Právní dokumenty obchodu

Nastavení → Právní spravuje šest dokumentů, které obchod zveřejňuje. Oddíl Právní najdete v levém sloupci nastavení ve skupině Prezentace a otevře ho vlastník i manažer. Ke každému dokumentu je připravená česká šablona, kterou si necháte předvyplnit údaji vaší firmy a pak upravíte.

Šest dokumentů a jejich adresy

Oddíl Nastavení → Právní má pro každý dokument vlastní rozbalovací kartu:

Každá karta má vpravo štítek. Nevyplněno a Aktivní říká, zda máte vlastní text; u reklamačního řádu a zásad cookies je místo toho Výchozí a Vlastní. Karty nevyplněných dokumentů jsou po otevření oddílu rozbalené; vyplněné dokumenty, reklamační řád a zásady cookies rozbalíte kliknutím na hlavičku karty.

Pod šesticí dokumentů je ještě rozbalovací karta Důležité informace. Shrnuje 14denní odstoupení podle § 1829 občanského zákoníku i výjimky podle § 1837 a doporučuje nechat šablony projít právníkem; nic se v ní nenastavuje.

Karta Stav dokumentů

Nahoře v Nastavení → Právní je karta Stav dokumentů s rychlými odkazy na veřejné podoby dokumentů. Každý se otevře v nové záložce.

Pozor, odkaz se tam objeví až tehdy, když máte v dokumentu vlastní text; výjimkou je reklamační řád, který je v kartě vždycky, a zásady cookies, které tam nejsou vůbec. Chybějící odkaz tedy neznamená, že stránka neexistuje: otevřete si ji přímo na její adrese, například /obchodni-podminky, /gdpr nebo /cookies na doméně obchodu.

Úprava a uložení dokumentu

1. V Nastavení → Právní rozbalte kartu dokumentu kliknutím na její hlavičku.
2. Text pište nebo upravujte v editoru.
3. Vše uložíte jedním tlačítkem Uložit dokumenty úplně dole. Ukládá všech šest dokumentů naráz i lhůtu pro odstoupení. Po uložení uvidíte „Právní dokumenty byly uloženy“.

Uložte dřív, než přejdete na jiný oddíl nastavení: rozepsaný text si oddíl nepamatuje.

Načtení šablony

Hotový text nemusíte psát od nuly. V Nastavení → Právní:

1. U karty dokumentu klikněte vpravo na tlačítko Šablona. Otevře se okno Načíst šablonu s názvem dokumentu a upozorněním, že načtení přepíše stávající obsah.
2. Klikněte na šablonu v seznamu. U každého typu je právě jedna, například Obchodní podmínky - E-shop.
3. Dole se objeví formulář Údaje o vaší firmě (vyplňte pro automatické doplnění): název firmy, adresa sídla, IČO, DIČ, e-mail, telefon a doména. Předvyplní se z Nastavení → Firma a z kontaktů obchodu. Pole DIČ se zobrazí jen tehdy, když jste plátce DPH: neplátci by se do dokumentu vytiskl prázdný řádek. Pole Doména se předvyplní adresou, na které máte otevřenou administraci; když má obchod hlavní adresu jinou, opravte ji.
4. Potvrďte tlačítkem Načíst šablonu. Text se vloží do editoru, kde ho upravíte.
5. Uložte tlačítkem Uložit dokumenty.

Šablona se přizpůsobí obchodu. Zásady ochrany osobních údajů a zásady cookies jmenují jen ty příjemce údajů, které obchod opravdu používá, například aktivní platební bránu, dopravce, službu ClickSend pro SMS upozornění (jakmile je v Nastavení → Notifikace zapnutá kterákoli SMS) a měřicí nástroje. Ve velkoobchodním režimu šablony vynechají 14denní odstoupení, protože to je právo spotřebitele, ne firmy.

Máte-li zapnuté SMS upozornění a zásady ochrany osobních údajů uložené jako vlastní text, zkontrolujte, že v nich ClickSend je: starší šablona ho vynechávala i se zapnutými SMS.

Uložený dokument je zmrazený snímek

Tohle je nejdůležitější věta celého článku a jediná, která lidi opakovaně překvapí.

Prázdné pole se naopak chová opačně: veřejná stránka pak vykreslí výchozí šablonu vyplněnou vašimi aktuálními údaji při každém načtení. U zásad cookies je to dokonce doporučený stav, protože výchozí dokument jmenuje přesně ty nástroje, které máte právě teď zapnuté v Marketingu a měření. Jakmile si text uložíte vlastní, tahle automatika skončí.

Prakticky: nechte prázdné to, co nepotřebujete měnit, a vyplňujte jen dokumenty, kde opravdu chcete vlastní znění.

Lhůta pro odstoupení

V kartě Odstoupení od smlouvy v Nastavení → Právní je pod editorem pole Lhůta pro odstoupení (dny), výchozí hodnota je 14. Zákonné minimum je 14 dní podle § 1829 občanského zákoníku a nižší číslo systém nepřijme. Delší lhůtu nabídnout můžete. Počítá se od převzetí zboží (u nezaznamenaného doručení od odeslání plus 14 dní) a vynucuje se při zakládání vratky, viz Vratky a reklamace. Uloží se tlačítkem Uložit dokumenty.

Odkazy v patičce

Odkazy na dokumenty se v patičce obchodu objevují automaticky, jakmile stránka existuje, tedy i tehdy, když máte pole prázdné a zveřejňuje se výchozí šablona. V patičce se jmenují Obchodní podmínky, Ochrana údajů, Reklamace, Odstoupení od smlouvy, Doručení a platba a Cookies; vedle nich je ještě odkaz Vrátit zboží na formulář vratky.

Vynechávají se jen ve dvou případech:

• v katalogovém režimu bez košíku zmizí obchodní podmínky, odstoupení a doručení a platba, protože popisují nákup, který se tam nekoná,
• ve velkoobchodním režimu zmizí odstoupení od smlouvy (14denní odstoupení je právo spotřebitele, ne firmy).

Ochrana údajů, Reklamace a Cookies jsou v patičce vždy. Pod editory to stojí i v administraci: „Necháte-li prázdné, stránka vykreslí výchozí šablonu a odkaz v patičce zůstane.“ Které odkazy patička ukáže, řídí režim obchodu, ne délka textu.

Časté potíže

Šablona vytiskla staré IČO. Dokument je snímek. Opravte údaje ve Firmě a šablonu načtěte znovu.

Tlačítko Načíst šablonu je šedé. V okně nejdřív klikněte na šablonu v seznamu; teprve pak se objeví formulář s údaji firmy a tlačítko se zapne.

V kartě Stav dokumentů chybí odkaz. Nevyplněný dokument tam odkaz nemá, i když jeho veřejná stránka funguje a zveřejňuje výchozí šablonu. Zásady cookies tam nemají odkaz nikdy.

Lhůta pro odstoupení se neuloží. Číslo menší než 14 prohlížeč ani server nepřijme.

Stránka odstoupení od smlouvy hlásí, že neexistuje. Obchod je ve velkoobchodním režimu, kde se tahle stránka nezveřejňuje.

Zákazník tvrdí, že podmínky neexistují. Otevřete si /obchodni-podminky na doméně obchodu. Pokud stránka funguje, spor je o obsah, ne o dostupnost. Doporučujeme nechat si šablony před spuštěním projít právníkem: jsou výchozím bodem, ne hotovou smlouvou.