poznámka (uloženo). Necháte-li takové pole při dalším ukládání prázdné, uložená hodnota zůstane beze změny.

Zásilkovna (Packeta)

Údaje vyplníte v Doprava → Přepravci → Zásilkovna (Packeta). Všechny najdete v klientské sekci Zásilkovny na client.packeta.com.

1. Po přihlášení klikněte vpravo nahoře na jméno svého účtu. Na jedné obrazovce jsou vedle sebe „Heslo API“ a „Klíč API“.
2. Hodnotu „Heslo API“ vložte do pole API heslo. Je tajná, slouží k vytváření zásilek a tisku štítků.
3. Hodnotu „Klíč API“ vložte do pole Klíč widgetu (veřejný). Slouží k výběru výdejního místa v pokladně, a proto se zobrazuje i po uložení.
4. Do pole Označení e-shopu opište hodnotu ze sloupce „Označení“ v „Informace o uživateli → Odesílatelé“, přesně tak, jak tam je.
5. Klikněte na Uložit údaje, zapněte přepínač a spusťte Test připojení.

Test ověří heslo i označení e-shopu. Když je vše v pořádku, odpoví větou Připojení k Zásilkovně ověřeno i s vaším označením.

Vratkový portál Zásilkovny

Pod údaji je blok Vratkový portál Zásilkovny s přepínačem. Je nepovinný: vratky fungují i bez něj, portál jen dovolí zákazníkovi vyřídit vratku samoobslužně.

• Přepínač se uloží hned po kliknutí, tlačítko nepotřebuje.
• Pole Odkaz na vratkový portál je předvyplněné. Odkaz je pro všechny e-shopy stejný, nikde ho nehledejte. Vlastní odkaz musí začínat https://.
• Aby portál vaše zásilky poznal, zapněte službu i v klientské sekci Zásilkovny u svého odesílatele („Povolit službu vratkový portál“). Přesný postup ukáže ikona nápovědy u pole.

PPL

Údaje vyplníte v Doprava → Přepravci → PPL. PPL používá rozhraní CPL a přístupové údaje nevydává v klientské sekci: vyžádejte si je u svého obchodního zástupce PPL nebo na ithelp@ppl.cz.

1. Vyplňte Client ID a Client Secret, které od PPL dostanete.
2. Vyplňte adresu odesílatele: Název odesílatele, Ulice a číslo, Město, PSČ, Kontaktní osoba, Telefon a E-mail. Pište ji přesně tak, jak ji máte sjednanou s PPL.
3. Klikněte na Uložit údaje, zapněte přepínač a spusťte Test připojení.

PPL vyžaduje adresu odesílatele u každé zásilky a na účtu ji nemá. Bez názvu, ulice, města a PSČ proto přepravce zapnout nejde. Háčky a čárky psát můžete: PPL je v adresách nepovoluje, takže je převedeme sami a na štítku se vytisknou bez diakritiky.

Adresa odesílatele se po návratu na stránku předvyplní z uložených hodnot. Na rozdíl od hesla se u ní prázdné pole bere doslova: smažete-li text a uložíte, adresa se vymaže.

GLS

Údaje vyplníte v Doprava → Přepravci → GLS. GLS používá rozhraní MyGLS API a přihlašovací údaje jsou stejné jako do portálu mygls.cz. Pokud přístup zatím nemáte, vyžádejte si ho na it-help@gls-czech.com (tel. 567 771 155) nebo u svého obchodního zástupce GLS.

1. Vyplňte Přihlašovací e-mail (MyGLS) a Heslo (MyGLS).
2. Vyplňte Číslo zákazníka. Je to číslo (ClientNumber), které vám GLS přidělilo ke smlouvě, a posílá se u každé zásilky. Máte-li jich víc, zadejte to, pod kterým chcete z tohoto e-shopu odesílat.
3. Vyplňte adresu odesílatele: Odesílatel: název, Ulice a číslo, Město, PSČ, Kontaktní osoba, Telefon a E-mail, přesně tak, jak ji máte sjednanou s GLS.
4. Klikněte na Uložit údaje, zapněte přepínač a spusťte Test připojení. Při úspěchu odpoví větou, že přihlášení proběhlo úspěšně.

Stejně jako PPL vyžaduje GLS adresu odesílatele u každé zásilky, takže bez názvu, ulice, města a PSČ přepravce zapnout nejde. Číslo domu rozdělíme sami (GLS do něj přijímá jen číslice). Diakritiku GLS na rozdíl od PPL podporuje, jména i adresy se tedy na štítku vytisknou s háčky a čárkami.

Limity GLS: vnitrostátní balík nejvýš 40 kg, na výdejní místo a do GLS Boxu nejvýš 20 kg. Doplňkové služby (pojištění, sobotní doručení, avíza) závisejí na vaší smlouvě s GLS.

Seznam způsobů dopravy

V Doprava → Způsoby dopravy je tabulka všech metod, které se nabízejí v pokladně. Sloupce jsou Název, Přepravce, Typ, Cena, Doprava zdarma od a Aktivní.

• Přepínač ve sloupci Aktivní metodu okamžitě zapne nebo vypne, bez otevírání formuláře.
• Upravit otevře formulář metody.
• Ikona koše metodu smaže po potvrzení Opravdu smazat tuto metodu dopravy?
• Pod názvem metody se může objevit poznámka Skryté v pokladně – nastavte přepravce výše. Metoda patří přepravci, který není zapnutý nebo nemá uložené údaje, a zákazník ji proto nevidí.
• Metoda s cenou dle dohody má ve sloupci Cena text „dle dohody“, ne nulu.

Založení způsobu dopravy

V Doprava → Způsoby dopravy klikněte na Přidat metodu. Otevře se dialog Nová metoda dopravy (u existující metody Upravit metodu).

1. Název je to, co uvidí zákazník. Pište prakticky: „Zásilkovna na výdejní místo“ řekne víc než „Standard“. Dokud je název prázdný, tlačítko Uložit nejde stisknout.
2. Druh dopravy vybere, jak se zásilka doručí. Nabídka má tři skupiny:
   • Vlastní doprava (bez přepravce): Osobní odběr a Vlastní doprava na adresu (výchozí volba),
   • Zásilkovna (Packeta): Zásilkovna – výdejní místo a Zásilkovna – doručení domů,
   • PPL: PPL do boxu nebo shopu (výdejní místo) a PPL na adresu,
   • GLS: GLS – výdejní místo (ParcelShop, GLS Box) a GLS – doručení na adresu.
3. Základní cena (Kč) je cena dopravy včetně DPH. Platí vždy, když se nepoužije žádné cenové pásmo.
4. Doprava zdarma od (Kč, nepovinné) je hranice hodnoty košíku, od které je tahle doprava zadarmo. Nechte prázdné, pokud se má vždycky platit.
5. Sazba DPH dopravy: 21 % (výchozí), 12 % nebo 0 %. Ovlivňuje daňový doklad, ne částku, kterou zákazník zaplatí. Doprava se obvykle daní stejně jako převažující zboží, což potvrdí účetní.
6. Zkontrolujte zaškrtávátka dole: Dobírka povolena i Aktivní jsou u nové metody zaškrtnutá. U osobního odběru dobírku obvykle vypněte.
7. Uložte tlačítkem Uložit.

U druhu PPL do boxu nebo shopu si zákazník výdejní místo v pokladně vyhledá podle města nebo PSČ. Jedna metoda pokrývá obchody i boxy PPL. Boxy se zákazníkovi nenabídnou, když zásilka váží přes 10 kg, je větší než 50 × 40 × 38 cm, nebo u zboží chybí rozměry.

U druhu GLS – výdejní místo (ParcelShop, GLS Box) si zákazník výdejní místo v pokladně vyhledá stejně, podle města nebo PSČ. Jedna metoda pokrývá ParcelShopy i GLS Boxy.

Metoda Zásilkovny, PPL nebo GLS se zákazníkům ukáže, až když je její přepravce v kartě Přepravci zapnutý a má uložené údaje. Formulář to u takové metody připomíná větou pod poli.

Rozvoz jen na vybraná PSČ

Pro vlastní rozvoz po městě nebo okolí vyplňte u způsobu dopravy pole Jen pro PSČ: začátky PSČ oddělené čárkou, například 1, 252 (Praha a Černošice). Prázdné pole znamená doručení kamkoli. U dopravy na výdejní místo pole není.

V pokladně je u takové dopravy poznámka, na která PSČ jezdí. Jakmile zákazník napíše doručovací PSČ, které do seznamu nepatří, doprava zešedne s vysvětlením a pokladna vybere jinou dostupnou. Objednávku s ní na jiné PSČ nejde dokončit ani podvrženým požadavkem: platnost se znovu ověří při jejím odeslání. PSČ, které se nedá přečíst (kratší než tři číslice nebo zahraniční tvar s písmeny), se při odeslání bere jako mimo seznam. Do feedů pro Heureku, Zboží.cz a Google se taková doprava nedává, protože ji srovnávače ukazují všem zákazníkům v zemi.

Cena dle dohody pro velkoobchod

Ve formuláři metody (Doprava → Způsoby dopravy → Přidat metodu) je pod polem Druh dopravy zaškrtávátko Cena dle dohody (doúčtuje se na faktuře). To je velkoobchodní režim pro palety a spedici, kde cenu znáte až po zabalení.

• Cenová pole, pásma, limity i dobírka po zaškrtnutí zmizí.
• Zákazník uvidí v košíku „dle dohody“ a objednávku dokončí bez ceny dopravy.
• Dopravu naceníte v detailu objednávky a doúčtujete na faktuře. Zaplatit se dá jen na fakturu.

Takovou metodu uvidí jen zákazníci ve skupině, která ji má povolenou v Nastavení → Velkoobchod → Doprava. Běžnému zákazníkovi se nenabídne nikdy, protože spotřebitel musí znát celkovou cenu včetně dopravy před objednáním.

Cenová pásma podle hmotnosti a rozměru

Blok Cenová pásma (nepovinné) ve formuláři metody (Doprava → Způsoby dopravy → Upravit) umožní účtovat víc za těžší nebo objemnější zásilku. Každé pásmo má:

• Do (kg), tedy horní hranici hmotnosti,
• Nejdelší (cm) pro nejdelší stranu (nepovinné),
• Součet (cm) pro součet stran (nepovinné),
• Cena (Kč).

Pásmo přidáte tlačítkem + Přidat pásmo (nové má předvyplněno 5 kg a základní cenu), odeberete tlačítkem Odebrat. V pokladně se použije nejlevnější pásmo, do kterého se zásilka vejde hmotností i rozměry. Když se nevejde do žádného, platí Základní cena.

Rozměry v pásmu vyplňte jen tam, kde přepravce účtuje nadrozměr i u lehké zásilky, typicky u Zásilkovny (standardně „do 5 kg, nejdelší strana 60 cm, součet 120 cm“).

Aby pásma fungovala, musí mít produkty vyplněnou Hmotnost (g) a Rozměry (mm). Bez toho nemá systém z čeho pásmo vybrat.

Limity dopravce

Blok Limity dopravce (nepovinné) ve formuláři metody (Doprava → Způsoby dopravy → Upravit) není o ceně, ale o tom, co přepravce vůbec vezme:

• Max. hmotnost (kg)
• Max. dobírka (Kč)
• Max. nejdelší strana (cm)
• Max. součet stran (cm)

Prázdné pole znamená bez omezení. Nápověda u bloku připomíná limity Zásilkovny: 15 kg, nejdelší strana 120 cm, součet stran 150 cm, dobírka do 20 000 Kč.

Když se objednávka do limitů nevejde, tahle metoda se v pokladně zobrazí šedě, s důvodem, a nepůjde vybrat. Zákazník uvidí třeba „Zásilka překračuje hmotnostní limit dopravce o 2,5 kg.“ nebo „Zásilka je příliš velká pro tento způsob dopravy“ s názvem produktu, který se nevejde. Rozměry se kontrolují u každého kusu zvlášť, hmotnost se sčítá za celý košík. Produkt bez vyplněné hmotnosti a rozměrů limity neomezí.

Dobírka

Dobírka není samostatná platební metoda, ale vlastnost dopravy. Zapnete ji ve formuláři metody (Doprava → Způsoby dopravy → Upravit) zaškrtnutím Dobírka povolena.

• Max. dobírka (Kč) v limitech dopravce dobírku u dražší objednávky vypne. Zásilkovna přijme dobírku do 20 000 Kč.
• U metody s cenou dle dohody dobírka nejde: cena ještě není známá.

Zákazník pak u téhle dopravy uvidí dobírku jako možnost platby. Co přesně v pokladně vidí, popisuje článek Platební metody.

Doprava zdarma v e-shopu

Karta Doprava zdarma v e-shopu v Doprava má jedno pole Hranice dopravy zdarma (Kč) a tlačítko Uložit. Částka se ukazuje v odznaku „Doprava zdarma od …“ na detailu produktu.

Jakmile některá aktivní metoda hranici má, uvidíte pod polem větu Nejnižší skutečná hranice u aktivních způsobů dopravy s částkou. Počítá se z metod, které se v pokladně opravdu nabízejí, bez osobního odběru. Když se od vaší reklamní částky liší, věta rovnou upozorní, že zákazníkům může být uvedena jiná hranice, než jakou v pokladně skutečně získají.

Necháte-li pole prázdné, ukáže se odznak u produktu bez částky jen tehdy, když některý aktivní způsob dopravy (kromě osobního odběru) stojí pro každou objednávku 0 Kč, tedy má nulovou cenu i pásma, nebo hranici dopravy zdarma 0 Kč. Jinak se odznak neukáže vůbec: obchod, který za dopravu vždycky účtuje, nesmí slibovat dopravu zdarma. Karta to pod prázdným polem připomíná.

Časté potíže

Zákazník nemá v pokladně žádnou dopravu, nebo mu jedna chybí. Metoda buď nemá zapnutý přepínač Aktivní, nebo patří přepravci, který není zapnutý nebo nemá uložené údaje. Takovou metodu poznáte v tabulce podle poznámky Skryté v pokladně – nastavte přepravce výše. Metoda, která jen překročila limity, nezmizí: zůstane vidět šedě.

Doprava vyšla dráž, než čekám. Zkontrolujte hranice cenových pásem a hmotnosti produktů. Nejčastější příčinou je hmotnost zadaná v gramech, jako by šlo o kilogramy.

PPL nebo GLS nejde zapnout. Chybí adresa odesílatele. Hláška začíná „PPL vyžaduje adresu odesílatele u každé zásilky“ (u GLS „GLS vyžaduje…“) a vyjmenuje, co doplnit. Vyplňte to, uložte údaje a zapněte přepínač znovu.

Test připojení GLS hlásí, že chybí číslo zákazníka. Doplňte Číslo zákazníka ze smlouvy s GLS, uložte a test zopakujte. Bez něj GLS žádnou zásilku nepřijme.

Test připojení hlásí, že Zásilkovna neschválila účet. Heslo je platné, ale Zásilkovna váš účet zatím nepustila k podávání zásilek. Dokončete aktivaci v klientské sekci Zásilkovny, případně u její podpory. Do té doby nepůjde vytvořit zásilka ani štítek.

Test připojení hlásí neznámé označení e-shopu. Opište Označení e-shopu znovu přesně podle „Odesílatelé“ v klientské sekci Zásilkovny, uložte a test zopakujte.

Metodu nejde smazat. Je jedinou povolenou dopravou některé velkoobchodní skupiny. Hláška ji jmenuje. Nejdřív skupině povolte jinou dopravu v Nastavení → Velkoobchod → Doprava.

Metoda PPL se v pokladně neukazuje. Přepravce PPL v kartě Přepravci není zapnutý, nebo nemá uložené údaje. Metoda pak v tabulce nese poznámku Skryté v pokladně – nastavte přepravce výše. Vyplňte údaje podle kapitoly PPL a přepravce zapněte. U GLS platí totéž podle kapitoly GLS.

Položka Doprava má v menu zámek. Stránku otevře jen role Manažer nebo Vlastník.