Vyhledávání v obchodě

Vyhledávání (v levém menu ve skupině Marketing) ladí vyhledávací pole ve vašem obchodě, tedy to, co zákazník používá, když ví, co chce. Nemá nic společného s vyhledávači typu Google: ty řeší SEO analytika.

Vyhledávání běží automaticky a není co zapínat. Kde se pole v obchodě ukazuje, řídíte jinde: zaškrtávátkem Zobrazit vyhledávací pole v sekci Záhlaví ve vzhledu obchodu (viz Vzhled obchodu), volbou Vyhledávací pole v hero u bloku Hero a samostatným blokem Vyhledávání v editoru stránek (viz Editor úvodní stránky).

Stránka má šest záložek, v tomhle pořadí: Synonyma, Přesměrování, Připnuté výsledky, Fasety (připravujeme), Analytika hledání a Re-indexace. Otevře se na Synonymech.

Stránku vidí každá role. Synonyma, přesměrování a připnutí mění a re-indexaci spouští Editor, Manažer a Vlastník. Ostatním se nahoře ukáže „Máte oprávnění pouze k zobrazení. Pro úpravy je potřeba role editor, manažer nebo vlastník.“ a formuláře ani tlačítka nevidí.

Jak hledání v obchodě funguje

Tahle kapitola vysvětluje, co se stane s dotazem, který zákazník odešle z vyhledávacího pole. Nastavení k tomu najdete v Vyhledávání.

1. Dotaz se převede na malá písmena a bez diakritiky, takže „Tričko“ a „tricko“ jsou totéž.
2. Když dotaz odpovídá některému přesměrování, zákazník výsledky vůbec neuvidí a obchod ho pošle rovnou na cílovou stránku.
3. Synonyma dotaz rozšíří o další slova.
4. Fulltext hledá v názvu, značce, hlavní kategorii, filtrovatelných vlastnostech a popisu produktu. Hledá se jen mezi produkty ve stavu Aktivní.
5. Když fulltext nenajde nic, zkusí se hledání tolerantní k překlepům. Nad výsledky pak stojí „Žádné přesné shody: zobrazujeme podobné produkty“, případně s návrhem, co zákazník možná myslel.
6. Když nenajde nic ani to, zkusí se sémantické (významové) hledání, viz kapitola Re-indexace.
7. Připnuté výsledky pro tenhle dotaz se zařadí na začátek, i kdyby jinak nic nenašlo.

Začněte u dotazů bez výsledků

V Vyhledávání se přepněte na záložku Analytika hledání. Jsou tam dva seznamy: Nejhledanější výrazy (30 dní) a Bez výsledků (30 dní). Okno je klouzavých třicet dní, ne kalendářní měsíc, a každý seznam ukáže nejvýš padesát řádků. Výrazy vidíte malými písmeny a bez diakritiky, protože tak se i porovnávají.

Druhý seznam je nejcennější věc v celém modulu: je to doslovný seznam slov, za která vám lidé chtěli zaplatit a odešli s prázdnou. Dotaz se do něj dostane, jen když nenašlo nic ani hledání tolerantní k překlepům, ani významové hledání, ani připnuté výsledky. U každého řádku je tlačítko + synonymum, které vás přepne na záložku Synonyma a výraz předvyplní do formuláře.

Počítá se každé odeslané hledání, tedy první stránka výsledků bez zapnutých filtrů. Našeptávač během psaní, listování dalšími stránkami ani přepínání filtrů se nepočítají. Dotazy, které přesměrování poslalo jinam, v seznamech nejsou.

Reagovat se dá trojím způsobem: přidat synonymum, přesměrovat výraz na stránku, nebo zboží doplnit do katalogu.

Synonyma

Synonymum učí vyhledávání, že dvě slova znamenají totéž. Nastavuje se v Vyhledávání → Synonyma, v kartě Nové synonymum:

1. Do pole Výraz napište slovo, které lidé hledají (například mobil).
2. Do pole Synonyma (oddělená čárkou) napište, co znamená ve vašem katalogu (telefon, smartphone).
3. Typ zvolte Oboustranné, když jsou to zaměnitelná slova (hledání kteréhokoli z nich najde i ostatní), nebo Jednostranné, když má jen výraz vést k vašemu pojmenování, a ne naopak.
4. Nechte zaškrtnuté Aktivní a klikněte na Přidat.

Výraz i synonyma se uloží malými písmeny a bez diakritiky, takže v seznamu uvidíte třeba tricko → triko. Je to záměr: stejně se upraví i to, co napíše zákazník. Řádek seznamu ukazuje výraz, šipku, synonyma a štítek oboustranné nebo jednostranné.

Synonymum se dá dočasně vypnout, aniž byste ho mazali: u řádku klikněte na Upravit, karta se přejmenuje na Upravit synonymum, odškrtněte Aktivní a uložte tlačítkem Uložit změny (tlačítko Zrušit úpravu zahodí). V seznamu pak nese štítek neaktivní. Přímo v řádku zaškrtávátko nehledejte, je jen ve formuláři.

Přesměrování výrazu

Když má dotaz vést na konkrétní stránku, a ne na výsledky, použijte Vyhledávání → Přesměrování. V kartě Nové přesměrování:

1. Vyplňte Výraz.
2. Zvolte Shoda: Přesná (celý dotaz se musí rovnat výrazu), nebo Obsahuje (výraz může být kdekoli v dotazu).
3. Doplňte Cílová URL, tedy cestu v obchodě, například /akce.
4. Případně změňte Priorita (výchozí 0) a zaškrtnutí Aktivní.
5. Klikněte na Přidat.

Cílová URL musí být cesta uvnitř vašeho obchodu: jedno lomítko na začátku, například /akce. Adresa na cizí web ani cesta začínající dvěma lomítky se neuloží, je to ochrana proti zneužití vašeho vyhledávání k přesměrování jinam.

Když dotazu odpovídá víc přesměrování, vyhraje přesná shoda, potom vyšší Priorita a nakonec delší výraz. Obsahuje hledá výraz i uprostřed slova: pravidlo akce se spustí i na dotaz „reakce“. U krátkých slov proto volte Přesná.

Každý výraz může mít pro jeden typ shody jen jedno přesměrování. Když přidáte nové se stejným výrazem a stejnou shodou, přepíše cíl toho stávajícího. Existující přesměrování změníte tlačítkem Upravit u řádku (karta se přejmenuje na Upravit přesměrování) a uložíte tlačítkem Uložit změny.

Typické použití: výprodej vede na /akce, reklamace na stránku s postupem.

Připnuté výsledky

Vyhledávání → Připnuté výsledky vynutí konkrétní produkt na začátek výsledků pro daný výraz. V kartě Připnout produkt k výrazu:

1. Vyplňte Výraz. Připnutí platí jen pro dotaz, který se mu rovná celý.
2. V poli Produkt začněte psát název. Stačí dvě písmena, hledá se i podle SKU a nabídne se nejvýš deset položek. Kliknutím produkt vyberete, odkazem změnit výběr zrušíte.
3. Zvolte Pozice (1 až 20).
4. Klikněte na Připnout. Tlačítko je aktivní, až když máte vyplněný výraz i vybraný produkt.

Jedna pozice u jednoho výrazu drží jeden produkt: připnutí na obsazenou pozici původní produkt nahradí. Připnutí se neupravuje, pozici změníte tak, že produkt odeberete a připnete znovu.

Mazání bez ptaní

V Vyhledávání maže ikona koše u řádku okamžitě, bez potvrzovacího dialogu, a to u synonym, přesměrování i připnutých výsledků (u připnutého produktu má popisek Odebrat). Chcete-li si synonymum nebo přesměrování nechat a jen ho dočasně vypnout, jděte přes Upravit a odškrtněte Aktivní.

Fasety

Záložka Vyhledávání → Fasety (připravujeme) je záměrně jen ke čtení a všechna pole na ní jsou zamčená. Popisek, pořadí ani přepínač „aktivní“ se odsud na obchod nepromítnou.

Filtry v obchodě se dnes řídí definicemi vlastností: vlastnost se zaškrtnutým Zobrazovat jako filtr v obchodě se v obchodě objeví jako filtr. Nastavuje se to ve Vlastnostech produktů, které otevřete tlačítkem v záhlaví stránky Produkty, viz Vlastnosti produktů a filtry v katalogu. Tam vás posílá i nápověda na téhle záložce.

Re-indexace

Záložka Vyhledávání → Re-indexace má dvě karty.

Fulltextový index se udržuje sám při každé změně produktu. Tlačítko Přeindexovat katalog použijte jen po hromadném importu nebo velké změně kategorií. Během práce se na něm píše „Přeindexovávám…“.

Sémantické vyhledávání (pgvector) ukazuje tři čísla: kolik aktivních produktů už je zpracovaných (s embeddingem), kolik čeká na zpracování a kolik jich je (celkem produktů). Bez aktivních produktů napíše jen „Žádné aktivní produkty k embeddingu.“. Zpracovává se na pozadí několikrát denně a výsledek se použije, když fulltext ani hledání tolerantní k překlepům nenajdou nic. Po ručním přeindexování číslo čeká na zpracování na čas vyskočí, protože se přepočítá celý katalog. Nic se tu nenastavuje a neúčtuje se to z vašich AI kreditů: tenhle náklad nese platforma.

Časté potíže

Zákazník nenajde produkt, který mám v nabídce. Zkuste jeho dotaz sami ve svém obchodě a potvrďte ho klávesou Enter. Pokud nic nevrátí, zkontrolujte, že je produkt ve stavu Aktivní, a přidejte v Vyhledávání → Synonyma synonymum: nejčastější příčinou je, že zákazník používá jiné slovo než katalog.

Synonymum nefunguje. Výraz musí být jedno slovo a synonymum musí být Aktivní. U jednostranného synonyma funguje jen směr od výrazu k synonymům. Pokud má tentýž dotaz přesměrování, má přednost a výsledky se vůbec nezobrazí.

Připnutý produkt se ve výsledcích neukázal. Zkontrolujte, že je produkt ve stavu Aktivní a že dotaz zákazníka sedí na výraz přesně, celý. Přesměrování pro stejný dotaz má i tady přednost.

Přesměrování nejde uložit. Hláška „Cílová URL musí být relativní cesta v obchodě (začínat jedním lomítkem).“ znamená, že jste zadali celou adresu s https:// nebo cestu se dvěma lomítky. Hláška „Pro výraz … už jedno přesměrování existuje.“ se objeví, když úpravou přepíšete výraz na takový, který už má jiné přesměrování se stejnou shodou. Upravte to stávající, nebo ho nejdřív smažte.

Formuláře a tlačítka na stránce chybí. Máte roli Prohlížeč, která smí vyhledávání jen prohlížet.

Statistika je prázdná. Sbírá se 30 dní zpětně a jen ze skutečně odeslaných hledání v obchodě. Nové obchody tu chvíli nic neuvidí.