Segmenty a kontakty
Komu může e-mailing psát. Jak číst stránku Kontakty a odznaky souhlasu, jak postavit segment z podmínek a proč počet členů není počet příjemců.
Kontakty a segmenty jsou dvě obrazovky modulu E-mailing, které rozhodují, komu kampaň půjde. Stejně jako celý modul jsou zamčené, dokud nemáte nastavené vlastní SMTP.
Číst je smí každá role. Segmenty zakládat a upravovat smí Editor, Manažer a Vlastník; Prohlížeč vidí seznamy jen ke čtení.
Kontakty
E-mailing → Kontakty je seznam zákazníků z pohledu rozesílání: kdo má souhlas, odkud přišel a jaké má štítky. Není to samostatná databáze, jsou to titíž lidé jako v Zákaznících, jen s jinými sloupci.
- Nahoře vybíráte Vše, Odběratelé, Bez souhlasu, nebo Odhlášení a hledáte podle e-mailu, jména nebo firmy.
- Sloupec Zařazení skládá odznaky: zdroj kontaktu (Registrace, Google, Apple, Host, Newsletter, Čekací listina, Import), souhlas, SMS u souhlasu s obchodními SMS, zákaznickou skupinu a štítky.
- Červeně podbarvený řádek je nedoručitelná adresa: nechodí na ni ani provozní pošta.
- Další sloupce jsou Nákupy, Útrata a Přidán.
- Odkaz Zobrazit v Kontaktech u čekací listiny (viz Stránka před
spuštěním) otevře seznam jen s kontakty se
štítkem
cekaci-listinaa podnadpis řekne, kolik jich je.
Odznak souhlasu má pět podob. Rozhoduje, komu smíte poslat obchodní sdělení:
| Odznak | Co znamená |
|---|---|
| Odběratel | Má potvrzený souhlas s obchodními e-maily. |
| Souhlas z nákupu | Newsletter nezaškrtl, ale zaplatil u vás objednávku. Objeví se jen se zapnutou volbou Psát i zákazníkům bez zaškrtnutého newsletteru. |
| Bez souhlasu | Obchodní sdělení poslat nelze, provozní pošta ano. |
| Odhlášen | Odhlásil se nebo nahlásil zprávu jako spam. Provozní pošta k objednávkám mu chodí dál. |
| Nedoručitelný | E-mail se tvrdě odrazil nebo je neplatný. Nechodí mu ani provozní pošta. |
Dokud máte volbu Psát i zákazníkům bez zaškrtnutého newsletteru vypnutou, stojí nad seznamem upozornění Zákazníkům bez zaškrtnutého newsletteru nepíšete. Odkaz Zapnout v nastavení odesílání vede na přehled E-mailingu, kde se volba zapíná.
Kliknutím na e-mail otevřete kartu zákazníka. V její sekci Štítky přidáváte štítky, podle kterých pak stavíte segmenty. Štítek se uloží malými písmeny, zákazník jich může mít nejvýš dvacet a každý nejvýš 40 znaků. Import ani mazání kontaktů tady nejsou.
Segmenty
E-mailing → Segmenty je seznam skupin zákazníků, kterým se dá poslat kampaň. Při prvním otevření modulu rolí, která smí rozesílat, se založí pět připravených segmentů: Odběratelé newsletteru, VIP zákazníci (útrata od 10 000 Kč), Neaktivní 90 dní, Noví zákazníci (první objednávka za posledních 30 dní) a Odběratelé bez nákupu.
Sloupce seznamu:
- Segment: název a popis. Kliknutím na název otevřete úpravu.
- Pravidlo: podmínky segmentu slovy.
- Členů: kolik zákazníků pravidlu odpovídá.
- Typ: Zabudovaný (připravený), nebo Vlastní. Zabudovaný segment můžete upravit, ale ne smazat.
- U segmentu s aspoň jedním členem je odkaz Poslat kampaň. Otevře novou kampaň s tímto segmentem už vybraným v poli Komu; koncept vznikne, až kampaň uložíte.
Nový segment založíte tlačítkem Nový segment v hlavičce, postup popisuje kapitola „Segment: komu se bude psát“.
Členů není totéž co příjemcůČíslo u segmentu říká, kolik lidí odpovídá pravidlu. Kolik jich zprávu opravdu dostane, se ukáže až při kontrole publika u konkrétní kampaně: tam se teprve uplatní souhlasy, odhlášení, odrazy a týdenní limit.
Segment: komu se bude psát
Segment vytvoříte v E-mailing → Segmenty → Nový segment. Stejný formulář se otevře i kliknutím na název existujícího segmentu v seznamu.
- Vyplňte Název segmentu a případně Popis.
- V části Podmínky vyberte u každé podmínky pole, operátor a hodnotu. Další přidáte tlačítkem Přidat podmínku, koš podmínku odebere. Jedna podmínka musí zůstat.
- Tlačítkem Spočítat členy si ověřte, kolika lidí se týká. Tlačítko si segment před počítáním samo uloží, u nového segmentu ho tím založí. Podmínky pak můžete dál upravovat a počítat znovu: každé další uložení mění tentýž segment.
- Uložte tlačítkem Uložit segment. Vrátíte se do seznamu segmentů.
| Pole | Operátory |
|---|---|
| Souhlas s newsletterem, Souhlas s obchodními SMS, Firemní zákazník | je (ano, nebo ne) |
| Zdroj kontaktu, Jazyk, Stav velkoobchodu | je, není |
| Skupina zákazníků | je, je vyplněno, není vyplněno |
| Štítek | má štítek |
| Počet objednávek | je, je více než, je alespoň, je méně než, je nejvýše |
| Celková útrata (v Kč) | je více než, je alespoň, je méně než, je nejvýše |
| Poslední objednávka | za posledních (dní), je starší než (dní), je vyplněno, není vyplněno |
| První objednávka, Datum registrace | za posledních (dní), je starší než (dní) |
Pravidla, která je dobré znát:
- Do segmentu patří zákazník, který splní všechny podmínky zároveň. Podmínku typu „nebo“ formulář neumí, řeší se dvěma segmenty.
- Počet objednávek, útrata i data objednávek počítají jen zaplacené objednávky, bez poptávek.
- Podmínka bez vyplněné hodnoty se při uložení zahodí. Segment, kterému nezůstane žádná podmínka, neobsahuje nikoho.
- U štítku nezáleží na velikosti písmen ani na mezerách na začátku a konci: podmínka „VIP“ najde zákazníky se štítkem „vip“, protože se porovnává ve stejném tvaru, v jakém se štítky ukládají.
- Podmínek může být nejvýš dvacet.
Segment, který není zabudovaný, smažete tlačítkem Smazat segment. Systém se nejdřív zeptá. Kampaň na segment pak pošlete podle článku E-mailing a kampaně.
Časté potíže
V seznamu segmentů mám stejný segment víckrát. Kopie vznikaly dřív, když se na obrazovce Nový segment použilo Spočítat členy. Dnes už se segment založí jen jednou. Přebytečné kopie otevřete a smažte tlačítkem Smazat segment.
Segment se štítkem nikoho nenajde. Zkontrolujte překlep: podmínka hledá štítek přesně, jen bez ohledu na velikost písmen. Jaké štítky zákazníci opravdu mají, vidíte ve sloupci Zařazení v E-mailing → Kontakty.
Segment má nula členů, i když podmínky dávají smysl. Zkontrolujte, jestli má každá podmínka vyplněnou hodnotu: prázdná se při uložení zahodí. Segment, kterému nezůstane žádná podmínka, neobsahuje nikoho.
Uložit segment je nedostupné. Vyplňte Název segmentu. Bez názvu nejde segment uložit ani spočítat jeho členy.
Odhlášeného zákazníka chci vrátit do rozesílek. Ručně to nejde. Zákazník se musí znovu přihlásit k odběru v obchodě a potvrdit to odkazem v potvrzovacím e-mailu.
Kontakty nejdou importovat. Stránka Kontakty je jen jiný pohled na zákazníky, ne samostatná databáze. Koupený nebo odjinud zkopírovaný seznam do rozesílek nepatří: doručitelnost vaší domény se opravuje týdny.